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電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)工程書(二)

2004-12-22 00:00 《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》 咨詢電話:17317241681(微信同號)


企業(yè)介紹:
二、因特網(wǎng)的建設(shè)

(一)、運用因特網(wǎng)創(chuàng)造全新的技術(shù)平臺

因特網(wǎng)的誕生為世界企業(yè)提供了一個超常的全新的技術(shù)平臺。這個技術(shù)平臺的操作是簡單通俗的;以它為依托所進行的各種對話溝通和商務(wù)活動是沒有時空壁壘的。因此,在明華康和公司的“三網(wǎng)合一”的工程里,對因特網(wǎng)的建設(shè)首先應(yīng)是它的技術(shù)建設(shè)及其因特網(wǎng)被鎖定而成的一種超常技術(shù)在明華康和公司整個經(jīng)營和管理體系中的廣泛應(yīng)用。這種全新的技術(shù),其實就是在進行公司的經(jīng)營管理中,可與各分支機構(gòu)進行隨時隨地的對話,同時可以讓消費者通過因特網(wǎng)跨越時空了解認(rèn)知明華康和公司的各種項目建設(shè)。

那么,在當(dāng)前的資源條件和經(jīng)營格局下,我們?nèi)绾稳コ浞职l(fā)揮因特網(wǎng)的技術(shù)功能呢?

我們的總思路是運用因特網(wǎng)來廣泛地參與明華康和公司的建設(shè),在信息傳輸、經(jīng)營監(jiān)督、企業(yè)管理等方面運用這種超常的技術(shù)進行服務(wù)?;谶@種思路,我們在前期就要進行各項基礎(chǔ)建設(shè)。其中包括在整個明華康和公司連鎖經(jīng)營體系內(nèi)推行這種技術(shù)的硬件的配備,如電腦、網(wǎng)上交接,同時要對已有的明華康和公司的事業(yè)參與團隊和個人進行系列的培訓(xùn),讓他們很熟練地掌握和運用這種技術(shù),以配合進行市場創(chuàng)新時所推出的各種方案和措施。在這里,公司要通過宣傳,改變?nèi)藗儗τ谝蛱鼐W(wǎng)一些神秘復(fù)雜的觀念,引導(dǎo)他們認(rèn)識和熟悉因特網(wǎng)系統(tǒng),將因特網(wǎng)作為一種技術(shù)平臺,而我們通過這種技術(shù)平臺來和市場對話。

(二)、運用因特網(wǎng)構(gòu)筑信息高速公路

因特網(wǎng)作為一種全球聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò),除了具有向當(dāng)今世界提供一種超常的技術(shù)平臺的重要功能之外,還能提供各種各樣形式的信息處理。利用因特網(wǎng),我們既可以和全球范圍內(nèi)各種機構(gòu)和廣大的消費者進行沒有任何時空局限的溝通,同時又可以把我們自己的企業(yè)各個機構(gòu)串在一起,構(gòu)成一個處理信息的高速公路。

明華康和公司對因特網(wǎng)的建設(shè)和使用,同樣是基于以上的原理而建成信息高速通路。這里包括雙重的含義:

??1. 明華康和公司利用因特網(wǎng)建設(shè)起一個和全球?qū)拥拇翱?,通過它,公司可以在全球范圍內(nèi)進行信息發(fā)布、品牌推廣、產(chǎn)品介紹、企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)形象宣傳,擴大明華康和公司在中國市場和全球市場的知名度和影響度;與此同時,這個窗口也將成為明華康和對來自全球市場以及各個區(qū)域市場的信息進行集中處理的場所,其中包括行業(yè)信息、市場供需信息、新的產(chǎn)品推上市場、各個地區(qū)市場的特殊政策等。通過對這些信息進行集中的快速處理,提煉出對自己的企業(yè)發(fā)展有積極推動作用的信息,把它作為公司制定政策、研發(fā)產(chǎn)品、進擊市場的參照因素之一。

