企業(yè)通過全新的靈活消費(fèi)模式，可使用所有Genesys技術(shù) 包括用于編排流暢體驗(yàn)的低代碼工具
2021年6月30日，北京——Genesys宣布推出新工具，助力企業(yè)輕松打造和編排機(jī)器人體驗(yàn)、集成第三方通訊應(yīng)用，為員工提供技術(shù)培訓(xùn)。通過全新的靈活消費(fèi)模式，企業(yè)可以使用所有的Genesys解決方案，隨時(shí)擴(kuò)展或推出新功能，滿足不斷變化的客戶業(yè)務(wù)需求。
疫情大大加快了云和數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，這比許多企業(yè)的預(yù)期提前了數(shù)年。IDC數(shù)據(jù)顯示，到2022年，70%的企業(yè)將加快使用數(shù)字化技術(shù)，改造現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，提升客戶交互、員工生產(chǎn)力和業(yè)務(wù)彈性。隨著客戶的數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)型，客戶體驗(yàn)（CX）已經(jīng)是贏得市場(chǎng)份額和客戶忠誠(chéng)度的必備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
利用云計(jì)算的可擴(kuò)展性和敏捷性，Genesys幫助企業(yè)實(shí)時(shí)編排客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值。借助全新的低代碼工具，企業(yè)可以跨多個(gè)渠道，快速打造個(gè)性化體驗(yàn)。
新功能包括：
● 機(jī)器人開發(fā)與編排：全新的Dialog Engine Bot Flows是一個(gè)直觀的低代碼可視化拖放界面，供業(yè)務(wù)用戶打造和部署AI機(jī)器人。該界面能夠識(shí)別自動(dòng)化機(jī)會(huì)，利用現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)了解上下文，并安排個(gè)性化的客戶歷程，提供無縫的數(shù)字和語音會(huì)話體驗(yàn)。
● 開放消息API：這是一款輕量級(jí)集成，將于今年夏末推出，讓企業(yè)輕松集成自己的消息apps和第三方的應(yīng)用，如評(píng)論網(wǎng)站、評(píng)論插件、專有解決方案和小眾社交通訊應(yīng)用，可統(tǒng)一查看所有渠道的客戶通信。
● 員工發(fā)展與反饋：全新的勞動(dòng)力交互功能，幫助新員工快速完成入職培訓(xùn)，提高技術(shù)和客戶體驗(yàn)技能，并在員工的工作中收集反饋。因此，員工可以不斷提升自身的技能，提供更好的客戶體驗(yàn)。
新功能和所有Genesys解決方案，現(xiàn)在都可以通過Genesys Choice獲得。Genesys Choice 是一種靈活的客戶體驗(yàn)功能消費(fèi)模式，提供所有云計(jì)算、人工智能、員工交互和數(shù)字功能，且均為一次性的年度訂閱。為適應(yīng)季節(jié)性業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、消費(fèi)者偏好的變化、產(chǎn)品周期和其他業(yè)務(wù)趨勢(shì)，企業(yè)可以快速擴(kuò)展/減少和打開/關(guān)閉這些功能。通過持續(xù)部署，Genesys客戶可以即時(shí)了解云端交付的最新更新和功能，讓工程師能夠有更多時(shí)間進(jìn)行創(chuàng)新，同時(shí)減少重復(fù)工作。
新品評(píng)論：
● 美國(guó)Rochester 地區(qū)健康機(jī)構(gòu)通信中心技術(shù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理Robert Allen表示：“在醫(yī)療保健領(lǐng)域，大家都希望少花錢多辦事。我們可以輕松集成第三方應(yīng)用，更高效地與患者交互。而且，通過定期云端更新，我們可以獲取最新的Genesys技術(shù)，不斷創(chuàng)新，在每個(gè)接觸點(diǎn)提供更個(gè)性化的患者體驗(yàn)?！?br />
● Genesys全球銷售運(yùn)營(yíng)執(zhí)行副總裁Marylou Maco表示：“消費(fèi)者愛用自己喜歡的渠道，隨心所欲地交互。所以他們?cè)诠ぷ髦幸惨粯?，需要靈活可控的客服體驗(yàn)。通過我們靈活的一次性訂閱模式，企業(yè)可以使用整個(gè)Genesys產(chǎn)品組合，快速擴(kuò)展和推出新功能服務(wù)，滿足客戶需求，同時(shí)帶來更大的業(yè)務(wù)價(jià)值。”
● 西方州長(zhǎng)大學(xué)運(yùn)營(yíng)副校長(zhǎng)Adam Davis表示：“我們希望每個(gè)學(xué)生都體會(huì)到：他們的學(xué)習(xí)體驗(yàn)是定制的服務(wù)。Genesys讓我們?cè)谧越o自足的同時(shí)，能靈活打造所需的體驗(yàn)。過去，我們必須要求很多外部的技術(shù)支持?，F(xiàn)在，有了開放的API，我們自己可以更快地推出新服務(wù)功能?！?br />
● IDC客戶服務(wù)與CRM項(xiàng)目副總裁Mary Wardley表示：“現(xiàn)在的業(yè)務(wù)甚至比幾年前更顯動(dòng)力，變化巨大，難以預(yù)測(cè)。企業(yè)需要更大的靈活性來適應(yīng)外部和滿足快速變化的客戶期望。像Genesys Choice這樣基于流量的消費(fèi)模式開始出現(xiàn)。其獨(dú)特之處在于，不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)采用最新的客戶體驗(yàn)創(chuàng)新創(chuàng)造彈性，同時(shí)能有效控制費(fèi)用。”
關(guān)于Genesys
Genesys?每年為100多個(gè)國(guó)家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗(yàn)。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售和服務(wù)等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時(shí)提供更好的員工體驗(yàn)。Genesys率先推出了體驗(yàn)即服務(wù)SM解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠(chéng)度。體驗(yàn)即服務(wù)SM解決方案由Genesys CloudTM 提供支持，Genesys CloudTM是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴(kuò)展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn.
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