企業(yè)介紹：
???????電子商務(wù)，或者縮小一點，網(wǎng)上購物，總有一點讓人感到疑惑和隔閡：首先是人不在現(xiàn)場，說“看的見”已經(jīng)勉強，想“摸的著”就無從談起了；其次，當(dāng)時拿不了貨，所見不所得，即付不即用。
????網(wǎng)上風(fēng)起云涌、穿梭不息的是電子化的信息流和資金流，不是實物流。所以，除非你買賣的就是信息內(nèi)容、通信服務(wù)或某種電子形式的金錢，如數(shù)字化的新聞、商情、技術(shù)文獻、咨詢報告、娛樂和教學(xué)節(jié)目，或是在網(wǎng)上可以交易的股票、期貨、外匯等，否則的話，總要留下一條賽博空間容不下的大尾巴——取貨、送貨、交貨、驗貨以及退貨。這條大尾巴留在了有形產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)商務(wù)的地盤。
????也許可以據(jù)此將電子商務(wù)一刀劈成兩段，一段是干干凈凈、無牽無掛的“純粹電子商務(wù)”，一段是瞻前顧后、帶著尾巴的“混合電子商務(wù)”。前者包容了信息時代的金融證券業(yè)、通信業(yè)和廣義的信息服務(wù)業(yè)（新聞業(yè)、娛樂業(yè)、教育業(yè)和咨詢業(yè)等），后者維系著變化中的傳統(tǒng)商業(yè)和產(chǎn)業(yè)。按照這種劃分，雅虎和美國在線做的是“純粹電子商務(wù)”，亞馬遜和戴爾做的是“混合電子商務(wù)”——畢竟，它們交付的是圖書和機器這種有形的東西。需要說明的是，通常被稱作“網(wǎng)上購物”的混合型的電子商務(wù)與那種純粹的電子商務(wù)并不對立，而是相互關(guān)聯(lián)、相互支撐的。
????讓我們繼續(xù)關(guān)注那條“大尾巴”。
以賣書為例。書店是賣書的地方。傳統(tǒng)的書店總要有一個物理的建筑，有展示各種圖書的書柜、書架，有專門的現(xiàn)場服務(wù)人員。新興的網(wǎng)上書店則是一個電子化的、虛擬的店面，不過人們?nèi)匀豢梢浴白摺比肫渲校瓩z和瀏覽感興趣的圖書，獲取相關(guān)的信息。
????虛擬書店與真實書店的成交方式略有不同：在傳統(tǒng)的書店，當(dāng)你選好書后，你可以到柜臺前與服務(wù)人員結(jié)算，一手交錢一手交貨，然后捧著書回家；而在網(wǎng)上書店，當(dāng)你選定圖書并使用電子支付手段付款后，你購買的有重量、有手感的書既并不能通過因特網(wǎng)“下載”到你的書架上，也不會通過自來水管“流入”你的家中，而是要等商家通過快遞公司將它們送達你的手中。從國外著名的亞馬遜（Amazon.com），到國內(nèi)日漸紅火的首都圖書大廈網(wǎng)上書店、8848網(wǎng)上書店，大家都是這么干的。電子商務(wù)的有形尾巴就在制造商和遞送商紅紅火火的生意中搖來搖去的。從網(wǎng)絡(luò)營銷到實物生產(chǎn)和遞送，這一環(huán)扣一環(huán)的商業(yè)鏈條銜接的倒是挺緊湊，也挺順暢的。
????不過，如果你要的書該書店（不管是物理的，還是虛擬的）沒有進貨或已經(jīng)脫銷，那又該怎么辦？這種情況出現(xiàn)的概率應(yīng)當(dāng)是蠻大的，因為書的品種實在太多，如果每一種都備足的話必然要占用太多的資金和儲存空間，書店的運營成本和風(fēng)險就會劇升。另一方面，你要的書也許沒有，你不要的書卻結(jié)結(jié)實實地壓在那里。比如，人們都知道科利華已經(jīng)成功地賣出去500萬冊《學(xué)習(xí)的革命》，卻不知尚有500萬冊穩(wěn)穩(wěn)地壘放在庫房里。壓書就是壓錢，500萬冊書，壓了多少錢吶！這個例子也許比較特殊，通常的情況是：一個書店代銷圖書的30％至40％都賣不出去，最終要退回給出版商。為了降低風(fēng)險和成本，書店備貨時的主導(dǎo)思想是寧缺毋濫。于是乎，碰上你要的書無貨，實在不是什么小概率的咄咄怪事。
