鄭曼曼

同程旅行網客服總監(jiān)
鄭曼曼女士，4PS國際標準認證協(xié)調員，在客戶服務領域多年的運營及管理經驗。

在同程服務中心歷任國內機票服務中心總監(jiān)、郵輪服務中心總監(jiān)，現任同程服務中心總經理。經歷國內機票服務中心從組建到快速擴張的過程，搭建了國內機票基礎框架，配合業(yè)務擴張需求，帶領團隊從30人擴張到350人的規(guī)模，建立國內機票完善的服務機制，推出機票“快服務”，實現團隊效率及服務響應速度行業(yè)領先。同時建立同程完善的郵輪服務體系，搭建郵輪自動化、智能化服務系統(tǒng)。鄭曼曼女士將推動同程客服服務及體驗走入新臺階，實現客戶體驗水平行業(yè)領先。