最近，宮斗劇《延禧攻略》的霸屏，時隔甄嬛上位奮斗史多年，終于又迎來了一部高潮迭起的宮斗大戲，小伙伴們一定都被善良的富察皇后所吸引，但皇后因三次喪子，心智失神，最后結(jié)束了自己的生命，大家都在為之嘆息，但小編的疑問來了，富察皇后為啥不早來找“同仁堂”看一看呢？

同仁堂的故事要從清朝康熙年間說起，相傳少年時的康熙曾得過一場怪病，全身紅疹，奇癢無比，宮中御醫(yī)用盡各種法子，卻依然束手無策?？滴跣那橐钟?，獨自微服出宮散心，發(fā)現(xiàn)一家小藥鋪，此時已是夜深人靜，而藥鋪卻燈火通明，并傳來朗朗讀書聲，康熙心想，宮中御醫(yī)不過是一些庸才，沒有什么真本事，有才之人還是在民間。自古道，小藥鋪內(nèi)有人參，我何不來這里看看？于是，康熙便上前敲門。

進屋后，康熙見一個四十多歲的人正在燭光下夜讀，猜想，他一定是這小藥鋪的郎中了。郎中見有來客夜訪，便問：“閣下深夜造訪有何見教？”康熙說：“深夜登門，多有冒昧。只因我得一怪病，渾身發(fā)癢，遍體起紅點子。不知是何原因？請了好多名醫(yī)，都沒有治好，先生能不能給看一看？”郎中說：“好，請你脫去上衣，讓我看一看。”康熙脫去上衣，郎中只看了一眼便說：“閣下不必?fù)?dān)心，你得的不是什么大病。只是你平日吃山珍海味太多了，再加上長期吃人參，火氣上攻，因此起了紅點子，以致發(fā)癢。”康熙問：“此病能根治嗎？”郎中很肯定地說：“不難。只要用些藥就會好的?！?span>

說著，便伸手抱起木架子上的一個罐子，鋪開一個包袱，把罐子里的藥全部倒出來，足有七八斤重?？滴醪挥X一愣，說：“先生，這么多藥，我一次要吃多少才行？”郎中笑道：“這是大黃，不是讓你吃的。你拿回家去，用這八斤大黃，煮水百斤，放入缸內(nèi)，等水溫適中，便入缸洗浴，少則三次，多則五次，即可痊愈?！笨滴跣南耄瑢m中御醫(yī)那么多奇方妙藥都不管事，莫非他這不值錢的大黃能治好我的?。坷芍幸娍滴趺嬗幸缮?，便笑著說：“閣下請放心，我決不會訛?zāi)沐X財，這藥你先拿去一用，治不好病，我分文不收?！笨滴跽f：“好，若能治好我的病，定有重謝?！笨滴趸氐綄m中，按郎中所囑，如法洗浴。果然，他下到浴缸中，就頓時覺得渾身清爽、舒服，妙不可言。連洗三遍之后，竟然全身不癢，再一細(xì)看，身上的紅點子一個也沒有了。為了感謝郎中，康熙寫下“同修仁德，濟世養(yǎng)生”，并送給他一座大藥堂，起名“同仁堂”。

康熙賜名的“同仁堂”，它是全國中藥行業(yè)著名的老字號，是樂顯揚于一六六九年（清康熙八年）創(chuàng)辦同仁堂藥室，自1723年開始供奉御藥，歷經(jīng)八代皇帝188年。歷經(jīng)三個世紀(jì)的風(fēng)雨，同仁堂人始終恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的古訓(xùn)，樹立“修合無人見，存心有天知”的自律意識，造就了制藥過程中兢兢小心、精益求精的嚴(yán)細(xì)精神，其產(chǎn)品以“配方獨特、選料上乘、工藝精湛、療效顯著”而享譽海內(nèi)外，產(chǎn)品行銷40多個國家和地區(qū)。

百年老字號向現(xiàn)代化企業(yè)的過渡

同仁堂從傳統(tǒng)企業(yè)到現(xiàn)代化企業(yè)，第一次轉(zhuǎn)型是在一九五四年，同仁堂率先實行了公私合營，至一九八九年，國家工商行政管理局商標(biāo)局認(rèn)定“同仁堂”為馳名商標(biāo)，受到國家特別保護，“同仁堂”商標(biāo)還是中國第一個申請馬德里國際注冊的商標(biāo)，大陸第一個在臺灣申請注冊的商標(biāo)。傳統(tǒng)型企業(yè)轉(zhuǎn)型為現(xiàn)代化企業(yè)是在一九九一年，同仁堂制藥廠晉升為國家一級企業(yè)。一九九七年七月，同仁堂股票在上證所上市，這是同仁堂轉(zhuǎn)向現(xiàn)代化企業(yè)后一大進程，同年十二月，集團公司所屬企業(yè)八條主要生產(chǎn)線通過澳大利亞GMP認(rèn)證，為同仁堂產(chǎn)品進一步走向世界奠定了基礎(chǔ)。一九九九年二月，同仁堂發(fā)展委員會成立，委員會的宗旨是：立足全國、面向世界、著眼未來，提高同仁堂產(chǎn)品的科技含量，為同仁堂在21世紀(jì)的騰飛提供擁有知識產(chǎn)權(quán)的“重磅產(chǎn)品”。

