楊勝超

 惠氏大中華區(qū)客戶關(guān)系管理及運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人

 楊勝超先生于1999年加入惠氏公司，至今已將近18年的母嬰營(yíng)養(yǎng)用品的客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)。帶領(lǐng)公司在母嬰用品行業(yè)首個(gè)建立客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)，從建立開(kāi)始，以“成為中國(guó)年輕父母最受信任的育兒好幫手”為使命和目標(biāo)，不斷提高客戶滿意度，提升效率，成為行業(yè)NO.1滿意的客戶管理管理團(tuán)隊(duì)，并連續(xù)多年榮獲金音獎(jiǎng)“中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客戶體驗(yàn)”。

從1999年的熱線服務(wù)開(kāi)始，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷拓展新的高效的服務(wù)平臺(tái)，到目前客戶溝通平臺(tái)覆蓋所有傳統(tǒng)以及新興的數(shù)字化平臺(tái)，包括熱線服務(wù)，電訪服務(wù)，微信在線服務(wù)，EC在線服務(wù)，官網(wǎng)及垂直網(wǎng)站服務(wù)，QQ群/微信群等，使得惠氏CRM成為一個(gè)能提供全方位多平臺(tái)的客戶溝通中心。 

在溝通平臺(tái)創(chuàng)新的同時(shí)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷因應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，創(chuàng)新性拓展和增加CRM的各項(xiàng)功能應(yīng)用。整合客戶在各平臺(tái)的數(shù)據(jù)，建立媽媽俱樂(lè)部，不僅提供服務(wù)，更注重品牌與客戶的有效互動(dòng)與教育。從前期的服務(wù)教育，到后期的轉(zhuǎn)化與忠誠(chéng)度維護(hù)以及口碑傳播等，使得惠氏CRM成為一個(gè)功能完善，效果卓著的客戶管理中心。持續(xù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在各種溝通平臺(tái)和CRM功能上不斷創(chuàng)新，并引領(lǐng)母嬰行業(yè)CRM的發(fā)展創(chuàng)新，推動(dòng)行業(yè)整體客戶關(guān)系管理水平的上升。