智能機(jī)器人正越來(lái)越多地為我們享有便捷的生活提供服務(wù)，在網(wǎng)上購(gòu)物、電子銀行、營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)、醫(yī)院、在線旅游等衣食住行場(chǎng)景中隨處可見(jiàn)，我們通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、微信、APP、電話、實(shí)體機(jī)器人等渠道咨詢和辦理業(yè)務(wù)，更自主更便捷，享受的服務(wù)也更貼心。
靈云智能客服機(jī)器人自上線以來(lái)，已幫助金融、電商、航空等客戶服務(wù)數(shù)億用戶，成為名副其實(shí)的業(yè)務(wù)達(dá)人。據(jù)工程師介紹，靈云智能客服所依賴的最核心能力就是“語(yǔ)義理解”。
捷通華聲基于自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的語(yǔ)義理解等AI技術(shù)所開(kāi)發(fā)的靈云智能客服，具備逐字聯(lián)想、關(guān)聯(lián)問(wèn)引導(dǎo)、知識(shí)圖譜、多輪對(duì)話、智能糾錯(cuò)、模糊問(wèn)題引導(dǎo)、Emoji表情識(shí)別等豐富功能，能夠用智能語(yǔ)音交互、文字問(wèn)答的方式與客戶進(jìn)行溝通，并提供圖文、鏈接、視頻等多形式答案，讓用戶享有優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
如下圖所示，是不是很熟悉。
靈云智能客服機(jī)器人可以根據(jù)之前問(wèn)題，判斷并推薦用戶可能會(huì)繼續(xù)提出的問(wèn)題，省去用戶再次編輯的時(shí)間，貼心服務(wù)盡在細(xì)節(jié)體現(xiàn)。
舉例來(lái)講，比如我說(shuō)“重慶可以辦理個(gè)人電匯業(yè)務(wù)嗎”，機(jī)器人給出回答，然后追問(wèn)“珠海呢”，機(jī)器人也可以直接給出答案。如下圖：
靈云智能客服機(jī)器人支持對(duì)話場(chǎng)景設(shè)計(jì)，對(duì)需要辦理業(yè)務(wù)的用戶，提供完整的對(duì)話流程交互。
今天的探索到這里就結(jié)束了，更多知識(shí)，歡迎點(diǎn)擊鏈接https://www.aicloud.com/查看。
捷通華聲擁有20年人工智能技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，并在國(guó)內(nèi)率先推出智能客服機(jī)器人，目前已成功服務(wù)企業(yè)客戶數(shù)百家，覆蓋金融、電信、能源、交通、互聯(lián)網(wǎng)等諸多領(lǐng)域。依托深厚的技術(shù)底蘊(yùn)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，捷通華聲可迅速轉(zhuǎn)化已有領(lǐng)域知識(shí)，縮短項(xiàng)目周期，為客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，有效減低企業(yè)的人工成本。
捷通華聲堅(jiān)持為客戶創(chuàng)造價(jià)值，以“賦能百業(yè)，共享AI未來(lái)”為愿景，愿攜手更多合作伙伴，共同服務(wù)行業(yè)客戶，為其打造真正省心、省力、省錢的智能化客服解決方案。
