史丹利百得公司是2010年由原史丹利公司和原百得公司合并組建而成。自品牌創(chuàng)建以來(lái)，史丹利不斷推出一流的五金和工具產(chǎn)品，其中許多產(chǎn)品都是五金的第一代產(chǎn)品。史丹利于1869年開(kāi)始生產(chǎn)五金配件，1899年生產(chǎn)出全球第一片滾珠合頁(yè)，獲得第一個(gè)滾珠合頁(yè)專利。經(jīng)過(guò)160多年的發(fā)展，如今已成為業(yè)務(wù)覆蓋全球的主營(yíng)五金、工具、安防和門類產(chǎn)品的跨國(guó)集團(tuán)公司，在全球20多個(gè)國(guó)家設(shè)有一百多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)遍布全球。

自1966年在紐約證券交易所上市以來(lái)，美國(guó)史丹利公司一直是美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)普爾500強(qiáng)企業(yè)之一，又被2018年《財(cái)富》評(píng)為美國(guó)500強(qiáng)企業(yè)。歷經(jīng)百年積淀，史丹利品牌已經(jīng)成為世界上最值得信任、擁有卓越品質(zhì)和極具價(jià)值的代名詞。在全球，一些標(biāo)志性工程建筑都指定使用了史丹利五金產(chǎn)品，如美國(guó)白宮、英國(guó)白金漢宮、紐約世貿(mào)大廈、馬來(lái)西亞雙子塔等。

史丹利二十世紀(jì)90年代初期進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，1993年，史丹利在中國(guó)成立了第一家工廠。1997年將工具和壁柜門概念引入中國(guó)。2007年，史丹利又投資興建占地2000平方米以上的自動(dòng)門生產(chǎn)線及培訓(xùn)中心。如今，史丹利在中國(guó)擁有5個(gè)制造廠和3個(gè)分支機(jī)構(gòu)。

近170年的歷史，史丹利百得已經(jīng)成長(zhǎng)壯大為一個(gè)世界性的，具有高度信賴感，高價(jià)值的全球品牌，成為全世界最大的工具產(chǎn)品的制造商，旗下?lián)碛?span>Stanley, Proto, Facom，Racing，Virax，Black&Decker，DeWALT，Vidmar，LaBounty，Bostitch等多個(gè)一線工具品牌，奠定了在世界工具領(lǐng)域不可動(dòng)搖的領(lǐng)導(dǎo)地位。如今，史丹利百得在美國(guó)、歐洲、加拿大、澳大利亞、遠(yuǎn)東地區(qū)和拉丁美洲設(shè)有業(yè)務(wù)分支機(jī)構(gòu)，年?duì)I業(yè)額達(dá)到近100億美元。

史丹利百得為整個(gè)工業(yè)市場(chǎng)提供了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的新產(chǎn)品，銷售網(wǎng)絡(luò)遍布130多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，產(chǎn)品適合各種類型工業(yè)用戶，作為名副其實(shí)的世界工具專家，除了在產(chǎn)品層面追求工匠精神之外，在客戶服務(wù)層面也一直追求貼心快速，客戶至上。在客戶服務(wù)解決方案的選擇上始終堅(jiān)持甄選優(yōu)秀的系統(tǒng)商，國(guó)外的業(yè)務(wù)，史丹利選擇了Zendesk作為合作伙伴，而國(guó)內(nèi)的業(yè)務(wù)最終選擇了Udesk為其提供完整的全渠道客戶服務(wù)解決方案，這是巧合嗎？還是說(shuō)史丹利對(duì)于desk這個(gè)單詞青睞有加，情有獨(dú)鐘？都不是，只是因?yàn)閆endesk是美國(guó)云客服市場(chǎng)的獨(dú)角獸，而Udesk正是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的全場(chǎng)景智能客服系統(tǒng)提供商，同樣是云客服，同樣的全渠道智能化，同樣是細(xì)分領(lǐng)域的獨(dú)角獸。史丹利的產(chǎn)品是最好的，同樣，他們希望給到客戶的服務(wù)也是最好的！接下來(lái)我們來(lái)看看Zendesk與Udesk有何緣分： 

Zendesk

Zendesk成立于2007年，成立之初就致力于將客服這項(xiàng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)帶入云時(shí)代，并成為云客服行業(yè)引領(lǐng)者。十年之后的2017年，Zendesk又將客戶服務(wù)帶入智能時(shí)代。目前Zendesk的市值已經(jīng)超過(guò)55億美元。

