中國中央電視臺（英文簡稱CCTV，中文簡稱央視）是中華人民共和國的國家電視臺、國家副部級事業(yè)單位，成立于1958年5月1日。是中國的新聞輿論機(jī)構(gòu)和思想文化陣地，具有傳播新聞、社會(huì)教育、文化娛樂、信息服務(wù)等多種功能。

2016年6月22日，據(jù)《中國500最具價(jià)值品牌》分析報(bào)告顯示，CCTV位列總榜單第8名，品牌價(jià)值達(dá)2018.53億元，同比提升11.6%；同年12月26日，第十三屆《世界品牌500強(qiáng)》排行榜在美國紐約揭曉，中央電視臺上榜。2018年12月18日，世界品牌實(shí)驗(yàn)室編制的《2018世界品牌500強(qiáng)》揭曉，中國中央電視臺排名第64位。

中國國際電視臺（英文簡稱CGTN）是中國中央電視臺新國際傳播機(jī)構(gòu)，成立于2016年12月31日。CGTN 不是一個(gè)傳統(tǒng)電視臺，而是一個(gè)多語種、多平臺的融媒體傳播機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)包括6個(gè)電視頻道、3個(gè)海外分臺、1個(gè)視頻通訊社和新媒體集群，以豐富的內(nèi)容和專業(yè)的品質(zhì)為全球受眾提供良好的服務(wù)。

CGTN誕生以來，迅速成為中國第一家真正意義上的全球媒體平臺，問世不到半年便躍升為Facebook上的第一大媒體賬號。CGTN新媒體新聞編輯部運(yùn)營了全球12大平臺23個(gè)官方賬號。截至目前，CGTN英語主賬號總粉絲數(shù)約7000萬，各語種賬號的粉絲總和超8800萬。

基于“一帶一路”倡議和“命運(yùn)共同體”理念，中國正成為“新全球化”的重要力量，塑造著更加公平、公正、包容的全球傳播新秩序。CGTN作為主流媒體應(yīng)當(dāng)對根植于不同歷史和文化語境下的多元內(nèi)容和不同聲音進(jìn)行“復(fù)調(diào)傳播”。

傳播之術(shù)因文化和認(rèn)知的差異而不同，面對不同的語種、不同的地域、不同的平臺，只有精細(xì)到“一語一策”、“一平臺一策”，才能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化的有效傳播?；诖?，CCTV在CGTN俄語頻道網(wǎng)站接入了Udesk在線客服系統(tǒng)，通過針對性的傳播渠道，建立用戶最大化的連接和服務(wù)能力，為俄語使用者帶來極大便利。

Udesk在線客服

精準(zhǔn)傳播的渠道支撐

CGTN的國際傳播能力建設(shè)始終在追求大眾化、分眾化和精細(xì)化，以俄語傳播為例，CGTN俄語頻道網(wǎng)站打造六大新聞版塊，頭條新聞、中國新聞、歐亞新聞、政經(jīng)新聞、科教新聞、文體新聞。多版塊的劃分是為了向精準(zhǔn)用戶提供有價(jià)值的信息，Udesk在線客服系統(tǒng)為CGTN在俄語頻道的精準(zhǔn)傳播上提供了渠道支撐。

Udesk在線客服系統(tǒng)支持全渠道多語言設(shè)置，根據(jù)CGTN的業(yè)務(wù)需要進(jìn)行俄語的擴(kuò)展，保證俄語使用者與客服人員的有效溝通和服務(wù)質(zhì)量。

品牌傳播的增值意義

扎根于俄語頻道新聞資訊、評論訪談節(jié)目資源，匯聚海內(nèi)外合作媒體、社交端新聞資源，CGTN致力于傳遞中國觀點(diǎn)和立場。俄語傳播作為一個(gè)分支部分，涉及融合的體制、機(jī)制、政策、技術(shù)、措施等方方面面。

選擇Udesk在線客服系統(tǒng)不僅僅是解決技術(shù)層面的問題，更彰顯了真正以用戶思維為導(dǎo)向，注重大眾傳播、分眾傳播、精準(zhǔn)傳播的細(xì)分，才能將CGTN的產(chǎn)品送到千家萬戶，讓用戶愛不釋手，這才是品牌傳播的增值意義。

在世界進(jìn)入中國引領(lǐng)的“新全球化”的時(shí)代背景下，在全球新聞輿論場上嶄露頭角、初試鶯啼的CGTN正處于難得的“戰(zhàn)略窗口期”。從這個(gè)意義上說，CGTN打造全球媒體平臺的探索是我國外宣戰(zhàn)線對“新時(shí)代”變局作出的有力回應(yīng)。Udesk為CGTN在精細(xì)傳播上提供客戶服務(wù)的有力支撐，見證CGTN重新界定我國媒體國際傳播能力建設(shè)所肩負(fù)的歷史使命與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。