在上一期中，筆者談到了利用呼叫中心進(jìn)行活動(dòng)邀請(qǐng)前期的準(zhǔn)備工作，充分的準(zhǔn)備是邁向成功的良好開(kāi)端。在本期中，筆者將向大家介紹呼叫中心在活動(dòng)邀請(qǐng)的實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)該注意的一些問(wèn)題：

　　1、 明確項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)

　　在項(xiàng)目實(shí)施的開(kāi)始階段，活動(dòng)的組織方會(huì)根據(jù)推廣需要向負(fù)責(zé)邀請(qǐng)的執(zhí)行部門或呼叫中心提出邀請(qǐng)的目標(biāo)。由于任何一次活動(dòng)從策劃、籌備到組織實(shí)施都是一項(xiàng)龐雜的工程，因而企業(yè)通常會(huì)選擇外包的方式，將活動(dòng)整體外包給公關(guān)公司去執(zhí)行。這樣一來(lái)，所選擇公關(guān)公司的專業(yè)化程度將直接影響到企業(yè)對(duì)某項(xiàng)活動(dòng)投資回報(bào)率的高低。多數(shù)公關(guān)公司為了保證活動(dòng)的推廣范圍和現(xiàn)場(chǎng)的效果，以邀請(qǐng)嘉賓的數(shù)量作為目標(biāo)是非常普遍的做法，但筆者認(rèn)為，對(duì)于任何一次活動(dòng)而言，參會(huì)數(shù)量只是一個(gè)基礎(chǔ)目標(biāo)，企業(yè)更應(yīng)該注重以下幾個(gè)方面的指標(biāo)，以確保參會(huì)人員的質(zhì)量符合活動(dòng)推廣的真實(shí)需求：
　　●　邀請(qǐng)嘉賓的行業(yè)分布；
　　●　邀請(qǐng)嘉賓的職位標(biāo)準(zhǔn)；
　　●　邀請(qǐng)嘉賓的決策能力；
　　●　邀請(qǐng)嘉賓的購(gòu)買意向等。

2、 目標(biāo)分析和分解

　　活動(dòng)組織方的邀請(qǐng)目標(biāo)一旦確定，呼叫中心需要進(jìn)一步地對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分析和分解。目標(biāo)分析可以幫助呼叫中心深入了解客戶需求，從而為項(xiàng)目安排最合適的資源（包括人力資源、系統(tǒng)資源、數(shù)據(jù)資源等）。

　　分析可以從以下幾個(gè)方面入手：
　　●　目標(biāo)的時(shí)間性和地域性要求
　　例如：如果活動(dòng)分為幾天舉辦，需要考慮根據(jù)每天的主題、邀請(qǐng)的嘉賓規(guī)模、以及參加過(guò)其中一天活動(dòng)的嘉賓是否有可能參加其他幾天的活動(dòng)；如果是巡展，需要考慮各城市召開(kāi)的時(shí)間、經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況、廣告力度、歷史參與情況、甚至交通問(wèn)題，這些看似無(wú)關(guān)緊要的因素，對(duì)活動(dòng)邀請(qǐng)的成敗往往會(huì)起到非常關(guān)鍵的影響。

　　●　目標(biāo)的總體規(guī)模要求
　　邀請(qǐng)的上限數(shù)量及下限數(shù)量都需要考慮?？蛻粼谔釘?shù)量方面的目標(biāo)時(shí)往往會(huì)提出一個(gè)理想的指標(biāo)，比如：“邀請(qǐng)每天到會(huì)的人數(shù)為1000人”，但實(shí)際情況總會(huì)有出入。有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)與客戶針對(duì)需求界定出一個(gè)范圍，例如：“客戶所能夠承受的最低參會(huì)規(guī)模為850人，最高不能超過(guò)1100人（這個(gè)數(shù)字往往關(guān)系到客戶的預(yù)算）；總體規(guī)模的確定，將幫助呼叫中心確定調(diào)用或采購(gòu)邀請(qǐng)數(shù)據(jù)的總量，以免造成浪費(fèi)。

