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美國(guó)艾克

2005-05-06 00:00 《4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》 咨詢電話:17317241681(微信同號(hào))


企業(yè)介紹:

?????? 美國(guó)艾克是亞洲地區(qū)eCRM的領(lǐng)導(dǎo)者,總部設(shè)在全球知名的美國(guó)高科技硅谷(Silicon Valley)-圣荷西市(San Jose)。股東結(jié)構(gòu)主要為Intel、中實(shí)創(chuàng)投與怡和創(chuàng)投。其經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)均為Intel、IBM等國(guó)際知名大廠之高階主管轉(zhuǎn)任。主要的客戶包括臺(tái)新銀行、華僑銀行、統(tǒng)一投信、國(guó)泰人壽、新光人壽、板信銀行、美商利盟及臺(tái)灣英文雜志社等。

?????? 美國(guó)艾克eCRM產(chǎn)品是在全球市場(chǎng)中極少數(shù)能同時(shí)涵蓋了網(wǎng)絡(luò)商務(wù)時(shí)代與客戶互動(dòng)的前端及后端分析的完整功能。在前端,美國(guó)艾克提供了統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)中心(Unified Contact Center)的功能,它結(jié)合了網(wǎng)頁(yè)、電話、電子郵件、傳真等與客戶互動(dòng)的能力,并提供個(gè)人化網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)組合功能;在后端更提供客戶消費(fèi)行為追蹤,以及專用于客戶服務(wù)及客戶行銷的資料探勘(Data Mining for Customer Service & Sales)等功能,讓企業(yè)能夠做到一對(duì)一行銷(One to One Marketing)的目標(biāo)。除此之外,美國(guó)艾克以其獨(dú)創(chuàng)的eACP(e-Business Advanced Communication Platform)設(shè)計(jì)概念,讓企業(yè)輕易地將其現(xiàn)有應(yīng)用軟件與美國(guó)艾克eCRM系統(tǒng)產(chǎn)品結(jié)合,而不需耗費(fèi)極大成本與時(shí)間建置,讓客戶在講求速度的電子商務(wù)時(shí)代爭(zhēng)取先機(jī)。

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