三一集團(tuán)有限公司始（SANY HEAVY INDUSTRY CO., LTD.）創(chuàng)于1989年。自成立以來(lái)，三一始終秉持“創(chuàng)建一流企業(yè)，造就一流人才，做出一流貢獻(xiàn)”的愿景，打造了知名的“三一”品牌。三一集團(tuán)主業(yè)是以“工程”為主題的裝備制造業(yè)，主導(dǎo)產(chǎn)品為混凝土機(jī)械、挖掘機(jī)械、起重機(jī)械、筑路機(jī)械、樁工機(jī)械、風(fēng)電設(shè)備、港口機(jī)械、石油裝備、煤炭設(shè)備、精密機(jī)床等全系列產(chǎn)品，其中挖掘機(jī)械、樁工機(jī)械、履帶起重機(jī)械、移動(dòng)港口機(jī)械、路面機(jī)械、煤炭掘進(jìn)機(jī)械為中國(guó)主流品牌；混凝土機(jī)械為全球品牌。2003年7月3日，三一重工在A股上市（股票代碼：600031）；2011年7月，三一重工以215.84億美元的市值榮登英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》全球市值500強(qiáng)，是迄今唯一上榜的中國(guó)機(jī)械企業(yè)；2012年1月，三一重工收購(gòu)“世界混凝土第一品牌”德國(guó)普茨邁斯特（Putzmeister），一舉改變?nèi)蛐袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局。

三一重工1989年成立至今，已經(jīng)發(fā)展成為全球第五大工程機(jī)械制造商，我們就是通過(guò)業(yè)務(wù)流程變革優(yōu)化企業(yè)的運(yùn)行秩序，歸納下來(lái)就是打通了“二橫一縱”三條線。

第一條線就是企業(yè)管理端的集成，包括內(nèi)部員工服務(wù)，客戶關(guān)系管理，供應(yīng)商協(xié)同等。

第二條線是企業(yè)的橫向集成，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到生產(chǎn)交付的集成。三一重工搭建了全球協(xié)同研發(fā)平臺(tái)，他們的混凝土泵車(chē)超長(zhǎng)臂架技術(shù)獲得“國(guó)家技術(shù)發(fā)明獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)”，這是很少見(jiàn)的；還有智能制造，從數(shù)字化的工廠規(guī)劃，一直到智能車(chē)間，18號(hào)廠房被工信部評(píng)為數(shù)字化制造的樣板工廠。

第三條線就是一直到底層生產(chǎn)設(shè)備的縱向集成，從ERP到MES到智能設(shè)備的終端，最后產(chǎn)出智能產(chǎn)品和智能服務(wù)。

接下來(lái)我們就來(lái)重點(diǎn)了解三一重工第一條線中的內(nèi)部員工服務(wù)。據(jù)小編了解，三一重工與UDESK合作，看中的就是這個(gè)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的全場(chǎng)景智能客服系統(tǒng)的多維性與智能性，可以為全國(guó)范圍內(nèi)的人力資源管理提供多種解決方案。其中，全渠道智能客服系統(tǒng)可以隨時(shí)隨地提供微信,微博,郵件,電話,移動(dòng)App,Web即時(shí)通訊(IM)等多種渠道的內(nèi)部人員咨詢(xún),反饋,建議和投訴,三一重工人力資源部門(mén)無(wú)需反復(fù)切換,只需在一個(gè)平臺(tái)便能與所有渠道進(jìn)來(lái)的員工親切交談,同時(shí)處理不同來(lái)源信息,快速記錄和解決問(wèn)題，可快速提升內(nèi)部服務(wù)效率，并將UDESK智能系統(tǒng)與企業(yè)ERP結(jié)合，具有很強(qiáng)的廣泛適用性。

借助UDESK全渠道客服系統(tǒng)，三一重工不僅能高效的完成新員工招聘、配置和培訓(xùn)支持，還能通過(guò)工單管理系統(tǒng)，完成工作證明、住房公積金、商業(yè)保險(xiǎn)、薪酬績(jī)效、勞動(dòng)合同等內(nèi)部業(yè)務(wù)處理；三一重工實(shí)現(xiàn)了從資料速查到業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理再到員工關(guān)懷，甚至是內(nèi)部大數(shù)據(jù)分析等一系列人力資源上的創(chuàng)新，也開(kāi)創(chuàng)了內(nèi)部”員工成功”的文化裂變。有的員工不了解一些入職事宜，隨時(shí)可以到幫助中心找到答案，如果連常用資料也無(wú)法解決員工的困惑也可以選擇在線實(shí)時(shí)咨詢(xún)、撥打呼叫中心熱線咨詢(xún)、在線提交請(qǐng)求、郵件發(fā)送工單等多種解決方式。

如今，三一重工商業(yè)模式已從過(guò)去單純的制造業(yè)轉(zhuǎn)變成綜合服務(wù)業(yè)。三一集團(tuán)除了在產(chǎn)品方面已品質(zhì)征服世界，還希望在人才方面和內(nèi)部管理服務(wù)方面有更多的探索，力圖在企業(yè)發(fā)展中帶來(lái)更多的創(chuàng)新思路。

事實(shí)上，UDESK智能客服系統(tǒng)在各領(lǐng)域的服務(wù)升級(jí)中已經(jīng)發(fā)揮了驅(qū)動(dòng)器的作用，已經(jīng)不僅僅止步于外部客戶與企業(yè)的連接場(chǎng)景，基于強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)實(shí)力，UDESK通過(guò)各類(lèi)產(chǎn)品不斷輸出核心能力，致力于打造國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的全場(chǎng)景智能客服平臺(tái)，向用戶提供完善的解決方案，助力傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+、云計(jì)算+、智能+。