潘美慧
香港客戶中心協(xié)會(huì)副主席
潘女士為香港客戶中心協(xié)會(huì)（HKCCA）副主席，現(xiàn)任香港易寶國(guó)際集團(tuán)總經(jīng)理，主管國(guó)際BPO服務(wù)、客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)研發(fā)及顧問培訓(xùn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

潘女士持有香港中文大學(xué)商學(xué)院商業(yè)管理文憑及英國(guó)HULL大學(xué)MBA學(xué)位；擁有超過20年的客戶聯(lián)絡(luò)中心實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期致力于客戶服務(wù)體系發(fā)展的研究。在客服戰(zhàn)略管理、客戶體驗(yàn)管理、客服中心運(yùn)營(yíng)效益提升、人才管理體系等方面形成了專業(yè)理論與實(shí)踐結(jié)合的獨(dú)特見解。潘女士積極推動(dòng)香港與國(guó)內(nèi)呼叫中心的服務(wù)創(chuàng)新、管理水平提升及產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并致力為國(guó)內(nèi)呼叫中心邁向國(guó)際化付出努力。同時(shí)她還于2010年創(chuàng)立全國(guó)第一家成規(guī)模的殘疾人呼叫中心培訓(xùn)及就業(yè)基地，積極推動(dòng)易寶企業(yè)社會(huì)責(zé)任的落實(shí)。