2014年，Zendesk開(kāi)啟多產(chǎn)品戰(zhàn)略，通過(guò)收購(gòu)方式快速擴(kuò)張產(chǎn)品體系，到目前已經(jīng)形成四大產(chǎn)品線：工單系統(tǒng) Support、在線客服系統(tǒng)Chat、呼叫中心系統(tǒng)Talk和智能客服系統(tǒng)Guide，并成功將AI應(yīng)用于客服系統(tǒng)。

新產(chǎn)品的加入極大增強(qiáng)了Zendesk服務(wù)能力，也正是從那時(shí)起，Zendesk開(kāi)始全力向大型企業(yè)客戶靠攏，通過(guò)三步發(fā)展，成為一家綜合性平臺(tái)軟件公司。

2014年之前，Zendesk只有一款工單產(chǎn)品，但近幾年通過(guò)并購(gòu)不斷擴(kuò)充業(yè)務(wù)線，到2017年已經(jīng)有四條核心業(yè)務(wù)線——Support、Talk、Chat、Guide，各業(yè)務(wù)線都已推出面向大型企業(yè)客戶版本。

因此，業(yè)務(wù)層面看，Zendesk已經(jīng)成為一家有多產(chǎn)品線的智能客服軟件服務(wù)商，基于產(chǎn)品體系的擴(kuò)展，同樣也開(kāi)拓了可服務(wù)的客戶群體，Talk、Chat能提供更加全面的客服功能，適應(yīng)大型企業(yè)客戶需求，再結(jié)合智能客服的應(yīng)用，Zendesk成功延伸至大型客群群體。

Udesk

Udesk成立于2013年，2014年正式開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)之初就致力于打造全渠道智能客戶服務(wù)系統(tǒng)，并將中國(guó)客服軟件這項(xiàng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)帶入云時(shí)代，并成為云客服行業(yè)引領(lǐng)者。5年之后的2018年，Udesk又將客戶服務(wù)帶入全場(chǎng)景智能時(shí)代。目前Udesk已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)細(xì)分領(lǐng)域的頭部企業(yè)。

2016年，Udesk也開(kāi)啟了多產(chǎn)品戰(zhàn)略，通過(guò)擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)人員，快速擴(kuò)張產(chǎn)品體系，到目前已經(jīng)形成六大產(chǎn)品線：全渠道客服系統(tǒng)、云呼叫中心、智能工單系統(tǒng)、智能語(yǔ)音交互機(jī)器人、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理系統(tǒng)、Insight大數(shù)據(jù)分析，并成功將AI技術(shù)應(yīng)用于各產(chǎn)品線，實(shí)現(xiàn)了全場(chǎng)景、多緯度、智能化的產(chǎn)品覆蓋；全場(chǎng)景客服產(chǎn)品的加入也極大增強(qiáng)了Udesk的服務(wù)能力，也正是從那時(shí)起，Udesk開(kāi)始全力向大中型企業(yè)客戶靠攏，通過(guò)四步發(fā)展，成為國(guó)內(nèi)首屈一指的綜合性客服系統(tǒng)公司。

因此，從業(yè)務(wù)層面看，Udesk已經(jīng)成為一家擁有多產(chǎn)品線的全場(chǎng)景智能客服系統(tǒng)提供商，基于產(chǎn)品體系的擴(kuò)展，同樣也開(kāi)拓了可服務(wù)的客戶群體，所有產(chǎn)品都能提供更加智能的客服功能，適應(yīng)大中型企業(yè)客戶需求，再結(jié)合人性化的應(yīng)用和服務(wù)，Udesk成功延伸至大型客群群體。

到2017年，Zendesk營(yíng)收4億多美元，這一數(shù)字在2020年將達(dá)到10億美元，成為繼Salesforce、Adobe之外，全球第三家SaaS業(yè)務(wù)收入過(guò)10億美元的CRM公司；而Udesk起步較晚，之前國(guó)內(nèi)的智能云客服市場(chǎng)也不成熟，但中國(guó)的云客服市場(chǎng)潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于美國(guó)。我們有實(shí)力證明Udesk的產(chǎn)品不遜于Zendesk的產(chǎn)品，甚至在某種層面上更優(yōu)于Zendesk，而Udesk與Zendesk的距離，不是7年，也不是幾億的營(yíng)收，而是國(guó)內(nèi)企業(yè)客戶的曾經(jīng)的認(rèn)知不通。而現(xiàn)在，成熟的時(shí)刻已經(jīng)到來(lái)，中國(guó)智能云客服的市場(chǎng)以及Udesk的爆發(fā)式增長(zhǎng)將無(wú)可估量！