廈門金牌廚柜股份有限公司成立于1999年，股票代碼603180，是國內(nèi)高端整體廚柜及定制家居的專業(yè)服務(wù)商。金牌廚柜擁有行業(yè)唯一國家級廚房工業(yè)設(shè)計(jì)中心，是國家級“智能制造示范企業(yè)”，專業(yè)從事整體廚柜及定制家居的研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、安裝及售后整體服務(wù)。在中國，金牌廚柜與眾多知名開發(fā)商在高端住宅、豪華別墅等精裝工程方面形成戰(zhàn)略合作伙伴，目前在全球有近2000家高端品牌專賣店。

20年專注廚柜，積累強(qiáng)大品牌勢能

金牌廚柜20年來穩(wěn)健發(fā)展，成為廚柜同行業(yè)乃至家居行業(yè)中唯一一家主持《國家“863計(jì)劃”家居行業(yè)大規(guī)模定制課題》高技術(shù)課題主持單位、廚柜行業(yè)唯一高新技術(shù)企業(yè)、全國廚柜行業(yè)唯一入選工信部首屆工業(yè)設(shè)計(jì)大獎賽二十強(qiáng)及廈門市知識產(chǎn)權(quán)示范單位，身披行業(yè)眾多國家發(fā)明專利技術(shù)，引領(lǐng)行業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)及技術(shù)，成為中國大規(guī)模定制模式的典范企業(yè)。

定制化智慧廚房，引領(lǐng)“人工智能+”全面升級

人工智能的浪潮已經(jīng)席卷了全球各個(gè)角落。在家具行業(yè)，金牌廚柜是信息化起步最早的企業(yè)之一。金牌廚柜將大數(shù)據(jù)作為智能制造的核心驅(qū)動力，打造金牌廚柜智能化信息平臺。通過大數(shù)據(jù)算法對用戶信息的數(shù)據(jù)深挖提煉，得出有效的信息及標(biāo)簽，更好的追蹤用戶以及投放廣告。

人工智能+對于未來的產(chǎn)品和服務(wù)來說是重中之重，近些年，金牌廚柜一直在探索如何將人工智能+引入到公司一切產(chǎn)品和服務(wù)中，通過人工智能+技術(shù)對產(chǎn)品、營銷、生產(chǎn)、物流、客戶服務(wù)、售后服務(wù)、廣告投放、內(nèi)部運(yùn)營系統(tǒng)等全鏈條的提升，為用戶提供精準(zhǔn)而專業(yè)的解決方案，促進(jìn)現(xiàn)代化制造業(yè)水平和智能化發(fā)展，為未來的家居產(chǎn)業(yè)鏈注入新的動能。

在家居行業(yè)，無論是咨詢、選購還是售后過程中，客服人員與用戶溝通上常常存在難以逾越的鴻溝，客服溝通的及時(shí)性和全國區(qū)域的靈活調(diào)動都是服務(wù)能力的體現(xiàn)。隨著廚柜市場行業(yè)的不斷擴(kuò)張，金牌廚柜客服接待量比往年新增了不少，客服工作任務(wù)繁重且需大量客服人員，但人工的工作效率卻相對較低，如何打造高效客服成為金牌廚柜的一大重心。

金牌廚柜20年來都秉持著“以人為本，服務(wù)為先”的理念，力爭為消費(fèi)者提供極致的服務(wù)?，F(xiàn)階段，金牌廚柜在服務(wù)中引入Udesk智能客服系統(tǒng)，利用人工智能+技術(shù)，提升客服資源的利用率和服務(wù)水平，用更少的客服資源獲得更佳的用戶體驗(yàn)。

?在線客服系統(tǒng)，多渠道響應(yīng)客戶需求?

金牌廚柜的咨詢渠道、解答問題及人員復(fù)雜，對坐席響應(yīng)有要求，需快速分配給指定坐席解決問題，Udesk在線客服系統(tǒng)支持獲取客戶信息，并根據(jù)預(yù)設(shè)條件分配對話，集成在統(tǒng)一平臺上做回復(fù)，方便客服快速響應(yīng)客戶服務(wù)需求。

金牌廚柜借助Udesk在線客服系統(tǒng)，通過官網(wǎng)、公眾號、訂閱號、抖音、微博等網(wǎng)絡(luò)渠道，將無法處理的問題無縫轉(zhuǎn)為人工服務(wù)，在售前售后服務(wù)上面面俱到，為用戶隨時(shí)隨地提供觸手可及的智能客戶服務(wù)。

金牌廚柜在公眾號接入Udesk在線客服系統(tǒng)

金牌廚柜在抖音接入Udesk在線客服系統(tǒng)

?智能質(zhì)檢，全面優(yōu)化客戶服務(wù)?

金牌廚柜已有的呼叫中心系統(tǒng)無法對坐席通話情況、通話質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行有效盤點(diǎn)，客服人員常常因?yàn)闊o效電話及等待用戶接聽電話而消耗大量時(shí)間，導(dǎo)致工作效率大打折扣，日常工作時(shí)間30%都被浪費(fèi)。Udesk智能質(zhì)檢提供快速、高效的檢查手段，每月復(fù)盤客服工作情況，從而找到問題，優(yōu)化自身服務(wù)流程。

未來，金牌廚柜將通過Udesk智能質(zhì)檢，在建立大數(shù)據(jù)分析的同時(shí)，也能為用戶帶來更人性化的服務(wù)。

金牌廚柜作為廚柜行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，以“更專業(yè)的高端廚柜”為品牌發(fā)展戰(zhàn)略，基于智能化的柔性生產(chǎn)系統(tǒng)、更豐富的分享平臺及精準(zhǔn)的引流能力，推動廚柜行業(yè)的創(chuàng)新智能發(fā)展。Udesk將在金牌櫥柜以人工智能為戰(zhàn)略規(guī)劃中，提供個(gè)性化、高品質(zhì)的智能客戶服務(wù)系統(tǒng)，為金牌廚柜聚焦更優(yōu)的客戶體驗(yàn)。