企業(yè)介紹：
四、忠誠(chéng)顧客網(wǎng)---會(huì)員網(wǎng)的建設(shè)
（一）發(fā)展會(huì)員網(wǎng)，建設(shè)可持經(jīng)消費(fèi)的團(tuán)隊(duì)。
???? 在公司“三網(wǎng)合一”工程的系統(tǒng)中，也包括會(huì)員網(wǎng)的有序的建設(shè)。概括地說(shuō)，會(huì)員網(wǎng)指的是長(zhǎng)期穩(wěn)定的消費(fèi)群體，他們不是對(duì)系列產(chǎn)品進(jìn)行零散的消費(fèi)，而是進(jìn)行集中的消費(fèi)。這樣一種消費(fèi)團(tuán)隊(duì)中的消費(fèi)者即為會(huì)員;會(huì)員辦理會(huì)員卡，不同的卡如金卡、銀卡等有不同的消費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)和可給予的消費(fèi)優(yōu)惠。連鎖店憑這樣一種形式把業(yè)務(wù)拓展得十分有生氣，構(gòu)筑了屬于自己的消費(fèi)群體網(wǎng)絡(luò)。
（二）發(fā)展會(huì)員網(wǎng)，建設(shè)產(chǎn)銷的雙向溝通體系。
通過(guò)會(huì)員網(wǎng)的建設(shè)，我們不僅能快速拓展連鎖店的多重業(yè)務(wù)，同時(shí)還可獲得一項(xiàng)重要資源：通過(guò)與會(huì)員的雙向?qū)υ拋?lái)建設(shè)公司產(chǎn)銷的快速溝通體系。在傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，企業(yè)獲取消費(fèi)者的信息反饋受時(shí)空限制，反映市場(chǎng)需求的消費(fèi)者意見(jiàn)不能準(zhǔn)確地傳遞到公司經(jīng)營(yíng)管理新的平臺(tái)上，或者即使傳遞上來(lái)了，也形成了時(shí)間上的滯延，起不到應(yīng)該發(fā)揮的作用。這樣，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策往往和市場(chǎng)的第一手的消費(fèi)需求有一定的背離，它阻礙著企業(yè)和市場(chǎng)的快速推進(jìn)。而且大多數(shù)企業(yè)限于財(cái)力、物力和人力、或者是對(duì)這種末端市場(chǎng)的調(diào)查的重視程度不夠，對(duì)來(lái)自消費(fèi)一線的信息的大規(guī)模的收集和整理也只能是偶一為之，不能成為一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。
那么，隨著公司“三網(wǎng)合一”工程的全面啟動(dòng)，這項(xiàng)產(chǎn)銷雙向溝通的工作可以高頻度地進(jìn)行，并且無(wú)須花費(fèi)過(guò)多的額外的資金。具體的操作上可以按如下步驟予以推進(jìn)：
（1）通過(guò)會(huì)員和連鎖店網(wǎng)的結(jié)合，收集廣泛的來(lái)自消費(fèi)者的信息。如對(duì)公司產(chǎn)品的需求及變化、對(duì)公司服務(wù)的意見(jiàn)等等，以隨時(shí)隨地的方式由消費(fèi)者傳遞公司的連鎖店;再由連鎖店傳遞給公司總部，這樣公司總部就能經(jīng)常接受到來(lái)自基層連鎖店和會(huì)員的信息。
（2）通過(guò)因特網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)，連鎖店和總部以及有條件上網(wǎng)的消費(fèi)者能進(jìn)行最快捷的信息傳輸，從而形成了連鎖經(jīng)營(yíng)體系中總部和各地分支機(jī)構(gòu)、連鎖店和會(huì)員之間信息的快速流通和隨時(shí)溝通保持對(duì)話的可行性。這樣一來(lái)，經(jīng)常性的產(chǎn)銷直動(dòng)工作才能準(zhǔn)確到位，公司才能始終以準(zhǔn)確的市場(chǎng)杠桿來(lái)對(duì)自己經(jīng)營(yíng)活動(dòng)作以調(diào)整，從而促進(jìn)公司的整體市場(chǎng)建設(shè)。
