導(dǎo)讀：據(jù)報道，國內(nèi)領(lǐng)先的生鮮電商每日優(yōu)鮮今年3月已經(jīng)完成2.3億美元C+輪融資，本輪融資由Tiger Global和元生資本領(lǐng)投，時代資本參與聯(lián)合投資。至此，每日優(yōu)鮮C輪系列融資總額已達到3.3億美元。

此前，每日優(yōu)鮮在2015年5月獲騰訊、光信資本1000萬美元A輪投資，2015年11月拿到騰訊、浙商創(chuàng)投2億元人民幣B輪投資，2016年4月獲得2.3億元B+輪融資，投資方為遠翼投資領(lǐng)投和華創(chuàng)資本。

“每日優(yōu)鮮，2小時送貨上門”

每日優(yōu)鮮為何如此獲得資本寵愛？

重視服務(wù)品質(zhì)：想客戶所想，做客戶所需

每日優(yōu)鮮創(chuàng)始人兼CEO徐正：

“C+輪融資資金主要用于1-3線城市前置倉擴張，品牌建設(shè)與市場開拓。二季度開始，每日優(yōu)鮮聚焦又快又好的核心競爭力，讓更多的消費者體驗到全球優(yōu)質(zhì)生鮮極速送達的服務(wù)?！薄?span>

拋開生鮮的外殼，每日優(yōu)鮮的本質(zhì)是零售商。一家零售商能夠存在的價值，一定是他給客戶提供了獨有的商品或者服務(wù)。這里不得不提，每日優(yōu)鮮令人驚艷的客戶服務(wù)體驗。

公開報道顯示，由每日優(yōu)鮮首創(chuàng)的“前置倉模式”在很大程度上解決了生鮮冷鏈運輸?shù)摹俺杀倦y題”，同時因為布局于消費者3公里范圍內(nèi)，“2小時極速交付”滿足了全國上億消費者“隨處隨買隨到”的需求。根據(jù)TrustData發(fā)布的《2017年上半年中國移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展分析報告》報告顯示，2017年上半年,國內(nèi)垂直生鮮領(lǐng)域中，每日優(yōu)鮮用戶規(guī)模增長迅猛，同比增速達663.9%,位居行業(yè)第一。

每日優(yōu)鮮一直以客戶為中心，打造規(guī)則，思考自己的業(yè)務(wù)模式，應(yīng)該提供哪些服務(wù)才是客戶所需，正因如此重視自己的客戶服務(wù)，為用戶提供極致的生鮮電商服務(wù)體驗，是每日優(yōu)鮮快速成長的重要因素之一。

為了不讓用戶等待太久，每日優(yōu)鮮做過哪些努力？

每日優(yōu)鮮：滿足80、90后的消費需求 每日優(yōu)鮮要做的是“快”和“好”

據(jù)悉，在諸多消費領(lǐng)域里，80、90后成為每日優(yōu)鮮消費的主體，這一代人的消費習(xí)慣決定了會有哪些滿足他消費習(xí)慣的企業(yè)崛起。年輕的一代，善于使用互聯(lián)網(wǎng)來聯(lián)系企業(yè)。據(jù)悉，每日優(yōu)鮮主打陣營是微信端，微信公眾號是其獲客的主要渠道。面對如此龐大的客戶需求，每日優(yōu)鮮依然輕松自如的為客戶提供快捷、高品質(zhì)的服務(wù)，及時獲得用戶反饋，快速解決運營過程中出現(xiàn)的小插曲。

作為其多年的合作伙伴，Udesk根據(jù)每日優(yōu)鮮的需求，將每日優(yōu)鮮的APP以及微信公眾號等各個渠道賬號配置接入Udesk全渠道客服平臺，客服人員可以接受、快速回復(fù)來自所有渠道的用戶消息，極大提高了客服人員的工作效率，保證了每日優(yōu)鮮又快又好的客戶服務(wù)，滿足了新一代的消費者需求。

每日優(yōu)鮮：我們盯著用戶，對手盯著我們

每日優(yōu)鮮最關(guān)注的用戶，而不是對手：“我們最好的狀態(tài)是盯著用戶，對手盯著我們，盯著對手你能做成第一，盯著用戶你能做成唯一?！? 最近半年，每日優(yōu)鮮發(fā)力做大數(shù)據(jù)，把用戶訪問天數(shù)、購買頻次等細分，用大數(shù)據(jù)做成商品推薦，初見成效。這被每日優(yōu)鮮為持續(xù)堅持的方向。利用數(shù)據(jù)，AI更加了解用戶，為用戶提供更貼心的客戶服務(wù)。

作為今年剛上線，就超級火爆的客服行業(yè)首款大數(shù)據(jù)BI產(chǎn)品：Udesk Insight，將客戶數(shù)據(jù)，客戶服務(wù)，以及企業(yè)的全部客戶服務(wù)流程統(tǒng)一管理，在市場上廣受好評。企業(yè)在于客戶溝通服務(wù)過程中，累計了大量的客服數(shù)據(jù)（企業(yè)網(wǎng)站、在線客戶、企業(yè)微信微博等），Udesk Insight具備強大的數(shù)據(jù)收集、整合、清洗、建模與分析功能。更有自由度十足的報表和自定義看版可以全面性為企業(yè)提供準確的決策數(shù)據(jù)，幫助每日優(yōu)鮮更加了解自己的用戶，真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)。

每日優(yōu)鮮攜手Udesk，讓用戶吃的生鮮更新鮮

在“每日優(yōu)鮮”上面，每個客戶平均購買的頻次是5次，這么高的客戶黏度，在所有的電商中都是非常罕見的。目前，每日優(yōu)鮮在北京、上海、廣州、深圳、天津、濟南、蘇州、杭州、南京、濟寧、泰安等14個城市已經(jīng)實現(xiàn)2小時極速達，其中80%的訂單已經(jīng)達到1小時達，80%的復(fù)購率和超百萬的月活用戶均處于行業(yè)領(lǐng)先地位。伴隨消費升級的到來，消費者將越來越關(guān)注定制化的需求和定制化的產(chǎn)品，會更加在意服務(wù)體驗。

每日優(yōu)鮮在創(chuàng)業(yè)初期，就懂得重視客戶體驗，隨著規(guī)模增長，這些服務(wù)文化理念慢慢會形成一種“溫柔的力量”，伴隨每日優(yōu)鮮的成長。作為中國最具創(chuàng)新力的客戶服務(wù)平臺Udesk，與每日優(yōu)鮮連續(xù)牽手多年，解決了其客服難題剛需，幫助每日優(yōu)鮮客服團隊提高工作效率，讓每日優(yōu)鮮更好的解決客戶的投訴和建議，提高客戶服務(wù)品質(zhì)。Udesk攜手每日優(yōu)鮮，讓用戶吃的生鮮更新鮮。