　　●　參會(huì)嘉賓的性質(zhì)分析
　　對(duì)于參會(huì)嘉賓的性質(zhì)，不同的活動(dòng)有不同的要求。經(jīng)常需要考慮的有：參會(huì)嘉賓的行業(yè)來(lái)源和各行業(yè)的比例、崗位及職務(wù)要求（例如：是希望邀請(qǐng)的嘉賓屬于技術(shù)類型還是市場(chǎng)類型、是工程師還是中高層管理者等）、決策能力（例如：是要求“主要決策者”參會(huì)還是“參與決策者”參會(huì)）、歷史的參與情況（被邀請(qǐng)的嘉賓是否要求是曾經(jīng)參加過(guò)企業(yè)的某些活動(dòng)的人員，還是需要屏蔽掉參加過(guò)某類活動(dòng)的人員，在這方面需要有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的支持）等。

　　●參會(huì)嘉賓的價(jià)值分析
　　利用呼叫中心進(jìn)行活動(dòng)邀請(qǐng)最突出的特色之一就體現(xiàn)在“對(duì)參會(huì)嘉賓的價(jià)值分析”方面。呼叫中心可以通過(guò)電話、互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件或傳真等多種手段的配合，以客戶最容易接受的方式，通過(guò)調(diào)查將被邀請(qǐng)的客戶分類處理。
　　例如可以分為：A、3個(gè)月內(nèi)有購(gòu)買需求；B、 3-6個(gè)月內(nèi)有購(gòu)買需求；C、6-12個(gè)月內(nèi)有購(gòu)買需求；D、12個(gè)月后有購(gòu)買需求；E、沒(méi)有購(gòu)買需求但對(duì)企業(yè)發(fā)展有影響的客戶；F、相對(duì)無(wú)價(jià)值的客戶等六種類型。
　　然后再根據(jù)客戶要求的各部分所占比例情況，結(jié)合參會(huì)嘉賓的性質(zhì)分析，設(shè)計(jì)出不同的邀請(qǐng)腳本，對(duì)客戶進(jìn)行有針對(duì)性的邀請(qǐng)，以提高參會(huì)人員的質(zhì)量。
　　現(xiàn)在，很多跨國(guó)領(lǐng)先企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)活動(dòng)的目的已經(jīng)不僅是品牌知名度的推廣和新產(chǎn)品的信息發(fā)布，而更希望借助市場(chǎng)活動(dòng)直接產(chǎn)生“銷售機(jī)會(huì)”。在一次活動(dòng)中，“銷售機(jī)會(huì)”的數(shù)量和價(jià)值主要受到邀請(qǐng)階段的數(shù)據(jù)分析、人員素質(zhì)、調(diào)查設(shè)計(jì)、實(shí)施控制等幾方面因素的影響。
　　“目標(biāo)分解”是在完成充分的目標(biāo)分析后進(jìn)行的一項(xiàng)必要的工作。利用呼叫中心進(jìn)行活動(dòng)邀請(qǐng)通常分為調(diào)查、邀請(qǐng)、確認(rèn)、提醒四個(gè)階段。目標(biāo)分解就是將邀請(qǐng)的總目標(biāo)按照各階段發(fā)生的先后順序，通過(guò)遞推的方法分解到這四個(gè)階段，在邀請(qǐng)實(shí)施的過(guò)程中，通過(guò)對(duì)這四個(gè)目標(biāo)的控制和調(diào)整，實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)的方法。

3、 實(shí)施控制和實(shí)施流程的持續(xù)改進(jìn)

　　在活動(dòng)邀請(qǐng)實(shí)施的各個(gè)階段，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)階段目標(biāo)安排合適的人力資源、數(shù)據(jù)資源和系統(tǒng)資源。同時(shí)針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施中間可能會(huì)出現(xiàn)的一些特殊情況，例如“無(wú)法聯(lián)系的數(shù)據(jù)比例偏高”，“客戶對(duì)活動(dòng)的興趣度普遍偏低”，“被調(diào)查對(duì)象不合作、拒絕度高”，“活動(dòng)沖突”等，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)召集相關(guān)人員，對(duì)現(xiàn)象和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，調(diào)整實(shí)施策略，做好實(shí)施流程的持續(xù)改進(jìn)工作。以下筆者將列舉一些活動(dòng)邀請(qǐng)各階段應(yīng)該注意的問(wèn)題：

