曾先生曾任職于AIG美國國際集團(tuán)、中國惠普、戴爾等著名跨國公司與萬通集團(tuán)等國內(nèi)知名公司，擁有10余年客戶戰(zhàn)略管理、客戶關(guān)系管理、客戶互動中心（呼叫中心）的運(yùn)營管理和電話營銷管理和電子化營銷的管理經(jīng)驗(yàn)，并曾任惠普IT管理學(xué)院CRM/呼叫中心專業(yè)講師。曾先生為清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力客座專家、美國格理集團(tuán)全球?qū)＜規(guī)炜蛻艄芾砼c營銷領(lǐng)域?qū)＜?。“中國客戶關(guān)懷最佳管理人”、“中國呼叫中心十年個人成就獎”獲得者。

作為前戴爾直銷部門的重要成員，曾先生對電話銷售管理模式有著深刻的理解和獨(dú)到的見解。之后，作為核心成員，創(chuàng)建并發(fā)展了中國惠普客戶互動中心，該部門從創(chuàng)立后一年內(nèi)直接或間接實(shí)現(xiàn)電話銷售額近一億美元。在AIG，負(fù)責(zé)集團(tuán)在華保險業(yè)務(wù)的CRM和電話營銷體系的建立，幫助AIA成為在華實(shí)施電話營銷最早的保險公司之一。在國內(nèi)知名房地產(chǎn)企業(yè)萬通集團(tuán)擔(dān)任首席客戶官（CCO）期間，領(lǐng)導(dǎo)萬通地產(chǎn)制定和提升客戶管理戰(zhàn)略，創(chuàng)造性地將客戶管理提升到戰(zhàn)略層面并付諸實(shí)施。并同時擔(dān)任“中國城市房地產(chǎn)開發(fā)商策略聯(lián)盟” (簡稱中城聯(lián)盟) 客戶總監(jiān)聯(lián)席會首任主席，引領(lǐng)中國主流房地產(chǎn)開發(fā)商進(jìn)行客戶管理研究、行業(yè)自律和客戶服務(wù)的提升。

曾先生一直致力于客戶管理、呼叫中心管理和電話營銷管理理論和經(jīng)驗(yàn)的傳播，譯著有《呼叫中心管理》一書，并在許多國內(nèi)知名媒體發(fā)表了大量的文章。同時，曾先生為國內(nèi)眾多的企業(yè)提供過客戶管理、呼叫中心和電話營銷管理方面的咨詢和培訓(xùn)，涉及到的行業(yè)有IT、保險、銀行、汽車、電信、房地產(chǎn)等。