????一、?掌握客戶的心理?
????二、?聲音技巧?
???????1、?恰當?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致；?
???????2、?有感情；?
???????3、?熱誠的態(tài)度。?
????三、?開場白的技巧?
???????1、要引起客戶的注意的興趣；?
???????2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；?
???????3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維；d)?面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；?
???????4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；?
???????5、簡單明了，不要引起顧客的反感。?
????四、?介紹公司或產品的技巧?
???????1、面對“碰壁”的心態(tài)要好；?
???????2、接受、贊美、認同客戶的意見；?
??????3、要學會回避問題；?
??????4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。?
????五、?激發(fā)客戶購買欲望的技巧?
??????1、應用客觀的人的影響力和社會壓力；?
??????2、用他的觀點；?
??????3、乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；?
??????4、用媒體及社會輿論對公司的影響力；?
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??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????信息來源：中國電話營銷網

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