成東艷    

快錢支付客戶互動中心高級總監(jiān)
　　 成東艷女士，4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員，從事客服運營10余年積淀了豐富的大中型呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃、服務(wù)策略規(guī)劃、人員管理體系、培訓(xùn)績效管理以及運營管理經(jīng)驗，始終秉承“用戶至上，用心服務(wù)” 的服務(wù)理念，堅持“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、體系化”的管理思路，致力于效率提升和質(zhì)量改進(jìn)體系建設(shè)，先后帶領(lǐng)團(tuán)隊獲得“省級標(biāo)桿班組”、“集團(tuán)卓越班組”、“省級質(zhì)量信得過班組”，連續(xù)2年獲得中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎，個人榮獲“2016年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心管理人獎”。

　　 運營管理方面，成東艷女士堅持探索與創(chuàng)新，積極引入和運用先進(jìn)管理理念，不斷提高管理效率和服務(wù)能力。在服務(wù)意識上提倡以“主動服務(wù)、卓越服務(wù)、差異化服務(wù)”滿足客戶各類需求，通過自梳和對標(biāo)建立全方位客戶生命周期流程體系為客戶提供無縫服務(wù)，與時俱進(jìn)結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)”思維搭建電子渠道自助服務(wù)為客戶提供便捷服務(wù)；學(xué)習(xí)研究先進(jìn)客服系統(tǒng)整合多渠道統(tǒng)一平臺為員工提供高效服務(wù)平臺，深入開展數(shù)據(jù)分析確保運用管理措施有效性。
　　 團(tuán)隊管理方面，成東艷女士高度重視員工的個性化教育和人文性關(guān)懷，憑借獨特的“敢授權(quán)、多激勵”管理思路和方法大力推動團(tuán)隊文化、員工職業(yè)發(fā)展建設(shè)，為員工創(chuàng)造舒適輕松的工作環(huán)境，帶領(lǐng)團(tuán)隊精益求精積極向上，打造了一支優(yōu)秀的客服團(tuán)隊和管理團(tuán)隊，贏得客戶、公司和同行業(yè)的持續(xù)肯定。