11月23日，西山金融科技產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新論壇在京順利召開。此次大會由中國科技產(chǎn)業(yè)化促進會、清華-青島數(shù)據(jù)科學研究院聯(lián)合主辦，北京市石景山區(qū)政府、中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會、清華大學金融科技研究院等政府和機構領導，及銀行、知名高校和金融科技企業(yè)等200余位領導、專家、學者出席，共同探討金融科技產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展趨勢、挑戰(zhàn)和機遇。捷通華聲作為人工智能技術產(chǎn)業(yè)化的開拓者和領先者，受邀參加此次論壇，并分享了《人工智能在金融行業(yè)的應用和趨勢》。

中國科技產(chǎn)業(yè)化促進會理事長惠小兵

　　中國科技產(chǎn)業(yè)化促進會理事長惠小兵致歡迎辭。通過例舉在銀行、證券、保險行業(yè)的從事經(jīng)歷，他認為銀行應發(fā)揮大數(shù)據(jù)的天然優(yōu)勢，建立金融界的評估體系、評價體系、信譽體系，銀行只有真正掌握這些體系才有可能落實習總書記提出的不忘初心、牢記使命。

清華大學金融科技研究院副院長薛正華

　　清華大學金融科技研究院副院長薛正華就全球金融科技的發(fā)展狀態(tài)以及AI技術在金融領域的創(chuàng)新應用做了分享，指出未來金融科技的發(fā)展趨勢，一是場景取勝，二是科技比重增強，三是開放平臺合作共贏趨勢明顯。隨著AI的快速發(fā)展，語音識別、語音合成、圖像識別、知識圖譜、自然語言處理、深度學習技術在金融科技領域得到廣泛應用，包括：保險客服機器人、人臉活體識別、智能投保核保、無人銀行、金融事件分析、合同解析、個貸產(chǎn)品設計等。

捷通華聲首席產(chǎn)品官劉偉權

　　捷通華聲首席產(chǎn)品官劉偉權博士分享到，新一代人工智能正在對金融行業(yè)進行顛覆性重塑，催生一系列產(chǎn)品和業(yè)務模式創(chuàng)新。作為與用戶銜接最緊密的環(huán)節(jié)，客服部門率先迎來智能化升級。捷通華聲深入金融行業(yè)，結合多年人工智能應用經(jīng)驗，推出靈云AICC全智能客服解決方案，以全方位人工智能技術融合應用方式，改善金融行業(yè)的基礎服務架構，降低業(yè)務成本，提升服務效率。

　　以捷通華聲為某銀行信用卡中心搭建的靈云智能客服和綜合業(yè)務外呼組合項目為例，智能客服系統(tǒng)為客戶提供超過50萬次以上的在線人機交互，解決80%的用戶問題，并保持7*24小時在線，節(jié)省人工坐席125人/年；智能外呼系統(tǒng)實現(xiàn)外呼線路2500條，覆蓋9大類業(yè)務，超過600個版本上線，外呼超過1億次，銷售金額達1000億。

　　會后，劉博士接受了媒體采訪，并與現(xiàn)場嘉賓進一步交流。大家普遍認為，智能客服是金融行業(yè)進行智能化升級最早，同時也是最典型的應用場景，是對“實現(xiàn)金融與科技深度融合、協(xié)調(diào)發(fā)展，明顯增強人民群眾對數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化金融產(chǎn)品和服務的滿意度”的有效踐行。

　　作為國內(nèi)領先的全方位人工智能技術、產(chǎn)品與服務提供商，捷通華聲在金融行業(yè)擁有大量技術積累和落地應用經(jīng)驗，已服務農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、平安保險、中國人壽等上百家金融機構，助力其創(chuàng)新金融業(yè)務模式，推動金融產(chǎn)業(yè)智能化升級。