2018年7月17日，北京沃豐時(shí)代數(shù)據(jù)科技有限公司（Udesk）成功中標(biāo)中國人壽智能客戶服務(wù)集中采購項(xiàng)目。恭喜Udesk公司繼中國光大銀行、安邦保險(xiǎn)、 招商局集團(tuán)三大巨頭之后再下一城！

中國人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司總部設(shè)在北京，成立于1949年，公司前身是原中國人民保險(xiǎn)公司，1996年分設(shè)為中保人壽保險(xiǎn)有限公司，1999年更名為中國人壽保險(xiǎn)公司。發(fā)展到現(xiàn)在，中國人壽保險(xiǎn)公司不僅是中國最大的商業(yè)保險(xiǎn)集團(tuán)、國內(nèi)幾家資產(chǎn)過萬億的保險(xiǎn)集團(tuán)之一，同時(shí)也是世界500強(qiáng)企業(yè)、中國品牌500強(qiáng)、國家副部級(jí)單位。

發(fā)展到現(xiàn)在，中國人壽保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)全面涵蓋壽險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)（企業(yè)年金）、資產(chǎn)管理、另類投資、海外業(yè)務(wù)、電子商務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，并通過資本運(yùn)作參股了多家銀行、證券公司等其他金融和非金融機(jī)構(gòu)。所屬壽險(xiǎn)公司繼2003年12月在紐約、香港兩地同步上市之后，又于2007年1月回歸境內(nèi)A股市場，成為內(nèi)地資本市場“保險(xiǎn)第一股”和全球第一家在紐約、香港和上海三地上市的保險(xiǎn)公司，并已成為全球市值最大的上市壽險(xiǎn)公司。

Udesk成功中標(biāo)中國人壽

中國人壽系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)集中采購項(xiàng)目是以公開招標(biāo)的方式進(jìn)行，競爭十分激烈，面對其他強(qiáng)勁的競爭對手，Udesk公司以科學(xué)合理的方案、優(yōu)秀的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、真實(shí)達(dá)標(biāo)的業(yè)績、完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及合理的報(bào)價(jià)滿足中國人壽對客戶投訴受理、客戶投訴處理、客戶投訴管理、服務(wù)質(zhì)量管理、權(quán)限管理和統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能的需求，最終贏得了評(píng)標(biāo)專家和招標(biāo)方的肯定，并且順利中標(biāo)。

中國人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司作為國有特大型金融保險(xiǎn)企業(yè)，此次跟Udesk公司的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合對雙方都有著深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。

把科技服務(wù)放到更突出、更重要的戰(zhàn)略位置

根據(jù)7月18日上市公司高峰論壇的相關(guān)數(shù)據(jù)，中國人壽作為壽險(xiǎn)業(yè)一哥，上半年保費(fèi)收入仍然穩(wěn)坐行業(yè)老大的位置。公告顯示2018年上半年，中國人壽集團(tuán)合并營業(yè)收入4749億元，集團(tuán)合并總資產(chǎn)達(dá)到3.76萬億元。其中壽險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入3602億元；廣發(fā)銀行營業(yè)收入274億元；信用卡發(fā)卡量突破6000萬張；資產(chǎn)公司受托系統(tǒng)內(nèi)資產(chǎn)規(guī)模2.4萬億元......

同樣在7月18日，中國人壽召開2018年上半年經(jīng)營形勢分析會(huì)，中國人壽集團(tuán)董事長楊明生先生提出“下半年要堅(jiān)定信心，保持戰(zhàn)略定力，把價(jià)值放在更加重要的位置，積極主動(dòng)轉(zhuǎn)型；把服務(wù)放在更加重要的位置，主動(dòng)融入高質(zhì)量競爭；把科技放在更加重要的位置，全面推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展?！?span>

這些信息都在向外界傳達(dá)出強(qiáng)有力的信號(hào)：中國人壽要把科技服務(wù)放到更加突出、更加重要的戰(zhàn)略位置。中國人壽作為構(gòu)建數(shù)字化金融集團(tuán)戰(zhàn)略的重要抓手，順勢提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“四大行動(dòng)”——客戶體驗(yàn)數(shù)字化、運(yùn)營管理數(shù)字化、商業(yè)模式數(shù)字化和全面夯實(shí)數(shù)字化。