顯然，這種現(xiàn)象是圖書批量印刷和廣域發(fā)行的現(xiàn)行模式所決定的。實際上，它反映了工業(yè)經(jīng)濟時代有形產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售的一般特征。與此形成鮮明對照的是，純粹的電子商務(wù)，如在網(wǎng)上銷售數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)就不存在斷貨或壓貨的問題。利用信息技術(shù)和通信設(shè)施，多生產(chǎn)（復(fù)制）或分發(fā)一份數(shù)字化產(chǎn)品所增加的成本和所耗費的時間幾近于零。因此，數(shù)字化產(chǎn)品沒有庫存；銷售即是生產(chǎn)。但是對于不完全的、混合的電子商務(wù)，由于存在一條非數(shù)字化的大尾巴，與庫存和供貨有關(guān)的問題并沒有得到根本的和徹底的解決。所以，網(wǎng)上銷售的新聞和軟件可以隨訂隨到，隨買隨有，但網(wǎng)上書店陳列的圖書卻依然可能斷貨。
????說到這里就可以切入主題了。雖然電子商務(wù)有條大尾巴，在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)商業(yè)的地盤上擺來擺去，看起來又粗又硬，而且無從割舍，但是這條大尾巴中的某些個部分，倒是可以“軟”化，可以數(shù)字化的。怎見得呢？
????還是以賣書為例。近日在網(wǎng)上讀到美國《波士頓環(huán)球報》刊載的這樣一則消息：美國著名的傳統(tǒng)書店Borders向一家名為Sprout的公司投入一大筆錢，用于設(shè)計和開發(fā)一種能夠隨時“按需印裝”平裝書的小型裝置。當(dāng)顧客想買某種書而書店無貨時，書店里配備的這種裝置就可以通過互聯(lián)網(wǎng)從某個“數(shù)字圖書儲藏庫”中獲取該書完整的數(shù)字拷貝，并立即打英裝訂成一冊平裝版圖書——與原書的規(guī)格和質(zhì)量完全一樣，無可區(qū)分。顧客只需等待15分鐘，即可拿到此書。另外有報道說，有這種想法和計劃的廠家和書店已不是鳳毛麟角，丹佛市的一家大型書店今年年底前就要裝配這種系統(tǒng)。
????這意味著什么呢？意味著計算、通信、內(nèi)容和消費型電子產(chǎn)品（4C）的協(xié)同發(fā)展，使得某些傳統(tǒng)的有形的物質(zhì)產(chǎn)品（如圖書）變成了新型的準(zhǔn)數(shù)字化的信息產(chǎn)品；意味著這些產(chǎn)品的生產(chǎn)、儲存和銷售的過程和規(guī)則發(fā)生了新的變化，產(chǎn)品幾乎可以根據(jù)銷售的需要隨時隨地地生成，從而大大減少庫存和浪費；意味著混合電子商務(wù)中的一部分可以向純粹電子商務(wù)靠攏和遷移。
值得注意的是，在上面的報道中，率先開發(fā)和有意采用相關(guān)技術(shù)和產(chǎn)品的倒是幾個傳統(tǒng)的大型書店，其中頗有一點傳統(tǒng)商業(yè)蠶食現(xiàn)代制造業(yè)的味道；好象此事與電子商務(wù)的先鋒——網(wǎng)上書店沒有多大關(guān)系。實際上，只要稍微仔細地分析一下就會看到，這種隨時隨地按需生產(chǎn)的“電子制造”與超越時空消減中介的“電子商務(wù)”，在精神上和技術(shù)上都是一脈相成的，在業(yè)務(wù)配合和操作連接上也是天衣無縫、甚至是不分彼此的。
????如果網(wǎng)上的虛擬書店能夠部分地采用這種方式，自行制作讀者亟需的圖書，那么供貨的問題就得到了解決，電子商務(wù)的大尾巴就短了一截。進一步，如果上面所說的裝置（圖書印裝終端）實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化、家用化，我們就真的可以足不出戶地將所需的圖書立即“下載”到書房或辦公室中，甚至可以把選定的和自創(chuàng)的作品“傳真”給親朋好友。那時侯，就圖書而言，生產(chǎn)和遞送的外在過程就差不多完全消解掉了，電子商務(wù)的尾巴就幾乎真的看不見了。