　　調(diào)查階段：目的是通過(guò)多種方式的調(diào)查，在備選的邀請(qǐng)數(shù)據(jù)中，找到對(duì)活動(dòng)有價(jià)值的目標(biāo)客戶母體。這一階段的調(diào)查結(jié)果是邀請(qǐng)階段所使用數(shù)據(jù)的直接來(lái)源。（但對(duì)某些客戶價(jià)值要求不是很高的活動(dòng)邀請(qǐng)中，此過(guò)程可以省略）
在方式的選擇上，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該注意專業(yè)性、技巧性和多樣性。電話調(diào)查是專業(yè)呼叫中心最常用的手段，通過(guò)服務(wù)人員甜美的聲音，配合專業(yè)的溝通技巧，客戶很容易給予真實(shí)的配合。在這種情況下，服務(wù)人員所完成的不僅是一份質(zhì)量高的問(wèn)卷、得到了一條價(jià)值較高的線索，更重要的是給客戶留下了專業(yè)熱情的服務(wù)印象，為下一階段的邀請(qǐng)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　但對(duì)于沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)化培訓(xùn)的呼叫中心或電話服務(wù)團(tuán)隊(duì)而言，通過(guò)電話進(jìn)行客戶價(jià)值度的調(diào)查，無(wú)疑是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)比較大的挑戰(zhàn)。試想當(dāng)你接到一通“聲音顫抖膽怯”、“表達(dá)含糊不清”或“語(yǔ)言生硬呆板”、 “一開(kāi)口就問(wèn)你公司是否有購(gòu)買某某產(chǎn)品的打算”的電話時(shí)的感受吧！你會(huì)認(rèn)為他正在為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)嗎？還會(huì)坦然將你公司的信息告訴他嗎？因此，對(duì)于企業(yè)而言，選擇專業(yè)的呼叫中心服務(wù)是一勞永逸的事，否則將得不償失。對(duì)于呼叫中心而言，提高服務(wù)的專業(yè)化水平才是根本的生存之道。

　　對(duì)于那些通過(guò)電話很難接觸到的關(guān)鍵客戶，呼叫中心可以嘗試?yán)脗髡妗㈦娮余]件或互聯(lián)網(wǎng)等多種方式與客戶進(jìn)行溝通，也可以通過(guò)找到那些與關(guān)鍵客戶關(guān)系最緊密的人員進(jìn)行溝通的方式，例如：助理、秘書、辦公室人員、同一部門的職員等。通過(guò)他們將信息傳遞給你希望找的關(guān)鍵人物，并感謝他們?yōu)槟愕墓ぷ魈峁┑膸椭?。如果可能，給他們郵寄一些印有活動(dòng)標(biāo)志或你企業(yè)標(biāo)識(shí)的小禮品，他們會(huì)幫你找到機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)你的期望。

　　在調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)上，呼叫中心應(yīng)該與客戶一同進(jìn)行。呼叫中心主要在調(diào)查經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題的提問(wèn)方式上提出意見(jiàn)；客戶需要在客戶價(jià)值的甄別、調(diào)查內(nèi)容及需求等方面提出意見(jiàn)。此外，電話調(diào)查的問(wèn)卷應(yīng)盡量簡(jiǎn)短，以閉口題為主，盡量不要設(shè)計(jì)開(kāi)口題。如果備選答案不全面，可以考慮使用“半開(kāi)半閉”的題型，給出的幾個(gè)答案如果客戶沒(méi)有選擇，則請(qǐng)客戶講出他的答案。尤其是對(duì)于企業(yè)中高層崗位進(jìn)行的調(diào)查，一般訪問(wèn)不要超過(guò)3分鐘，題目間的關(guān)系盡量緊密，不要有太大幅度的轉(zhuǎn)折和跳躍。

　　在訪問(wèn)時(shí)，如果客戶表示沒(méi)有時(shí)間，則服務(wù)人員應(yīng)禮貌的表示歉意，詢問(wèn)可能預(yù)約的時(shí)間，征求同意后再打過(guò)去，或者請(qǐng)他推薦合適的人員及聯(lián)系方式。

　　在人員的安排和選擇上，客戶價(jià)值度的調(diào)查不宜安排過(guò)多的服務(wù)人員參與。因?yàn)殡娫捲L問(wèn)對(duì)溝通能力和靈活性的要求比較高，人數(shù)多容易造成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果不統(tǒng)一的狀況發(fā)生。

