transcosmos集團(以下簡稱 transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)向東京海上控股株式會社(總部：日本東京；董事長：小宮曉)在日本獨家提供基于新的“5A”營銷概念的忠誠度營銷服務(wù)。

■“5A”是什么

《COTRA的營銷4.0》一書中提出了體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)時代的消費者旅程（Customer Journey)的“5A”概念，即A1(認知：AWARE)、A2(訴求：APPEAL)、A3(詢問：ASK)、A4(行動：ACT)、A5(推薦：ADVOCATE)。這一概念描述了消費的意愿不再是消費者獨自決定的，而是會受到各種各樣的聲音的影響，由“群體意見”決定?；诖烁拍钔瞥隽撕饬科放苾r值的兩項新指標，即PAR(Purchase Action Ratio：購買轉(zhuǎn)化率)和BAR(Brand Advocacy Ratio：品牌推薦率)。根據(jù)這兩個指標，衡量企業(yè)品牌認知度的標準除了傳統(tǒng)的購買轉(zhuǎn)化率，還有推薦率。

transcosmos于2019年5月發(fā)布了“5A Loyaltysuite”，這是一套結(jié)合了“5A”模式的包含數(shù)字營銷在內(nèi)的外包服務(wù)。東京海上控股株式會社自2019年6月開始使用transcosmos提供的“5A LoyaltySuite”，旨在進一步提升客戶忠誠度和品牌戰(zhàn)略。

東京海上控股株式會社事業(yè)戰(zhàn)略部部長兼東京海上創(chuàng)新辦公室全球總負責人，住隆幸先生對此發(fā)表感言道：

“為了在客戶緊急需要時發(fā)揮作用，我們必須不斷開發(fā)新產(chǎn)品、新服務(wù)，以適應(yīng)客戶和社會的變化。在面臨行業(yè)前所未有的重要轉(zhuǎn)折點的今天，我們希望運用transcosmos的“5A LoyaltySuite”，構(gòu)建一個更加有效的驗證周期，從而準確地把握客戶需求?！?span>

transcosmos集團常務(wù)執(zhí)行役員福島常浩發(fā)表講話如下：

“作為日本的領(lǐng)頭企業(yè)，東京海上控股株式會社對日本的社會、經(jīng)濟發(fā)展提供了有力的支持。東京海上控股株式會社導入‘5A LoyaltySuite’服務(wù)，對此我感到非常榮幸。通過此次合作，我相信，東京海上控股株式會社能夠快速、有效地提升品牌忠誠度并構(gòu)建品牌戰(zhàn)略。”

基于使用 “5A”所得的成績，transcosmos將支持東京海上控股株式會社實施提升客戶維護、交叉銷售保險產(chǎn)品等各項舉措。

■ 關(guān)于東京海上控股株式會社

東京海上集團由東京海上控股株式會社及全球249家子公司和22家關(guān)聯(lián)公司組成，主要業(yè)務(wù)為日本國內(nèi)財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)、日本國內(nèi)人身保險業(yè)務(wù)、海外保險業(yè)務(wù)、及金融和一般業(yè)務(wù)，希望在客戶緊急需要時提供幫助，并在客戶和社會遭遇緊急情況時成為其堅強的后盾。我們秉承這樣的理念，致力于通過日積月累的努力，成為值得人們信賴的好公司。

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。

※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。

■ 關(guān)于transcosmos集團

transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界30個國家的167家分支機構(gòu)的精細化運營，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務(wù)流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球48個國家的消費者。同時，為了積極應(yīng)對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。