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Verint獨(dú)家摘取KM Promise大獎

2019-11-19 11:34 《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》 咨詢電話:17317241681(微信同號)


企業(yè)介紹:
Verint基于AI的云端知識管理解決方案以其卓越性和創(chuàng)新性引領(lǐng)業(yè)界,榮獲2019年知識管理領(lǐng)域大獎

北京,2019年11月19日 — 客戶交互企業(yè)Verint? Systems Inc.(納斯達(dá)克股票代碼:VRNT)近日宣布獲得KM World機(jī)構(gòu)頒發(fā)的KM Promise 2019年度大獎。Verint是獨(dú)家獲得該獎的企業(yè),展現(xiàn)了其知識管理解決方案引領(lǐng)業(yè)內(nèi)的卓越性和創(chuàng)新性。Verint積極致力于將知識管理實踐的部署與集成融入商務(wù)流程,同時與客戶保持緊密合作,確??蛻暨_(dá)成業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。

Information Today, Inc. (ITI) CEO兼總裁Thomas H. Hogan, Sr.表示:“該獎得主旨在通過創(chuàng)新科技打破概念炒作,切實幫助客戶面向移動性全球化商務(wù)環(huán)境獲取洞察力、展開協(xié)作并參與競爭。本年度的KM Promise大獎花落Verint可謂名至實歸。作為一家全球客戶交互解決方案提供商,Verint的知識管理解決方案運(yùn)用其獲得專利的AI技術(shù),為企業(yè)創(chuàng)造了更自然、更高效的連接人與知識的方式?!?nbsp;

Verint知識管理?能夠助力客戶面向企業(yè)的兩大目標(biāo)實現(xiàn)平衡:在交付卓越客戶體驗的同時,大幅節(jié)省成本。該解決方案開箱即用,使用簡便,能夠通過快速現(xiàn)云端部署為企業(yè)帶來立竿見影的好處。AI技術(shù)為這款解決方案賦予了巨大能量,使它能夠理解人們提問方式的細(xì)微差別,關(guān)注于人們真正想要了解什么,而不僅是在鍵盤上敲出什么。該解決方案具備強(qiáng)大的認(rèn)知搜索和自學(xué)習(xí)能力,運(yùn)行方式與人類大腦處理知識的方式相同,憑直覺就可以自動理解概念信息,而無須人工介入。

Verint知識管理解決方案能夠交付知識訪問的靈活性,可以通過統(tǒng)一化知識庫存取信息,同時又能夠在多個站點(diǎn)調(diào)用信息,從而使一致且準(zhǔn)確的信息能夠在企業(yè)部門之間共享和使用。該解決方案幫助企業(yè)保持內(nèi)容更新并具備高度相關(guān)性,全面滿足網(wǎng)絡(luò)、聯(lián)絡(luò)中心、移動設(shè)備、虛擬助理等跨渠道客戶交互需求,不斷推動企業(yè)及機(jī)構(gòu)提升業(yè)務(wù)效率并改善客戶體驗??蛻粲纱双@得了諸多指標(biāo)提升,包括:

  • 員工生產(chǎn)力提高28%
  • 服務(wù)升級處理率下降40%
  • 支持成本降低25%
  • 客戶滿意度提升12%
  • 新員工培訓(xùn)需求減少33%

Verint高級副總裁兼戰(zhàn)略運(yùn)營部總經(jīng)理Nancy Treaster表示:“該獎的獲得體現(xiàn)了行業(yè)對我們認(rèn)知技術(shù)的認(rèn)可,我們運(yùn)用這一技術(shù)為客戶重新定義了知識管理解決方案,讓我們迎來了‘知識即服務(wù)’新時代。我們的知識管理解決方案不同于一般的可搜索答案儲藏庫,而是將傳統(tǒng)的知識共享能力與先進(jìn)的人工智能緊密結(jié)合在了一起。”

關(guān)于慧銳系統(tǒng)(Verint Systems Inc.)

VERINT? (納斯達(dá)克交易所股票代碼:VRNT) 是Actionable Intelligence? 解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者,重點(diǎn)針對客戶交互優(yōu)化、安防智能以及欺詐、風(fēng)險和合規(guī)性。如今,遍布逾180個國家的10,000多家機(jī)構(gòu)(其中包括超過80%的《財富》100強(qiáng)企業(yè))均需借助Verint解決方案來更加及時、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們?nèi)绾我劳蠥ctionable Intelligence 來打造“更加智能的世界(A Smarter World)”,請訪問:www.verint.com. 

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