8月28至29日，第五屆清華校友三創(chuàng)大賽全球總決賽在鄭州舉行，清華大學多位專家教授、優(yōu)秀校友和有關(guān)嘉賓相聚鄭州，共論數(shù)字技術(shù)、數(shù)字產(chǎn)業(yè)前沿發(fā)展，共話校地合作。捷通華聲攜靈云AICC全智能客服解決方案項目參賽，經(jīng)過激烈路演競逐，榮獲成長組十強。

來源：清華校友三創(chuàng)大賽

　　本次TMT/AI/大數(shù)據(jù)賽道有292個項目報名，83個經(jīng)過初賽、復(fù)賽進入決賽，組委會還特別邀請了19個往屆優(yōu)秀項目、獨角獸項目、院士和教授成果轉(zhuǎn)化項目來對接，最終種子、成長、天使三組分別誕生比賽十強。

　　靈云AICC是捷通華聲基于擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的語音識別、語義理解、自然語言處理、大數(shù)據(jù)分析等人工智能技術(shù)，針對客服中心和呼叫中心推出的一整套智能化解決方案，括智能客服、智能語音導(dǎo)航、智能外呼、智能語音質(zhì)檢和實時坐席輔助，客戶覆蓋銀行、保險、能源、電信和政府機構(gòu)，積累了豐富的落地經(jīng)驗，并且每年都保持一個較高的增長率。

　　今年上半年，靈云全智能客服解決方案在科技戰(zhàn)疫和復(fù)工復(fù)產(chǎn)過程中也發(fā)揮了很大作用。捷通華聲推出的智能外呼疫情防控機器人，實現(xiàn)了疫情通知、患者跟蹤、流動人員排查、本地居民排查等場景呼出。相比純?nèi)斯さ姆绞?，不僅信息傳遞效率更高，同時能夠避免工作人員線下調(diào)研、排查被感染的風險。

　　靈云全智能客服解決方案同時服務(wù)于大多數(shù)銀行機構(gòu)，在響應(yīng)央行、財政部、銀保監(jiān)等五部門聯(lián)合提出的“加強全國范圍特別是疫情嚴重地區(qū)的線上服務(wù)，引導(dǎo)企業(yè)和居民通過互聯(lián)網(wǎng)、手機APP等線上方式辦理金融業(yè)務(wù)”要求過程中，起到了有力的支撐作用，獲得了客戶的一致好評。

　　例如，捷通華聲為某股份制銀行搭建的智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)，日接聽量20萬通，回答準確率91%，轉(zhuǎn)人工比例下降至20%，轉(zhuǎn)人工等待時長下降30%，轉(zhuǎn)人工坐席接起率提升至99.78%。實現(xiàn)了企業(yè)客戶服務(wù)門戶的智能化和扁平化，成功避開了防疫工作中無法集中辦公為客服中心帶來的挑戰(zhàn)，同時提升了服務(wù)效率和服務(wù)體驗。

　　靈云全智能客服解決方案在智慧政務(wù)中也有廣泛應(yīng)用，幫助多省市升級了12345智能服務(wù)熱線。智能機器人能夠提供7*24h多渠道智能化服務(wù)，將市民電話精準轉(zhuǎn)接給責任部門，并對服務(wù)質(zhì)量進行智能監(jiān)督；為政務(wù)人員提供智能外呼機器人，進行社情精準調(diào)研；通過對服務(wù)大數(shù)據(jù)分析，來輔助政務(wù)決策和精準優(yōu)化政府服務(wù)。

　　捷通華聲同時構(gòu)建了成熟的產(chǎn)學研模式。2013年，捷通華聲與清華大學建立靈云科技源自清華”戰(zhàn)略合作，并共同創(chuàng)立清華靈云人工智能研究中心、清華海峽研究院人工智能研究中心，由張鈸院士出任研究中心首席科學家。

　　通過與清華大學合作，靈云AI技術(shù)學術(shù)研究保持著全球領(lǐng)先，各產(chǎn)品核心技術(shù)性能指標都具備很強的競爭力。