李先生青島出差返回后，接到了社區(qū)打來的電話，詢問他都去過哪些區(qū)域？是否有發(fā)燒咳嗽等癥狀？出差前后接觸的親朋好友是否有不適癥狀？貼心細致的詢問和認真的態(tài)度讓當事人無形中安全感倍增。
完成這項任務的正是在今年6月份被工信部科技司點名表揚的疫情防控智能外呼機器人。疫情防控最緊張期間，智能外呼機器人配合社區(qū)工作人員，通過批量撥打電話，完成了對轄區(qū)人員的行程統(tǒng)計、健康追蹤等信調(diào)工作，既實現(xiàn)短時間內(nèi)高效全覆蓋又避免了工作人員線下統(tǒng)計排查被感染的風險。
事實上，在這次被大眾所熟知之前，智能外呼機器人已在多個行業(yè)領域投入使用，為我們的便利生活提供智能化服務。例如快遞消息通知、信用卡賬單提醒、招聘人才邀約、客戶投訴回訪、售后及預約服務、產(chǎn)品推廣銷售、問卷調(diào)查等等。
模擬真人智能應答
能夠高度模擬真人語音，是智能外呼機器人能夠與人交流更加順暢自然的基礎。基于語音合成技術，外呼機器人可以根據(jù)不同業(yè)務提供不同音色，比如回訪、通知場景使用甜美、自然音色；營銷場景使用熱情、活潑音色；還款提醒使用嚴肅、正式音色。
基于語音識別和自然語言理解技術，智能外呼機器人可以準確識別方言口音、少數(shù)民族語和英日韓等外國語，真正懂用戶所要表達內(nèi)容，能快速應答客戶提問，實現(xiàn)多輪交互、有問必答、耐心細致、親切自然的服務，通話過程中還支持隨時打斷，當客戶閑聊時，外呼機器人也可以巧妙化解，引導客戶回到業(yè)務主線。
快速篩選智能分類
有效呼通率是外呼的一大指標，在外呼過程中，通常存在停機、空號或號碼錯誤的情況。由人工撥打，浪費時間不說，大量的無用功還容易引起工作人員煩躁心理，影響后續(xù)電話溝通效果。
智能外呼機器人可輔助人工快速完成篩選，只需將電話信息導入智能外呼系統(tǒng)，外呼機器人便可自動呼叫。結束后，外呼機器人能夠?qū)崟r返回呼叫結果并智能分類，方便業(yè)務人員對有效電話進一步跟進。例如推廣營銷場景，自動分為有意向客戶、有潛力客戶、無意向客戶等，有助于營銷人員精準匹配客戶。
捷通華聲為某大型銀行搭建的靈云智能外呼機器人，實現(xiàn)外呼線路2500條，覆蓋9大類業(yè)務，超過600個版本上線，外呼超過1億次，銷售金額達1000億。
自動記錄實時轉(zhuǎn)寫
人工撥打電話時，需要集中精神獲取有效信息，邊溝通邊記錄，電話掛斷后，對于不小心遺漏的問題，只能靠記憶尋找。智能外呼系統(tǒng)會對通話全程錄音，并同時將語音轉(zhuǎn)成文字，工作人員可回溯錄音，直觀了解客戶的需求。
捷通華聲推出的靈云智能外呼機器人通過私有云部署，信息安全得以保障，能夠為客戶提供持續(xù)穩(wěn)定的服務。目前，靈云智能外呼機器人已廣泛應用于銀行、保險、證券、互金等金融領域，助力呼叫中心提質(zhì)增效。
人工智能正以賦能的方式，為各行各業(yè)提供增長新動能。智能外呼機器人的普及，讓人力能夠從枯燥的工作中釋放出來，進而創(chuàng)造更高價值。作為最早推出智能外呼機器人的企業(yè)之一，捷通華聲愿攜手各行業(yè)、各領域產(chǎn)業(yè)伙伴，共同推動靈云智能外呼機器人在全國范圍內(nèi)的普及應用，提升生產(chǎn)效率。