　　在時(shí)間安排方面，活動(dòng)邀請(qǐng)前的電話調(diào)查階段所占的比重較大。首先電話調(diào)查實(shí)際也是數(shù)據(jù)核實(shí)的一部分，由于人員流動(dòng)問(wèn)題，一般超過(guò)3個(gè)月以上沒(méi)有被核實(shí)的數(shù)據(jù)質(zhì)量都會(huì)有一些損失；其次找到符合活動(dòng)要求的關(guān)鍵人員也是比較耗費(fèi)時(shí)間的工作；另外如果從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中選擇的數(shù)據(jù)，通過(guò)訪問(wèn)達(dá)不到客戶價(jià)值目標(biāo)，則需要及時(shí)地采取措施，或從第三方采購(gòu)，或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、黃頁(yè)、數(shù)據(jù)光盤等方式搜集。

　　邀請(qǐng)階段：目的是根據(jù)不同客戶的特點(diǎn)，采用不同的腳本語(yǔ)言，向目標(biāo)客戶發(fā)出活動(dòng)邀請(qǐng)。如果有調(diào)查階段作鋪墊，邀請(qǐng)階段的工作就會(huì)顯得比較容易了。

　　在這個(gè)階段需要注意的是：最好在進(jìn)行邀請(qǐng)前，向客戶發(fā)送介紹活動(dòng)內(nèi)容和價(jià)值的宣傳資料，在客戶收到了資料后，再進(jìn)行電話邀請(qǐng)，對(duì)提高邀請(qǐng)的成功率和降低成本有明顯的幫助。此外，多方的經(jīng)驗(yàn)表明，一通電話促成邀請(qǐng)成功的可能性是很小的，有的是客戶找理由拒絕參加，有的是找不到目標(biāo)客戶，有的是客戶還沒(méi)有來(lái)得及瀏覽資料或資料丟失了，等等。因此，呼叫中心的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該根據(jù)客戶的反應(yīng)，與主辦方進(jìn)行及時(shí)地溝通，快速調(diào)整邀請(qǐng)策略，提升客戶對(duì)活動(dòng)的興趣。

　　通常的做法有：改進(jìn)和提出新的邀請(qǐng)腳本；根據(jù)客戶反饋，增加活動(dòng)的亮點(diǎn)；突出客戶當(dāng)前的和以后的利益；為客戶提供最便捷的注冊(cè)方式；向客戶重點(diǎn)推薦個(gè)性化的活動(dòng)主題等。

　　邀請(qǐng)階段最主要目的是活動(dòng)信息和注冊(cè)方式的傳遞。項(xiàng)目經(jīng)理需要根據(jù)項(xiàng)目的整體進(jìn)度計(jì)劃，設(shè)定一個(gè)比較合理的時(shí)間，一般以3-5天為宜（參考值）。將所有從調(diào)查階段反饋的數(shù)據(jù)盡可能聯(lián)系一遍。多次聯(lián)系不上或聯(lián)系上但沒(méi)有反饋的數(shù)據(jù)，視數(shù)據(jù)的價(jià)值和當(dāng)前注冊(cè)的水平與目標(biāo)之間的差距狀況，將對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有價(jià)值的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到下一階段重點(diǎn)跟進(jìn)。

　　在邀請(qǐng)階段，可以根據(jù)目標(biāo)客戶的類型和價(jià)值進(jìn)行服務(wù)人員的安排。例如：對(duì)于企業(yè)VIP客戶或價(jià)值比較大、購(gòu)買意向比較明確的客戶，需要安排專人負(fù)責(zé)邀請(qǐng)，腳本語(yǔ)言的設(shè)計(jì)也需要體現(xiàn)出個(gè)性化的特點(diǎn)，充分體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)該類型客戶的重點(diǎn)關(guān)懷和重視。對(duì)于普通類型的客戶，從成本和進(jìn)度方面考慮，則不必要設(shè)置專人一對(duì)一的服務(wù)，可以使邀請(qǐng)形成流程化。只要要求服務(wù)人員提供的服務(wù)是相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的、客戶信息和反饋記錄全面，可以讓系統(tǒng)根據(jù)座席呼叫優(yōu)先級(jí)的設(shè)定，自動(dòng)的選擇合適的服務(wù)人員提供服務(wù)。無(wú)論哪個(gè)服務(wù)人員，在取得系統(tǒng)分配的邀請(qǐng)數(shù)據(jù)或記錄（曾經(jīng)由其他服務(wù)人員聯(lián)系過(guò)的數(shù)據(jù)）后，都應(yīng)該做到快速反應(yīng)和提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，這也是專業(yè)呼叫中心服務(wù)人員所具備的能力之一。