（三）發(fā)展會(huì)員網(wǎng)，建設(shè)企業(yè)品牌的口碑傳播通路。
發(fā)展公司的會(huì)員網(wǎng)，還能產(chǎn)生一項(xiàng)重要的功能：促進(jìn)公司的品牌建設(shè)。企業(yè)品牌的建設(shè)，可以有多重途徑：
?? （1）利用公共媒體進(jìn)行以產(chǎn)品或企業(yè)為中心的推廣，影響人們的視聽(tīng)，引起消費(fèi)者的廣泛關(guān)注，從而起到培育企業(yè)品牌的目的。這種方式建構(gòu)起來(lái)的品牌往往門(mén)檻比較高，是停留在人們的理性認(rèn)知層次，沒(méi)有直接認(rèn)知到人們的感性體驗(yàn)中去。
?? （2）利用大眾口碑來(lái)推動(dòng)。與前面所言的通過(guò)公共媒體來(lái)推廣進(jìn)行比較，這樣一種方式基本沒(méi)有資金上的投入，而是會(huì)員在使用完產(chǎn)品以后把自己對(duì)明華康和公司產(chǎn)品和服務(wù)、科技平臺(tái)、企業(yè)理想等綜合性的因素的體驗(yàn)告訴潛在的消費(fèi)者，這種口碑相傳、一對(duì)一的溝通其實(shí)對(duì)明華康和公司品牌的推動(dòng)和傳播更有效、更直接、更能在人們的心目中扎根。
（四）發(fā)展會(huì)員網(wǎng)，連接因特網(wǎng)的技術(shù)和電子商務(wù)體系
在依據(jù)社區(qū)而進(jìn)行的會(huì)員網(wǎng)建設(shè)中，對(duì)于有條件的會(huì)員可以引導(dǎo)他們和公司通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行對(duì)接。明華康和公司總部及各個(gè)地區(qū)的連鎖分支機(jī)構(gòu)在因特網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)上快速傳遞資訊，亦可把電子商務(wù)活動(dòng)中的訂貨系統(tǒng)和支付系統(tǒng)以及配送系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。條件許可時(shí)，會(huì)員可以直接在家中或自己所選定的消費(fèi)場(chǎng)所對(duì)明華康和公司進(jìn)行點(diǎn)擊，在網(wǎng)上訂貨，總部則可把信息迅速反饋給消費(fèi)者所在的社區(qū)連鎖店中，由其進(jìn)行有效配送。這樣一來(lái)，遍布全國(guó)的明華康和公司會(huì)員不僅是其產(chǎn)品的穩(wěn)定消費(fèi)者，也是其電子商務(wù)的支持者。這樣，明華康和公司的整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理體系中就會(huì)形成三張網(wǎng)絡(luò)：一是各地配送站與公司網(wǎng)站的對(duì)接；二是社區(qū)連鎖店與公司網(wǎng)站的對(duì)接；三是成千上萬(wàn)的會(huì)員與公司網(wǎng)站的對(duì)接。這種立體對(duì)接能構(gòu)成明華康和公司這樣一種網(wǎng)格建設(shè)，其基本的訪問(wèn)群體不是大多數(shù)人上網(wǎng)站那樣是無(wú)意點(diǎn)擊，而是有目的的點(diǎn)擊，這種點(diǎn)擊和訪問(wèn)后面往往包含有實(shí)際的消費(fèi)行為，其實(shí)質(zhì)就是一張通過(guò)因特網(wǎng)技術(shù)真正連接起來(lái)的巨大的虛實(shí)結(jié)合的消費(fèi)網(wǎng)。有了這樣一張消費(fèi)網(wǎng)的存在，就可打下推行國(guó)際資本運(yùn)營(yíng)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
