劉怡廷

4PS聯(lián)絡中心國際標準特聘顧問

劉怡廷老師為臺灣國立政治大學經(jīng)營管理碩士,曾擔任深圳金融聯(lián)客服呼叫中心總經(jīng)理 、臺新行銷顧問有限公司營銷協(xié)理、臺新銀行信用卡中心行政管理經(jīng)理、臺新銀行電話理財中心營銷副理等職，熟悉銀行、保險等金融行業(yè)客戶服務中心，為兩岸較早從事客戶聯(lián)絡中心行業(yè)的專家。

劉怡廷老師有超過10年的呼叫中心行業(yè)管理經(jīng)驗，歷任各類高級崗位，參與了多個呼叫中心的籌建、運營管理、咨詢及培訓，期間積累了豐富的項目策劃、項目管理、咨詢培訓等方面經(jīng)驗。

劉怡廷老師1996年就開始參予臺灣的銀行零售業(yè)務呼叫中心的建設與管理，2002年起在境內與多家銀行互動,參與呼叫中心,理財規(guī)劃中心等零售業(yè)務的培訓與顧問專案,于兩地累積豐富的金融服務創(chuàng)建與運作的實務經(jīng)驗。

劉怡廷老師曾主持分支機構分布于北京、上海、深圳等地的大型金融行業(yè)外包聯(lián)絡中心在大中華區(qū)的組建工作，系統(tǒng)建置、制度設立、業(yè)務推廣及運營管理，加以其個人尤擅長的高端客戶維護與管理，推行”針對性數(shù)據(jù)庫營銷”理念，創(chuàng)新市場營銷模式，致力于為企、事業(yè)單位的客戶提供增值服務，為合作伙伴的業(yè)務推廣倍速發(fā)展。公司在她的領導下，于極短的時間內，完成了團隊運營的基礎建設工作，積極投入市場服務客戶，頗獲好評。

劉老師曾擔任2010年中國最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM國際峰會大會主席.劉怡廷老師先生擔任呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）特聘高級講師、4PS聯(lián)絡中心國際標準特聘顧問,并擔任呼叫中心與服務外包管理學院(CCMU)特聘講師，年度最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM評選評測專家。