周若洪

蘇寧云商客戶(hù)服務(wù)管理中心總監(jiān)
周若洪女士是蘇寧榮譽(yù)講師、蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司客服管理中心總監(jiān)，帶領(lǐng)蘇寧易購(gòu)客戶(hù)服務(wù)管理中心通過(guò)了4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。。

周老師同時(shí)是全國(guó)聯(lián)絡(luò)中心客服專(zhuān)員專(zhuān)家委員會(huì)委員，15年呼叫中心行業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家， 管理學(xué)運(yùn)用，工商管理(國(guó)際)碩士(MBA)， 受邀參加多個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、51callcenter及企業(yè)通信、中國(guó)國(guó)際呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理等等大會(huì)，擔(dān)任演講嘉賓，根植于呼叫中心管理十五年，對(duì)核心客戶(hù)體驗(yàn)管理，多渠道客戶(hù)體驗(yàn)整合，客戶(hù)接觸渠道規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)提升，客戶(hù)行為分析及管理，人才發(fā)展戰(zhàn)略等方面均深入的研究和成功的實(shí)踐。對(duì)于投訴管理、質(zhì)檢評(píng)定、績(jī)效獎(jiǎng)懲、科學(xué)排班、招聘培訓(xùn)、目標(biāo)管理等都具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。