今天，單純依靠電話技術(shù)和被動(dòng)顧客服務(wù)的呼叫中心已經(jīng)不能夠代表企業(yè)與顧客之間的聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，隨著網(wǎng)絡(luò)和多種新技術(shù)的應(yīng)用，顧客互動(dòng)中心將代替呼叫中心成為企業(yè)與顧客之間互動(dòng)的未來(lái)：整合電話、網(wǎng)絡(luò)、郵件、短信等顧客溝通手段的顧客互動(dòng)中心平臺(tái)，將豐富企業(yè)與顧客之間的聯(lián)絡(luò)方式，并使得顧客與企業(yè)之間的溝通更加便捷、有效和個(gè)性化；
同時(shí)，顧客互動(dòng)中心從業(yè)務(wù)功能上不單獨(dú)隸屬于某一個(gè)企業(yè)的部門(mén)，或者僅僅作為一個(gè)成本中心存在，顧客導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程和顧客關(guān)系管理理念的深化，迫使顧客互動(dòng)中心必然地承擔(dān)起貫穿產(chǎn)品研發(fā)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)、售后服務(wù)、渠道管理等整合售前與售后的職能；
顧客互動(dòng)中心也成為整合包括零售終端、渠道經(jīng)銷(xiāo)商、展會(huì)、售后服務(wù)等顧客接觸點(diǎn)的平臺(tái)，使得顧客信息不斷得到豐富和完善，也監(jiān)控著顧客體驗(yàn)的一致與全面。
歐唯特服務(wù)在顧客互動(dòng)中心方面，為企業(yè)客戶(hù)提供的服務(wù)包括：
- 顧客導(dǎo)向的顧客互動(dòng)中心業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)
- 顧客互動(dòng)中心運(yùn)營(yíng)流程的優(yōu)化和咨詢(xún)
- 技術(shù)平臺(tái)的選擇和項(xiàng)目實(shí)施
- 顧客數(shù)據(jù)庫(kù)的開(kāi)發(fā)，顧客互動(dòng)中心與企業(yè)其他相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)的整合
- 顧客互動(dòng)中心的外包運(yùn)營(yíng)與管理.
歐唯特服務(wù)一貫立足于商業(yè)服務(wù)和新技術(shù)的前沿，50余年的商業(yè)服務(wù)外包經(jīng)驗(yàn)，使得我們?cè)诓煌袠I(yè)內(nèi)積累了豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、渠道管理、顧客服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。不斷將行業(yè)應(yīng)用和顧客互動(dòng)新技術(shù)進(jìn)行整合，為企業(yè)客戶(hù)提供高效率的顧客服務(wù)和杰出的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)支持。
?
