專業(yè)的外包客服的提供商，全渠道客戶體驗(yàn)管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)先企業(yè)Teleperformance互聯(lián)企信公司近日宣布，Teleperformance在中國(guó)香港舉行的國(guó)際卓越客戶關(guān)系（CRE）頒獎(jiǎng)活動(dòng)上獲得2019年“年度最佳客服聯(lián)絡(luò)中心”獎(jiǎng)。該獎(jiǎng)項(xiàng)是由亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)（APCSC）組織的國(guó)際CRE大獎(jiǎng)評(píng)選，得獎(jiǎng)?wù)呓?jīng)全面平衡集分卡選出。
左一為：亞太客服協(xié)會(huì)主席朱剛岑先生，右一為：Teleperformance代表陳釗先生在臺(tái)上領(lǐng)獎(jiǎng)
評(píng)獎(jiǎng)過(guò)程包含自我表現(xiàn)基準(zhǔn)評(píng)審、提名企業(yè)的商業(yè)方案匯報(bào)、神秘探訪、以優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)為評(píng)估準(zhǔn)則的實(shí)地考察、公眾投票、最后由多位杰出顧客關(guān)系專家共同議定得獎(jiǎng)?wù)?，該?jiǎng)項(xiàng)的目的是提升國(guó)際都會(huì)的顧客服務(wù)質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)顧客關(guān)系，并借此肯定那些為客戶提供出色服務(wù)的企業(yè)、政府部門、團(tuán)體及個(gè)人。
APCSC主席朱剛岑先生表示：“Teleperformance互聯(lián)企信致力于投入技術(shù)研發(fā)，從而提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，其中的DIBS（Digital
Integrated Business
Service）數(shù)字整合業(yè)務(wù)服務(wù)在幫助企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，表現(xiàn)突出，成功幫助了許多企業(yè)提升客戶服務(wù)效能。在我們的評(píng)估中，我們發(fā)現(xiàn)Teleperformance互聯(lián)企信在中國(guó)的服務(wù)質(zhì)量和客戶關(guān)系表現(xiàn)最佳。我們祝賀所有員工為塑造最佳客戶體驗(yàn)管理作出的貢獻(xiàn)?！?
“Teleperformance很榮幸獲得著名的CRE獎(jiǎng)項(xiàng)，并被授予'年度聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)'。這是對(duì)我們持續(xù)關(guān)注提供以客戶為中心的解決方案和客戶體驗(yàn)的最高認(rèn)可，最終使我們的客戶品牌受益?！盩eleperformance中國(guó)CEO衛(wèi)振雄先生講到，“Teleperformance在世界范圍內(nèi)已有40多年的歷史，并且通過(guò)每次與客戶的互動(dòng)持續(xù)學(xué)習(xí)，我們服務(wù)于許多不同的國(guó)家和細(xì)分市場(chǎng)，因?yàn)槊恳粋€(gè)用戶都是獨(dú)一無(wú)二的。感謝APCSC（亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)）認(rèn)可這些努力以及為客戶創(chuàng)造的價(jià)值；對(duì)我們來(lái)說(shuō)，每次客服人員與用戶的互動(dòng)都是獨(dú)特的，且每次服務(wù)都是至關(guān)重要的。我們改變了人們的生活，我們不斷投資于研究和研發(fā)，以便更深入地了解客戶在不同國(guó)家，行業(yè)，渠道和不同年齡段消費(fèi)者的想法，行為和需求從而提升客戶體驗(yàn)?！?
關(guān)于Teleperformance互聯(lián)企信集團(tuán)
Teleperformance互聯(lián)企信集團(tuán)是全球外包全渠道客戶體驗(yàn)管理的領(lǐng)導(dǎo)者，為全球各地的公司和管理機(jī)構(gòu)提供客服中心服務(wù)，技術(shù)支持和客戶獲?。ㄖ饕?wù)），以及在線口譯解決方案，簽證申請(qǐng)管理服務(wù)，數(shù)據(jù)分析和債務(wù)追收計(jì)劃（專業(yè)服務(wù)）。2018年，報(bào)告綜合收入約為44億歐元。
本集團(tuán)在80個(gè)國(guó)家的400個(gè)聯(lián)絡(luò)中心擁有300，000名員工，為160個(gè)市場(chǎng)提供服務(wù)。它通過(guò)265種語(yǔ)言和方言來(lái)管理各種行業(yè)的一些主要國(guó)際公司。
關(guān)于北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司/Teleperformancein China
Teleperformance集團(tuán)于2007年進(jìn)入中國(guó)成立北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司，是專業(yè)的BPO業(yè)務(wù)提供商以及外包呼叫中心，外包客服聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。在中國(guó)設(shè)立了7個(gè)客服聯(lián)絡(luò)中心站點(diǎn)，擁有員工約6000人，坐席分布在6個(gè)城市，分別是北京總部（2個(gè)聯(lián)絡(luò)中心），西安分公司，南寧分公司，昆明分公司，佛山分公司，以及上海分公司。依靠Teleperformance集團(tuán)為強(qiáng)大后盾，采用其全球統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營(yíng)考核指標(biāo)，北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司竭力為我們的客戶提供專業(yè)系統(tǒng)的，語(yǔ)音呼出、呼入，網(wǎng)上聊天、電子郵件、社交媒體等多渠道業(yè)務(wù)，并提供多語(yǔ)種客服。我們擁有一批忠誠(chéng)、敬業(yè)、專業(yè)化的管理人才和技術(shù)專家，科學(xué)的質(zhì)量管理體系，能夠?yàn)榭蛻籼峁﹤€(gè)性化外包服務(wù)解決方案。通過(guò)強(qiáng)大的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力，高效的資源整合、強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)能力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砹鞒?，致力于協(xié)助客戶和合作伙伴的競(jìng)爭(zhēng)能力的持續(xù)優(yōu)化，以及實(shí)現(xiàn)客戶的最大商業(yè)價(jià)值。我們的客戶包含多家世界500強(qiáng)企業(yè)，其中90%跟我們有長(zhǎng)期的合作www.teleperformance.cn