用戶至上，互聯(lián)網(wǎng)思維走進百年老字號

為了更好地適應(yīng)信息化世界，已經(jīng)有三百多年歷史的老字號于二零一三年開啟以互聯(lián)網(wǎng)思維重塑百年品牌，將互聯(lián)網(wǎng)思維引入傳統(tǒng)企業(yè)，從對產(chǎn)品的追求上升至用戶至上，對于百年企業(yè)來說，人思想的變化其意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于單純銷售。

互聯(lián)網(wǎng)思維中，留存用戶和實現(xiàn)產(chǎn)品價值是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)營理念和業(yè)務(wù)邏輯，而在傳統(tǒng)企業(yè)中，同仁堂的古訓(xùn)所主張的“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”即是以“產(chǎn)品為中心”的經(jīng)營理念，那么傳統(tǒng)企業(yè)要接受互聯(lián)網(wǎng)思維中的“用戶思維”，為了促成轉(zhuǎn)變理念，同仁堂開展了多達(dá)百場的戰(zhàn)略宣講，讓大家真正理解以服務(wù)為導(dǎo)向的策略，并且如何去把握客戶的要求。在接下來的營銷思路中，同仁堂開發(fā)新產(chǎn)品的思路轉(zhuǎn)為“我發(fā)現(xiàn)客戶有一個未被滿足的健康需求，而我們同仁堂健康可以開發(fā)出相應(yīng)的產(chǎn)品，滿足這個需求”。

互聯(lián)網(wǎng)思維的核心就是以用戶為中心、體驗至上。好的用戶體驗應(yīng)該從細(xì)節(jié)開始并貫穿于每一個細(xì)節(jié)，能夠讓用戶有所感知，并且讓這種感知超出用戶預(yù)期，貫穿品牌與消費者溝通的整個鏈條。

百年老字號與Udesk

同仁堂為了更好的做好服務(wù)流程，它利用Udesk智能客服系統(tǒng)的特征，即能夠快速響應(yīng)并及時處理客戶的各種需求，將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)升級為能夠體現(xiàn)自身資源優(yōu)勢的業(yè)務(wù)，同仁堂借助udesk咨詢服務(wù)，可以為消費者提供定制化的解決方案。比如同仁堂企業(yè)系列產(chǎn)品很多，其業(yè)務(wù)場景較之復(fù)雜，比如咨詢問診、健康保健、藥品的首次購買、重復(fù)購買等，這些場景的流程都不盡相同，但使用udesk智能客服系統(tǒng)之后，便可以將這每一個場景設(shè)定一種客服模板，客服與客服之間可一鍵流轉(zhuǎn)，這樣的話，每一個場景都可對應(yīng)每一個客服，這樣不僅縮短了等待問詢時間，更是可得到更專業(yè)的解讀。

同仁堂接入Udesk在線客服系統(tǒng)用于微信公眾號等，系統(tǒng)可以自動記錄客戶所反饋的問題，不斷完善產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，不讓同仁堂遺漏每一個商機的同時，提升客戶的滿意度，如果接到客戶售后的問題，那么同樣也可應(yīng)用一鍵流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)至售后部門，讓客戶花最少的時間享受到更專業(yè)的服務(wù)。而對于等待中的客戶的數(shù)量，Udesk智能客服系統(tǒng)進行了自定義的設(shè)置，比如商戶看到當(dāng)前排隊等待人數(shù)過多時，且客服人員分配不均時，商戶便可以自擬排隊等待人數(shù)的上限提醒，當(dāng)?shù)却藬?shù)超過此數(shù)值時系統(tǒng)就會發(fā)出警報，這樣不僅可以提高客服的工作效率，同樣也為客戶提供了優(yōu)質(zhì)體驗。

Udesk智能客服系統(tǒng)可以讓商戶對客服坐席數(shù)量進行獨立增刪改，有助于更新自己的客戶服務(wù)團隊，且降低企業(yè)運營成本，提高客服工作效率。每個商戶都有自己獨特的服務(wù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，Udesk系統(tǒng)還允許商戶設(shè)置自己的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，以各種比特圖呈現(xiàn)數(shù)據(jù)，有助于企業(yè)更加數(shù)據(jù)化的了解自身服務(wù)水平，進而提高整個平臺的客戶服務(wù)水平。除此之外，同仁堂可以使用Udesk客服系統(tǒng)設(shè)置自己的工作時間以及客服在線時間，以便靈活管理。

互聯(lián)網(wǎng)的滲透，使一個傳統(tǒng)、古板的百年企業(yè)不再循規(guī)蹈矩，展現(xiàn)出其富有活力的一面，Udesk作為客服行業(yè)的領(lǐng)先者，其智能客戶服務(wù)系統(tǒng)不僅僅使用于各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在傳統(tǒng)企業(yè)的領(lǐng)域中，同仁堂選擇我們，開啟百年老字號的智能化轉(zhuǎn)型。