統(tǒng)一通訊技術(shù)能夠大力促進(jìn)企業(yè)溝通與協(xié)作，在各行各業(yè)合規(guī)監(jiān)管日益嚴(yán)格的今天，面臨著巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。今年七月，Verint宣布與微軟展開(kāi)深度合作，通過(guò)與Microsoft Teams軟件實(shí)現(xiàn)集成，推進(jìn)合規(guī)記錄應(yīng)用。
當(dāng)前合規(guī)監(jiān)管形勢(shì)怎樣？雙方合作進(jìn)展如何？Verint與Microsoft Teams 集成合規(guī)解決方案的功能有哪些？Verint如何幫助全球及中國(guó)企業(yè)推進(jìn)合規(guī)？本文對(duì)目前業(yè)內(nèi)普遍關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行了匯總，希望借此機(jī)會(huì)進(jìn)行統(tǒng)一解答，與業(yè)內(nèi)朋友們交流。
問(wèn)1：統(tǒng)一通訊的主要優(yōu)勢(shì)是什么？面臨的合規(guī)挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在哪些方面？
答: 統(tǒng)一通訊及協(xié)作工具有很多便捷功能，如即時(shí)消息、語(yǔ)音聊天、視頻通話、文件及桌面共享等，Microsoft Teams和Microsoft Skype商務(wù)版就是很好的例子，這些應(yīng)用正在不斷改變工作的方式，點(diǎn)擊一鍵就能讓人們隨時(shí)隨地便利溝通。隨著全球商業(yè)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越嚴(yán)峻，越來(lái)越多的企業(yè)需要統(tǒng)一通訊技術(shù)幫助他們改善服務(wù)、提升效率。
但優(yōu)勢(shì)背后也隱藏著合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)楦餍懈鳂I(yè)都針對(duì)信息及數(shù)據(jù)的管控出臺(tái)了日益嚴(yán)格的監(jiān)管條例。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，由此帶來(lái)的合規(guī)挑戰(zhàn)是巨大的，這意味著企業(yè)員工不僅要遵守企業(yè)內(nèi)部規(guī)范，同時(shí)還要符合整個(gè)社會(huì)對(duì)于公平公正、信息安全、金融誠(chéng)信等方方面面的行為準(zhǔn)則。從合規(guī)記錄角度來(lái)看，企業(yè)需要收集并存儲(chǔ)大量客戶交互及業(yè)務(wù)交易信息（這些信息常常為非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)），以遵從相關(guān)法規(guī)關(guān)于記錄保存、監(jiān)測(cè)及報(bào)告的要求。
問(wèn)2：Verint曾提出“合規(guī)鴻溝”的概念，這個(gè)指什么？Verint的對(duì)策是怎樣的？
答：“合規(guī)鴻溝”指企業(yè)的員工在使用統(tǒng)一通訊平臺(tái)的強(qiáng)大功能時(shí)，缺乏對(duì)合規(guī)監(jiān)管要求的認(rèn)知，不太了解在發(fā)揮這些應(yīng)用效益的同時(shí)應(yīng)如何做到合規(guī)。
很多受監(jiān)管行業(yè)的企業(yè)都或多或少存在這個(gè)問(wèn)題。Verint合規(guī)解決方案能夠記錄源自UC、協(xié)作應(yīng)用、移動(dòng)端、交易塔臺(tái)及IP電話平臺(tái)的所有通信及媒介資源，幫助企業(yè)有效應(yīng)對(duì)“合規(guī)鴻溝”的挑戰(zhàn)。
問(wèn)3：請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹一下Verint與微軟的合作情況。
答：雙方的合作已歷時(shí)十年，為了降低金融合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，Verint面向微軟統(tǒng)一通信（UC）已開(kāi)發(fā)了多個(gè)行業(yè)領(lǐng)先的合規(guī)解決方案。
Verint是率先獲得Skype商務(wù)版認(rèn)證的廠家之一，與微軟Azure云計(jì)算平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了深度集成，是目前市場(chǎng)上為數(shù)不多的能夠收集、存儲(chǔ)、分析并檢索所有通信模式數(shù)據(jù)的解決方案，已有數(shù)百家企業(yè)在使用這款解決方案，涵蓋行業(yè)非常廣泛。
在Skype for Business的成功基礎(chǔ)之上，Verint目前正在基于Microsoft Teams未來(lái)合規(guī)記錄API開(kāi)發(fā)記錄解決方案，助力企業(yè)應(yīng)對(duì)合規(guī)挑戰(zhàn)，滿足企業(yè)全渠道通信及協(xié)作環(huán)境需求。
此外，Verint還加入了微軟的統(tǒng)一商業(yè)合作伙伴計(jì)劃（OCP）。通過(guò)該計(jì)劃，Verint的全線客戶交互產(chǎn)品將實(shí)行聯(lián)合銷售模式，以加強(qiáng)Verint與微軟大規(guī)模全球銷售團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)與配合，促進(jìn)客戶采用尖端交互技術(shù)及解決方案。
問(wèn)4：請(qǐng)介紹一下關(guān)于Microsoft Teams的集成功能。
