由51Callcenter主辦，政府聯(lián)合主辦，國(guó)家工信部、人社部指導(dǎo)的2020（第十三屆）“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心及卓越客服體驗(yàn)評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮上開(kāi)利空調(diào)客戶(hù)關(guān)懷中心作為行業(yè)代表榮獲“2020年度中國(guó)最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)（客戶(hù)服務(wù)）“。

中共中央宣傳部原辦公廳主任薛啟亮、全國(guó)呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)主任蔣建軍、4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱、51Callcenter執(zhí)行總裁/市政協(xié)委員唐愛(ài)琴等領(lǐng)導(dǎo)及數(shù)百位企業(yè)高管出席年會(huì)。

中國(guó)最佳呼叫中心案例：開(kāi)利空調(diào)客戶(hù)關(guān)懷中心

行業(yè)：制造業(yè)

所在城市：上海
中心建立時(shí)間：2003年

金音獎(jiǎng)最佳實(shí)踐案例：

開(kāi)利公司在暖通空調(diào)、制冷、消防和安防解決方案方面處于全球杰出地位。

開(kāi)利一直推動(dòng)著建筑領(lǐng)域的發(fā)展，從室內(nèi)環(huán)境的舒適度，到整體建筑的能耗效率，再到健康建筑。各類(lèi)的產(chǎn)品滿(mǎn)足室內(nèi)溫濕度的要求，各類(lèi)的解決方案提高系統(tǒng)能效，實(shí)現(xiàn)節(jié)能與環(huán)保，先進(jìn)的解決方案進(jìn)一步保障室內(nèi)人員的健康、安全，而良好的空氣品質(zhì)與通風(fēng)可以提升工作效率。

2020年4月,開(kāi)利全球公司作為一家獨(dú)立上市公司，正式在紐約證券交易所，進(jìn)行普通股的常規(guī)交易，開(kāi)利公司以其多樣化的行業(yè)領(lǐng)先產(chǎn)品著稱(chēng)，不僅如此，我們的建筑解決方案專(zhuān)家為客戶(hù)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)并應(yīng)用定制化的解決方案解決建筑中的復(fù)雜難題，我們的大客戶(hù)團(tuán)隊(duì)用我們多年的經(jīng)驗(yàn)為重點(diǎn)行業(yè)客戶(hù)提供完善的服務(wù)。

開(kāi)利空調(diào)售后服務(wù)總部設(shè)在上海，在北京、廣州、重慶、烏魯木齊等全國(guó)近40個(gè)大中型城市都設(shè)有維修服務(wù)中心和零件倉(cāng)庫(kù)，全國(guó)維修工程師多達(dá)300+人。

開(kāi)利全面的服務(wù)產(chǎn)品包括：設(shè)備維修、常規(guī)保養(yǎng)、全包服務(wù)、監(jiān)控預(yù)警服務(wù)、開(kāi)利控制網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備及系統(tǒng)升級(jí)改造。

除日常服務(wù)內(nèi)容外，還能為客戶(hù)提供定制化服務(wù)，提供緊急搶修和為重點(diǎn)項(xiàng)目重大工程保駕護(hù)航的特別服務(wù)，給予用戶(hù)細(xì)致周到的服務(wù)和建議，防患于未然。

在中國(guó)的中央空調(diào)行業(yè)，無(wú)論是商用還是輕型商用領(lǐng)域，開(kāi)利立志于引領(lǐng)市場(chǎng)，不斷進(jìn)取，通過(guò)創(chuàng)新的解決方案提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

開(kāi)利客戶(hù)關(guān)懷中心4009-000-888服務(wù)熱線(xiàn)，提供7X24小時(shí)的服務(wù)，第一時(shí)間為客戶(hù)解決燃眉之急，我們的目標(biāo)是確保更快的反饋和更短的停機(jī)時(shí)間，將客戶(hù)的損失降至更低。

開(kāi)利的服務(wù)不僅是售后服務(wù)，而是體現(xiàn)在所有工作關(guān)節(jié)中的“一切為客戶(hù)滿(mǎn)意”的理念。我們能夠及時(shí)為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、細(xì)致和周到的售后服務(wù)和技術(shù)支持。

今年兩套操作系統(tǒng)也將全部升級(jí)，為開(kāi)利用戶(hù)帶來(lái)更便捷的服務(wù)體驗(yàn)。開(kāi)利對(duì)于每位坐席都會(huì)進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，工作表現(xiàn)突出者，我們會(huì)予以表彰及獎(jiǎng)金鼓勵(lì)，相信在未來(lái)的日子里，我們一定會(huì)越做越好，讓我們攜手共進(jìn)，再創(chuàng)佳績(jī)。