　　在邀請(qǐng)階段，有兩項(xiàng)指標(biāo)是比較重要的。一是對(duì)活動(dòng)感興趣的人數(shù)，二是已經(jīng)注冊(cè)參會(huì)的人數(shù)。感興趣的人數(shù)占總接觸人數(shù)比例大（例如超過(guò)70%），邀請(qǐng)成功的機(jī)會(huì)也會(huì)比較大，如果發(fā)現(xiàn)在邀請(qǐng)階段結(jié)束時(shí)，注冊(cè)人數(shù)較少，則在跟進(jìn)階段需要重點(diǎn)提醒這些曾經(jīng)表示過(guò)興趣的人。項(xiàng)目經(jīng)理需要隨時(shí)掌握和分析這兩個(gè)指標(biāo)的關(guān)系，分析導(dǎo)致當(dāng)前結(jié)果的原因，以及時(shí)調(diào)整執(zhí)行策略。例如，大部分在客戶沒(méi)有收到或看到資料時(shí)，根據(jù)服務(wù)人員的介紹，對(duì)活動(dòng)表現(xiàn)出了濃厚興趣，表示希望了解更多的資料再進(jìn)行注冊(cè)，但當(dāng)他們看到資料后，遲遲沒(méi)有注冊(cè)，原因可能有：

　　A、 資料的內(nèi)容與服務(wù)人員介紹的內(nèi)容不一致或比較簡(jiǎn)陋，讓客戶對(duì)活動(dòng)疑惑、失望或失去信心，不愿意參與。調(diào)查表明，只有小于4% 的客戶在遇到類似這樣的事情后會(huì)主動(dòng)打電話與服務(wù)人員反應(yīng)不滿或疑惑，超過(guò)96％的客戶會(huì)不予理睬甚至流失。改進(jìn)辦法：一旦發(fā)現(xiàn)，及時(shí)與主辦方溝通，充實(shí)或完善會(huì)議的內(nèi)容介紹，如來(lái)不及可利用網(wǎng)站進(jìn)行推廣。

　　B、 注冊(cè)方式復(fù)雜，客戶不方便注冊(cè)。有些企業(yè)為了獲得客戶寶貴的信息，在注冊(cè)表中設(shè)計(jì)了非常多的項(xiàng)目需要客戶填寫，尤其在網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)時(shí)，有些企業(yè)甚至設(shè)計(jì)了很多必填項(xiàng)目，不按照要求填寫就沒(méi)有辦法繼續(xù)。讓很多原本感興趣的客戶也望之生畏。改進(jìn)辦法：簡(jiǎn)化注冊(cè)流程和信息量，不要給客戶添麻煩，除一些聯(lián)絡(luò)信息和甄別身份的信息是需要填寫之外，其他信息不妨把客戶請(qǐng)進(jìn)會(huì)場(chǎng)后再填寫。要知道，錯(cuò)過(guò)一個(gè)感興趣的客戶可能會(huì)錯(cuò)過(guò)一個(gè)忠誠(chéng)的客戶機(jī)會(huì)。

　　C、 時(shí)間沖突或交通不方便。一旦多數(shù)客戶是以這種理由放棄參會(huì)的，說(shuō)明這次活動(dòng)到目前為止，對(duì)客戶所表現(xiàn)出的吸引力不夠大。項(xiàng)目經(jīng)理需要與客戶一同分析本次會(huì)議的亮點(diǎn)是否還沒(méi)有充分的暴露，或宣傳力度是否太小。在呼叫中心方面所需要采取的行動(dòng)就是再進(jìn)行一輪電話邀請(qǐng)，重點(diǎn)向客戶推薦對(duì)他們有價(jià)值的活動(dòng)內(nèi)容，甚至本次活動(dòng)的獨(dú)到之處。

　　根據(jù)活動(dòng)性質(zhì)和內(nèi)容的不同，邀請(qǐng)中出現(xiàn)的情況紛繁復(fù)雜。筆者在此僅能向讀者列舉一些常見(jiàn)的問(wèn)題，僅供參考。在活動(dòng)邀請(qǐng)出現(xiàn)不良狀況時(shí)，最主要的思路是：通過(guò)對(duì)現(xiàn)象的分析，與客戶取得及時(shí)的溝通，雙方共同努力根據(jù)經(jīng)驗(yàn)快速找出問(wèn)題的根源，提出持續(xù)改進(jìn)的流程。項(xiàng)目經(jīng)理不要屏蔽問(wèn)題或無(wú)視問(wèn)題的存在，“隨時(shí)觀察、仔細(xì)分析、及時(shí)溝通”才是確保項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)的有效方法。