答：Microsoft Teams是微軟推出的另一款增長(zhǎng)快速的UC商務(wù)應(yīng)用軟件，我們的目標(biāo)是面向該平臺(tái)所有協(xié)作模式創(chuàng)建合規(guī)數(shù)據(jù)收集功能，交付最綜合全面的整套解決方案，讓企業(yè)針對(duì)內(nèi)容和聯(lián)合項(xiàng)目不僅能夠存儲(chǔ)、共享和協(xié)作，還能夠捕捉到每個(gè)人參與的討論、對(duì)話、資料、看法提議等所有交互信息。
這款解決方案還將具備跟蹤交互的功能，企業(yè)將能夠記錄并索引所有語(yǔ)音及視頻會(huì)話、即時(shí)消息、屏幕共享信息等，以供后續(xù)檢索和分析。這對(duì)于受監(jiān)管企業(yè)非常重要，能夠讓他們保持合規(guī)性，不會(huì)因失誤或疏忽讓企業(yè)蒙受罰款及毀譽(yù)等風(fēng)險(xiǎn)。
問(wèn)5：關(guān)于Microsoft Teams的合作進(jìn)展怎樣？何時(shí)會(huì)在亞太區(qū)和中國(guó)推出？
答：Verint與Microsoft的這項(xiàng)合作是全球性的，因此產(chǎn)品會(huì)在包括中國(guó)等全球主要市場(chǎng)同步推出。第一階段的工作主要圍繞記錄功能的開(kāi)發(fā)和集成，產(chǎn)品計(jì)劃于明年第一季度投入市場(chǎng)，進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)將在語(yǔ)音功能基礎(chǔ)上進(jìn)行拓展。
該集成解決方案于2019年11月4-8日美國(guó)奧蘭多舉行的微軟技術(shù)大會(huì)（Microsoft Ignite）上亮相，還參展了不久前的新加坡金融科技節(jié)并在Verint展臺(tái)（見(jiàn)下圖）上進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)功能演示。本屆金融科技節(jié)于2019年11月11-13日在新加坡博覽中心舉行，該會(huì)是世界上最大的金融科技領(lǐng)域的盛會(huì)。
問(wèn)6：如何看待中國(guó)合規(guī)環(huán)境的機(jī)遇與挑戰(zhàn)？Verint如何支持中國(guó)市場(chǎng)？
答：金融合規(guī)是全球性的重要議題，它帶來(lái)的挑戰(zhàn)也是全球性的，中國(guó)作為發(fā)展最為快速的市場(chǎng)在其中扮演著重要角色。我們看到，中國(guó)對(duì)合規(guī)問(wèn)題越來(lái)越重視，無(wú)論外資企業(yè)還是本土公司，都在積極推進(jìn)合規(guī)技術(shù)應(yīng)用，為企業(yè)降低成本并規(guī)避合規(guī)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。未來(lái)，我相信，中國(guó)將加快與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的融合，進(jìn)一步完善合規(guī)環(huán)境。
Verint致力于為企業(yè)交付創(chuàng)新的合規(guī)解決方案，并確保產(chǎn)品保持國(guó)際化高標(biāo)準(zhǔn)，因此，我們對(duì)中國(guó)市場(chǎng)推出的產(chǎn)品功能及服務(wù)水準(zhǔn)也一定要符合全球標(biāo)準(zhǔn)并具有業(yè)內(nèi)領(lǐng)先性，同時(shí)，我們的產(chǎn)品界面會(huì)以中文呈現(xiàn)，方便客戶進(jìn)行步驟操作。
問(wèn)7：除微軟之外，Verint還與哪些公司開(kāi)展了合規(guī)集成協(xié)作？請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹一下Verint的行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。
答: 我們致力于打造強(qiáng)大的行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，面向不斷變化的市場(chǎng)需求開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。在金融合規(guī)領(lǐng)域，微軟和思科是我們兩大合作伙伴。Symphony是一個(gè)通信及內(nèi)容共享平臺(tái)，專門面向金融服務(wù)業(yè)需求而設(shè)計(jì)，華爾街及在中國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)的很多外資銀行都在使用他們的產(chǎn)品，Verint與Symphony也保持者很好的合作關(guān)系。
面向中國(guó)的金融服務(wù)企業(yè)機(jī)構(gòu)的特別需求，我們正在積極洽談微信平臺(tái)方面的合作，為中國(guó)的銀行、保險(xiǎn)等企業(yè)提供合規(guī)記錄解決方案。
作者簡(jiǎn)介
Philip Fry
Verint GTM戰(zhàn)略金融合規(guī)副總裁
Philip在金融服務(wù)行業(yè)，特別是在語(yǔ)音技術(shù)方面擁有30余年的經(jīng)驗(yàn)。他曾在德意志銀行(Deutsche Bank) 工作近20年，期間，帶領(lǐng)全球語(yǔ)音工程組織推動(dòng)并實(shí)施了基于前臺(tái)和后臺(tái)語(yǔ)音技術(shù)的創(chuàng)新解決方案，開(kāi)發(fā)了一系列監(jiān)管與合規(guī)工具以及自動(dòng)化保證功能。目前，Philip主要負(fù)責(zé)Verint的金融合規(guī)市場(chǎng)戰(zhàn)略，為企業(yè)贏得差異化優(yōu)勢(shì)。
