?????? Quintus公司建立于1984年，是世界領先的呼叫中心及電子化客戶關系管理解決方案供應商。Quintus公司提供的開放式、端到端解決方案eContact Suite提供了通過電話、傳真、電子郵件和Internet等多種交互渠道實現(xiàn)電子化客戶關系管理的強大平臺，以及用于技術(shù)支持、市場銷售、消費者關系和人力資源管理等不同用途的客戶關系管理應用方案。

????? ?Quintus產(chǎn)品具有良好的開放性、擴展性和易用性，可支持不同廠商的軟硬件設備，適合各種規(guī)模、各種用途的呼叫中心用戶。Quintus產(chǎn)品中采用了包括計算機與電話集成、互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)、信息發(fā)布與注冊、CORBA協(xié)議和PUSH機制等各種新興技術(shù)，具有成熟的架構(gòu)、良好的伸縮性和擴展性。同時，它還是唯一一套集中了電話和計算機集成技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心技術(shù)和客戶關系管理應用的全面呼叫中心解決方案。

????? ?Quintus呼叫中心采用了強大的智能路由和呼叫處理引擎，大大提高了呼叫處理的效率。個性化統(tǒng)一路由、均衡式呼叫處理和圖形化呼叫流程設計不僅可以方便用戶實施，還極大地簡化了維護和升級工作。