??2. 明華康和公司還可以利用因特網(wǎng)建設(shè)起一個與企業(yè)內(nèi)部門各個分支機構(gòu)對接的一個窗口。公司通過這個窗口可以及時地與企業(yè)所屬各個分支機構(gòu)進行溝通,向它們發(fā)布各種信息,包括公司的各種政策、大的公關(guān)舉動、新的產(chǎn)品的研發(fā)制作等;與此同時,公司還可以直接收集來自各個經(jīng)營部門和分支機構(gòu)的信息,了解各個區(qū)域市場的動態(tài),對它們提供的信息集中處理。反過來,各個分支機構(gòu)、區(qū)域市場可利用因特網(wǎng)傳輸來自基層的信息。這樣就迅速形成了一種信息的雙向流動。

總之,通過因特網(wǎng)的建設(shè),明華康和公司可以迅速構(gòu)筑起一條對內(nèi)對外進行信息傳輸和信息處理的高速公路。

3. 運用因特網(wǎng)建立管理新模式。

在企業(yè)進行常規(guī)管理的過程中,最讓人擔(dān)心的管理缺陷是溝通和監(jiān)督的不到位,政策發(fā)布后各個分支機構(gòu)的執(zhí)行情況不明朗,各區(qū)域市場的經(jīng)營管理動態(tài)不能及時地反映到公司總部,各區(qū)域市場之間的動作封閉孤立,總部不能及時監(jiān)控物流、執(zhí)行銷售政策進度、人才資源開發(fā)等方面的情況;如此種種的管理缺陷,輕則制約企業(yè)整體市場的快速推進,重則造成企業(yè)各區(qū)域市場的山頭林立、各自為政的狀況。企業(yè)總部無法精確和全面地掌握下面的真實運作狀況,也就無法針對市場的變化及時制定新的經(jīng)營管理政策和策略。如今,因特網(wǎng)的建設(shè)將可以利用其超常技術(shù)平臺來解決企業(yè)總部和各分支機構(gòu)之間因為時空阻隔及其它的主客觀條件所帶來的管理上的時空局限。

明華康和公司利用因特網(wǎng)同樣是進行一種管理新模式的構(gòu)筑。在這種新的管理模式中,明華康和公司將使自己的管理輕裝上陣,突破傳統(tǒng)的局限,形成一種簡單、高效、能進行快速反應(yīng)的管理機制。

具體的操作上的內(nèi)容有如下幾個方面:

????第一,利用因特網(wǎng),公司可通過強大的信息切換和處理能力對各地分支機構(gòu)各個部門、各個區(qū)域市場和整個連鎖經(jīng)營體系的前沿陣地做系統(tǒng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和經(jīng)營監(jiān)控,把它們開拓市場、執(zhí)行公司的各項政策銷售的進度,各區(qū)域場的開發(fā)進度;人力資源的配備情況等可集中到每一個小時為單元進行處理,真正實現(xiàn)了對市場管理的快速高效;通過信息的互動,整個明華康和公司的總體經(jīng)營機構(gòu)成了一個不可分割的整體。

????第二,利用因特網(wǎng),公司可以建設(shè)人才引進和流動的高速管理通路

?? 通過因特網(wǎng)這個窗口,公司可以將人才引進和儲備的信息向社會廣為發(fā)布,以尋求最優(yōu)秀的人才;同時可對各個部門各個分支機構(gòu)的經(jīng)營管理人才進行有效管理,各個分支機構(gòu)人員異動情況將以最快捷的方式傳遞給總部??偛坑纱丝蓞f(xié)助它們進行處理,以盡量避免因為人員的變動而帶來的業(yè)務(wù)經(jīng)營上的斷層并最終影響各個分支機構(gòu)以及公司的整體利益;

第三,利用因特網(wǎng),明華康和公司可對經(jīng)營中的物流環(huán)節(jié)進行有效的調(diào)配,形成合理的庫存、合理的流動。在傳統(tǒng)的管理模式中,由于時空的障礙,公司總部和各分支機構(gòu)之間的信息溝通是滯后的,因此,各個分支機構(gòu)那種基于對市場的預(yù)估而和總公司進行的配貨及物流活動與市場的實際消化能力往往有一定程度上的差距,因而在不同的區(qū)域之間會形成不同品類產(chǎn)品銷售進度的差異,在物流上與之相適應(yīng)的形成庫存和貨物短缺;如果公司總部對此情況不能及時掌握并合理地進行貨物的調(diào)配,就會影響明華康和公司總部和整個連鎖經(jīng)營體系之間融為一體。反之,則能使二者在較短時間內(nèi)形成信息互動,公司就可快速而精確地對整個經(jīng)營過程中的物流環(huán)節(jié)進行有效調(diào)控。

