豐祖軍 

     肯普管理咨詢 首席顧問

      豐祖軍在呼叫中心建設(shè)、管理和外包領(lǐng)域是國內(nèi)最早的實踐者之一和前沿理論傳播者，曾任潤迅電話商務(wù)公司廣州平臺總經(jīng)理、Sagatori高級咨詢師、德勤管理咨詢公司經(jīng)理。他的運營管理與咨詢經(jīng)驗、行業(yè)影響和雙語能力使得他成為呼叫中心行 業(yè)溝通中外的關(guān)鍵人物和信息匯集點。

       他撰寫過大量文章受到廣泛閱讀，還翻譯或與人合譯了一些行業(yè)書 籍，包括：《客服圣經(jīng)》，中國人民大學出版社（2009）；《IT服務(wù)管理指標》，清華大學出版社（2007）；《客戶服務(wù)有效性測評》，清華大學出版社（2005）。 豐祖軍參與提供咨詢或管理培訓(xùn)服務(wù)的數(shù)十家呼叫中心來自跨國公司和國內(nèi)前沿企業(yè)；經(jīng)他介紹和引進的呼叫中心管理理念、最佳實踐和提供現(xiàn)場指導(dǎo)的國際專家，一直對尚處發(fā)展初期的國內(nèi)呼叫中心行業(yè)發(fā)揮導(dǎo)向性的影響。