中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司作為中國最大、也是全球市值最大的專業(yè)壽險(xiǎn)公司，秉承“用專業(yè)和真誠贏得感動(dòng)”的信念，力求通過“熱誠、規(guī)范、準(zhǔn)確、便捷”的服務(wù)，回報(bào)廣大客戶的支持與信賴。而數(shù)字化金融和科技服務(wù)的實(shí)現(xiàn)、企業(yè)未來核心競爭力的形成，以及集團(tuán)化戰(zhàn)略的打造，除了需要集團(tuán)內(nèi)部合理配置資源、充分利用綜合優(yōu)勢之外，還需要有強(qiáng)有力的技術(shù)做支撐。

Udesk突破重圍，脫穎而出

那么中國人壽為什么會(huì)選擇Udesk呢？

首先，Udesk已經(jīng)成功合作了包括安邦保險(xiǎn)、中國光大銀行等眾多來自金融行業(yè)的巨頭企業(yè)。究其原因，當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不同行業(yè)“互聯(lián)共通”的互聯(lián)網(wǎng)屬性具有天然的優(yōu)勢，金融企業(yè)可以借助目前已經(jīng)發(fā)展良好、行業(yè)認(rèn)可度高，并且技術(shù)成熟的公司來進(jìn)行技術(shù)和服務(wù)支持。

而Udesk作為行業(yè)領(lǐng)先的致力于提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的客服系統(tǒng)的強(qiáng)技術(shù)和強(qiáng)服務(wù)性質(zhì)的公司，自然受到金融行業(yè)的青睞。這次與中國人壽達(dá)成戰(zhàn)略合作對Udesk而言是公司布局金融行業(yè)的重大突破與進(jìn)展。

其次，Udesk公司緊跟市場發(fā)展，不斷向金融行業(yè)傾斜。根據(jù)金融行業(yè)客戶的資源和需求，通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、智能化等技術(shù)驅(qū)動(dòng)，營造多種業(yè)務(wù)場景，搭建健全、穩(wěn)定和便捷的客服平臺(tái)，不斷挖掘、滿足個(gè)人客戶的消費(fèi)需求，基于精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)鎖定目標(biāo)客戶，提高客戶轉(zhuǎn)化率，最終提高企業(yè)效益。

此外，Udesk另一個(gè)優(yōu)勢還在于利用一個(gè)平臺(tái)，就可以滿足金融行業(yè)全場景客戶服務(wù)的要求。共同挖掘客戶潛在需求，把產(chǎn)品優(yōu)勢做足，把長板做長，為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供技術(shù)保障和服務(wù)支持，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

這次跟中國人壽達(dá)成合作，Udesk可以幫助中國人壽完善客戶服務(wù)體驗(yàn)，使客戶服務(wù)人員更加精準(zhǔn)的鎖定客戶需求，更加及時(shí)的回復(fù)客戶信息，企業(yè)管理者可通過數(shù)據(jù)圖表查看團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度與質(zhì)量，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理監(jiān)督。除此之外，還可以滿足客戶對不同場景下的多種業(yè)務(wù)需求，讓客戶體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。

總之，同樣的時(shí)間，同樣的客服數(shù)量，可以幫助中國人壽接待更多的客戶，解決更多的問題，完成更多的訂單。助力企業(yè)把握時(shí)代契機(jī)，以信息化、智能化為基礎(chǔ)培育產(chǎn)業(yè)新動(dòng)能，打造持續(xù)增長的新業(yè)態(tài)，用技術(shù)推動(dòng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新、推進(jìn)公司轉(zhuǎn)型升級(jí)，創(chuàng)造更多的效益。

作為新中國歷史最為悠久的保險(xiǎn)公司之一，中國人壽始終是中國保險(xiǎn)業(yè)的探索者、開拓者和領(lǐng)跑者，60年的風(fēng)雨征程，開辟了中國人壽特色的科學(xué)發(fā)展之路，不僅打造出一個(gè)國際頂級(jí)金融保險(xiǎn)集團(tuán)，同時(shí)也是新中國60年保險(xiǎn)事業(yè)發(fā)展與改革的一個(gè)縮影。

正如廣告語所說的，保險(xiǎn)“要投就投中國人壽”，同樣的，智能客服系統(tǒng)“要選就選Udesk”，讓我們共同期待Udesk下一次的捷報(bào)吧！