第四,運用因特網(wǎng)進入電子商務(wù)行列。

因特網(wǎng)超常技術(shù)平臺的構(gòu)成,確實為我們這個時代帶來了全球性的福音,人類的信息溝通和管理由此而邁進了一個全新的時空格局。因特網(wǎng)還啟動了新一輪的經(jīng)營活動--電子商務(wù)。這里有必要簡單介紹一下電子商務(wù)的有關(guān)情況。

電子商務(wù)的實質(zhì)就是利用因特網(wǎng)技術(shù)平臺進行全球市場范圍內(nèi)的產(chǎn)品推廣及企業(yè)之間合作互動,目前全球知名的從事電子商務(wù)的企業(yè)如亞馬遜書店和DELL電腦等都是以電子商務(wù)進行運作的。在電子商務(wù)的經(jīng)營模式中,基礎(chǔ)工程是網(wǎng)站的建設(shè):在網(wǎng)站的軟件設(shè)置中把自己企業(yè)所能提供給市場的產(chǎn)品、產(chǎn)品價格和企業(yè)與外界進行合作的政策以及企業(yè)的基本情況以信息流的方式進行廣泛發(fā)布,從而造成一種與市場之間的虛擬互動。故此,電子商務(wù)在一定的程度上又被稱為虛擬經(jīng)營。

電子商務(wù)的運營模式日前主要有兩種:第一種是B to B的形式,它指的是在因特網(wǎng)平臺上企業(yè)之間的合作,即企業(yè)與企業(yè)之間所進行的商務(wù)活動;第二種的B to C的形式,它指的是在因特網(wǎng)平臺上企業(yè)與個人之間的一種商務(wù)活動,即消費者通過因特網(wǎng)進行產(chǎn)品的購買和消費。電子商務(wù)的這種具體操作活動通常包含了三個環(huán)節(jié):第一環(huán)節(jié)是企業(yè)在因特網(wǎng)平臺上設(shè)立完整的訂貨系統(tǒng),通過進入訂貨系統(tǒng)顧客可據(jù)自己的要求預(yù)訂貨物;第二個環(huán)節(jié)是在因特網(wǎng)平臺上設(shè)立結(jié)算系統(tǒng),即完整地進行電子商務(wù)活動中的支付;目前通常是由企業(yè)和金融行業(yè)結(jié)成聯(lián)盟,如我國眾多從事電子商務(wù)的企業(yè)有很多是與招商銀行進行合作,通過信用證進行網(wǎng)上支付;第三個環(huán)節(jié)是在因特網(wǎng)之外進行的貨物配送,目前通常有兩種情況:一是通過企業(yè)輻射在各地的分支機構(gòu)去進行貨物配送,二是借助其它機構(gòu)進行配送,為消費者提供了極大的方便,同時也給企業(yè)減少流通環(huán)節(jié),開拓營銷高速通路提供了廣闊的空間。

??依據(jù)目前電子商務(wù)的運營規(guī)則,我們所要建設(shè)的明華康和公司電子商務(wù),在運營模式上采用BtoC的模式,通過明華康和公司網(wǎng)站鏈接全國市場的連鎖經(jīng)營機構(gòu)和消費者,形成類似亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店的運作格局。在具體操作進程中明華康和公司通過產(chǎn)品目錄的設(shè)定、統(tǒng)一價格的設(shè)定和各種資源和整合來建設(shè)簡潔、明快的訂貨系統(tǒng),同時可通過和銀行合作形成網(wǎng)上支付功能(具體銀行的選擇可由公司探討而定),在配送上則可利用明華康和公司自身的分支機構(gòu)和連鎖運作體系中的。

明華康和公司這種電子商務(wù)將是直接面向全球市場的,它的主要功能是與末端消費者形成對接,成為經(jīng)典的BtoC電子商務(wù)的典范模式。當(dāng)然,在此過程中也不放棄和其它企業(yè)在因特網(wǎng)上進行廣泛的合作。
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