　　跟進(jìn)階段：目的是通過(guò)對(duì)重點(diǎn)數(shù)據(jù)的集中分析和控制，在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到活動(dòng)的期望目標(biāo)（這里所指的期望目標(biāo)不是活動(dòng)當(dāng)天的參會(huì)目標(biāo)量，而是不僅需要考慮因天氣、交通、活動(dòng)沖突等所導(dǎo)致的嘉賓流失問(wèn)題，還需要考慮參會(huì)嘉賓價(jià)值的比例問(wèn)題后，邀請(qǐng)的目標(biāo)量）。

　　跟進(jìn)階段的工作內(nèi)容需要根據(jù)邀請(qǐng)階段的結(jié)果而制定，例如：

　　A、 如果邀請(qǐng)階段接觸量少，接觸潛力小，導(dǎo)致注冊(cè)量少，則在跟進(jìn)階段需要及時(shí)補(bǔ)充數(shù)據(jù)，進(jìn)行新數(shù)據(jù)的邀請(qǐng)；

　　B、 如果邀請(qǐng)階段接觸量少，但接觸潛力大，在跟進(jìn)階段項(xiàng)目經(jīng)理需要考慮策略，增加數(shù)據(jù)的接觸量；

　　C、 如果邀請(qǐng)階段接觸量大，客戶興趣高，但注冊(cè)信息少，跟進(jìn)階段需要集中素質(zhì)較高的服務(wù)人員，根據(jù)分析結(jié)果，對(duì)價(jià)值高的客戶進(jìn)行重點(diǎn)再邀請(qǐng)，或提醒他們及時(shí)注冊(cè)，以免失去參會(huì)機(jī)會(huì)；

　　D、 如果邀請(qǐng)階段在數(shù)量上已經(jīng)達(dá)到了期望的邀請(qǐng)目標(biāo)，則跟進(jìn)階段只需在注冊(cè)信息的質(zhì)量上進(jìn)行控制，以保證價(jià)值目標(biāo)可以實(shí)現(xiàn)。

　　在此階段對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)要求是比較高的。尤其對(duì)于那些當(dāng)邀請(qǐng)階段結(jié)束后，注冊(cè)人數(shù)與期望目標(biāo)有很大差距的項(xiàng)目而言，能否在最后的關(guān)鍵階段達(dá)到目標(biāo)，是對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理能力和經(jīng)驗(yàn)的綜合考驗(yàn)。因此項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該在日常工作中多注重管理經(jīng)驗(yàn)的培養(yǎng)。

　　培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)的方法有：與有經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行交流學(xué)習(xí)；重視項(xiàng)目例會(huì)，從項(xiàng)目例會(huì)中搜集信息和數(shù)據(jù)；學(xué)習(xí)閱讀反應(yīng)項(xiàng)目進(jìn)度和呼叫效率的質(zhì)量報(bào)告；參與其他項(xiàng)目的分析工作，大膽提出自己的想法，與有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行比較，找出差距；有時(shí)間可以親自到有影響力的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)參觀，搜集現(xiàn)場(chǎng)客戶的意見(jiàn)等。

　　提醒階段：主要目的是在活動(dòng)開(kāi)始前向確定的參會(huì)嘉賓提醒參會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、乘車方式、參會(huì)攜帶的證件等相關(guān)信息，以確保大部分客戶可以按時(shí)參會(huì)。

　　電話提醒一般在活動(dòng)開(kāi)始前的2-3天進(jìn)行，由于活動(dòng)邀請(qǐng)持續(xù)的時(shí)間比較長(zhǎng)，有些對(duì)活動(dòng)感興趣的客戶在注冊(cè)后，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間也會(huì)產(chǎn)生遺忘，為了提高客戶的參會(huì)率，電話提醒在活動(dòng)邀請(qǐng)中是必不可少的環(huán)節(jié)。通過(guò)電話提醒，主辦方可以在活動(dòng)開(kāi)始前，掌握相對(duì)確切的參會(huì)人數(shù)，甚至活動(dòng)中每個(gè)具體部分的參會(huì)人數(shù)，以調(diào)整場(chǎng)地規(guī)模、禮品、資料、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的數(shù)量等。