葉石硯
國美在線電子商務(wù)有限公司副總裁 

葉石硯先生分管客服中心，涵蓋呼叫中心、售后服務(wù)中心、服務(wù)管理中心、運營支持中心及會員中心等業(yè)務(wù)范圍。2003年跨入中國500強企業(yè)國美電器有限公司，2007年正式涉足國美電器有限公司客服中心管理團隊，2011年創(chuàng)建國美在線客服中心精英團隊至今，將精細化日常管理和流程化的運營模式，特色的客服中心文化以及在客服中心業(yè)務(wù)發(fā)展中所需的技術(shù)支持推動為發(fā)展方向，并細致到對員工的激勵機制以及客服工作流程的每一個節(jié)點。同時提出“打通服務(wù)流程節(jié)點，從服務(wù)受理轉(zhuǎn)變到服務(wù)營銷”的觀點，引起了行業(yè)內(nèi)的共鳴。