transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡(jiǎn)稱：transcosmos；東證代碼：9715；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)的獨(dú)資子公司上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢有限公司(以下簡(jiǎn)稱：transcosmos China；總部：中國(guó)上海；CEO：山下榮二郎)于2020年3月上線基于云聯(lián)絡(luò)中心的居家座席(Home Agent)方案。通過(guò)私有云和云桌面技術(shù)，為客戶企業(yè)提供靈活的居家辦公方案，支持企業(yè)在節(jié)約物理座席成本的同時(shí)，輕松應(yīng)對(duì)話務(wù)高峰時(shí)段和緊急事件。
除了傳統(tǒng)的呼叫中心平臺(tái)外，transcosmos China還提供私有云或公有云的呼叫中心居家座席/遠(yuǎn)程辦公模式等解決方案。通過(guò)云聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)，客服人員可以訪問(wèn)聯(lián)絡(luò)中心桌面，進(jìn)行居家/遠(yuǎn)程辦公等，在任何場(chǎng)所開(kāi)展工作，不僅突破了工作時(shí)間、工作地點(diǎn)和出勤方式的限制，并且能夠加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)中心對(duì)于疫情、自然災(zāi)害等突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力。
transcosmos China針對(duì)不同企業(yè)對(duì)于居家座席(Home Agent)的需求，推出2項(xiàng)云聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)方案：1、定制化的私有云聯(lián)絡(luò)中心能夠通過(guò)物理數(shù)據(jù)隔離技術(shù)，針對(duì)安全性要求極高的金融保險(xiǎn)企業(yè)、醫(yī)療保健行業(yè)、零售行業(yè)，提供符合定制需求的、更安全的居家辦公方案；2、在已有的PBX(電話交換機(jī))的基礎(chǔ)上新增云桌面模式，提供高速、高安全性的解決方案。
2020年1月末突發(fā)的新型冠狀肺炎疫情，也讓越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到關(guān)鍵時(shí)刻企業(yè)對(duì)于顧客需求的應(yīng)對(duì)能力會(huì)直接關(guān)系到企業(yè)的成敗，此時(shí)好的顧客體驗(yàn)?zāi)軌虮稊?shù)級(jí)的增加顧客忠誠(chéng)度，反之亦然。transcosmos China提供的居家座席方案能夠讓企業(yè)實(shí)施更靈活的辦公模式，如采用計(jì)時(shí)工，不但可以滿足需要在家辦公或錯(cuò)峰辦公的人才需求，并且可在無(wú)限擴(kuò)展座席規(guī)模的同時(shí)，為企業(yè)節(jié)省物理座席的成本。
一直以來(lái)，信息安全都是聯(lián)絡(luò)中心實(shí)施居家座席的關(guān)鍵點(diǎn)，transcosmos China居家辦公方案采用私有云聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，通過(guò)服務(wù)器分離、數(shù)據(jù)物理隔離等安全措施，使企業(yè)之間互不影響。顧客信息和服務(wù)記錄留存在云端服務(wù)器，確保了企業(yè)的信息安全。此外，在提供居家座席服務(wù)的同時(shí)，transcosmos China還將提供完善的線上培訓(xùn)系統(tǒng)，對(duì)客服人員及運(yùn)營(yíng)管理人員進(jìn)行必要的知識(shí)培訓(xùn)及技能考核。
■trancosmos China居家座席聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)示意圖
trancosmos China通過(guò)“人+技術(shù)+流程”的融合，為企業(yè)提供以信息安全為核心的一站式聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。值得一提的是，transcosmos China擁有ISO 9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證和 ISO 27001國(guó)際信息安全體系認(rèn)證。
■ transcosmos大中華區(qū)發(fā)展
transcosmos于1995年進(jìn)入中國(guó)，提供離岸服務(wù)，并于2006年在上海設(shè)立了第1家客戶聯(lián)絡(luò)中心，針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的企業(yè)客戶提供客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。隨著中國(guó)市場(chǎng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，目前，transcosmos已經(jīng)在上海、北京、天津、合肥、長(zhǎng)沙、西安、武漢、蘇州、臺(tái)北等共20個(gè)城市設(shè)有運(yùn)營(yíng)中心和分公司，向中國(guó)及全球的知名品牌提供聯(lián)絡(luò)中心、業(yè)務(wù)流程外包、一站式電子商務(wù)、數(shù)字整合營(yíng)銷、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及DEC整合服務(wù)等廣泛的外包服務(wù)。截至2020年3月底，transcosmos在華總?cè)藬?shù)達(dá)7,000人。
今后，transcosmos將繼續(xù)強(qiáng)化一站式居家座席聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，助力企業(yè)削減運(yùn)營(yíng)成本，提升客戶體驗(yàn)。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國(guó)家的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。
關(guān)于transcosmos集團(tuán)
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。目前，transcosmos能夠通過(guò)以亞洲為中心的全世界30個(gè)國(guó)家的168家分支機(jī)構(gòu)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務(wù)流程上達(dá)到削減成本和擴(kuò)大營(yíng)收的這兩大類支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球48個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者。同時(shí)，為了積極應(yīng)對(duì)不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。
transcosmos集團(tuán)官網(wǎng)： https://www.trans-cosmos.co.jp/
transcosmos China官網(wǎng)： http://www.transcosmos-cn.com/
