在穿搭方面，2018年的國潮興起便是繞不開的話題。“國潮”即國內本土的潮流品牌，其風尚在近幾年興起，并在18年年初由李寧在紐約時裝周一把帶火。

而李寧其后將一紙2017年年終業(yè)績報告展示在大家面前，2017年上半年收入近40億，同比增長4395%，用實打實的數(shù)據(jù)告訴人們，李寧回來了!

這家在中國家喻戶曉的體育用品公司，是由"體操王子"李寧先生在1990年創(chuàng)立的。經(jīng)過二十多年的探索，李寧已逐步成為代表中國的、國際領先的運動品牌電商連鎖集團。

從成立初期率先在全國建立特許專賣營銷體系到持續(xù)多年贊助中國體育代表團參加國內外各種賽事；從成為國內第一家實施ERP的體育用品企業(yè)到不斷進行品牌定位的調整，再到2004年6月在香港的上市，李寧公司經(jīng)歷了中國民族企業(yè)的發(fā)展與繁榮。

李寧公司擁有品牌營銷、研發(fā)、設計、制造、經(jīng)銷及零售能力，產品主要包括自有李寧品牌生產的運動及休閑鞋類、服裝、器材和配件產品。截止2011年末，李寧品牌店鋪在中國境內總數(shù)達到8255間，并且在東南亞、中亞、歐洲等地區(qū)開拓業(yè)務。

為了更好的為消費者服務，推動“互聯(lián)網(wǎng)+運動生活服務提供商”的轉型，李寧公司攜手Udesk，共同打造全新的智能化服務。

01 所有服務渠道的整合

李寧的服務渠道包括了微信公眾號、電話、網(wǎng)站等眾多流量入口，過去的服務渠道都是分開的，沒有合適的系統(tǒng)能把所有的服務整合在一起，導致客服工作人員效率非常低，經(jīng)常需要反復在多個系統(tǒng)的后臺切換操作，客戶服務的響應時間和解決問題的時間都偏長。

Udesk的全渠道整合能力很輕松的幫助李寧解決了這個問題，使得公眾號、在線溝通和電話渠道都無縫的整合在一起，客服人員在一個窗口處理所有渠道的咨詢和服務。

02 所有服務數(shù)據(jù)的整合

對于從事電商連鎖行業(yè)的人來說，都知道要保障服務質量，不僅有通暢的溝通渠道和流程，還要有強大的監(jiān)管、質檢和數(shù)據(jù)分析做保障。

借助Udesk的智能數(shù)據(jù)分析平臺Insight，李寧實現(xiàn)了碎片化數(shù)據(jù)統(tǒng)一清洗和入庫，并且支持自定義的分析，滿足了客戶各種各樣的數(shù)據(jù)分析需求。

03 智能機器人的完美融合

Udesk機器人擁有完整的機器人知識生產、訓練、運行監(jiān)控、任務分配、審核質檢、人工輔助解決方案?；陬I先的深度學習和NLP（自然語言處理）技術，針對各種對話場景提供FAQ對話、任務式對話、知識圖譜對話，全面提升機器人解決效率。同時提供人工輔助解決方案顯著提升人工客服的工作效率。

借助Udesk機器人解決方案，李寧解決顧客問題的效率大大提升，客服有了更多時間處理疑難復雜問題，使得客戶滿意度上升。

Udesk客服機器人基于大數(shù)據(jù)等技術對數(shù)據(jù)進行更加高效地儲存、運算和優(yōu)化，賦予其持續(xù)進化和學習的能力。借助Udesk成熟穩(wěn)定的自然語言處理積累，提升智能客服準確率，提升用戶體驗，顯著降低了李寧的運營成本。

李寧作為一家體育用品公司，致力于專業(yè)體育用品的創(chuàng)造，努力讓運動改變生活，追求更高境界的突破。Udesk將會緊跟大數(shù)據(jù)，人工智能，云計算等前沿技術發(fā)展的腳步，為李寧提供強大的智能平臺支撐，助力李寧打造成為全球領先的運動品牌。