30年，在歷史的長(zhǎng)河之間不過(guò)是“白駒過(guò)隙，忽然而已”，但對(duì)于中國(guó)家居行業(yè)而言，已然完成了歷史的考驗(yàn)與蛻變，迎來(lái)當(dāng)下家居生產(chǎn)大國(guó)的繁榮時(shí)代。而大家居全屋時(shí)代的到來(lái)，也意味著現(xiàn)代消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生了翻天覆地的改變。

掌上明珠家居作為推動(dòng)家居行業(yè)跨越式發(fā)展的家居“脊梁品牌”，對(duì)于他們而言，這樣的市場(chǎng)境況更加的意義非凡。

這家明珠家具集團(tuán)始創(chuàng)于1989年，公司以“引領(lǐng)現(xiàn)代家居生活方式”為自己的使命，并以“建中國(guó)管理卓越企業(yè)，創(chuàng)世界家居一流品牌”為自己的企業(yè)愿景，經(jīng)過(guò)多年的勵(lì)精圖治，已發(fā)展成集研發(fā)、 生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)于一體的大型現(xiàn)代家具企業(yè)集團(tuán)。

旗下業(yè)務(wù)涵蓋成品家具制造與銷(xiāo)售、定制家具制造與銷(xiāo)售、網(wǎng)購(gòu)家具制造與銷(xiāo)售、家居用品零售、家居專(zhuān)業(yè)物流和家具專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)六大業(yè)務(wù)模塊。

集團(tuán)擁有成都營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)總部、明珠工業(yè)園A區(qū)基地、明珠工業(yè)園B區(qū)基地，主要生產(chǎn)板式套房家具、沙發(fā)、餐桌椅、床墊、軟床等系列產(chǎn)品，并分別在意大利米蘭和中國(guó)成都設(shè)立了兩大研發(fā)中心。并與美國(guó)IBM、德國(guó)Bayer、德國(guó)SAP等世界500強(qiáng)開(kāi)展了卓有成效的合作。

掌上明珠家居作為國(guó)內(nèi)家居的知名品牌，“引領(lǐng)現(xiàn)代家居生活方式”的踐行者，30年來(lái)也一直推動(dòng)著家居市場(chǎng)的革新：

緊跟用戶(hù)需求，開(kāi)展精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

新零售的提出，消費(fèi)者的理念、消費(fèi)方式都發(fā)生了很大改變。消費(fèi)者從追求性?xún)r(jià)比、實(shí)用性到追求個(gè)性化、體驗(yàn)和參與感。這也倒逼企業(yè)要做到的不僅是提供各種功能略有差異的家具，更能帶來(lái)滿(mǎn)足不同消費(fèi)水平、不同年齡、不同審美喜好的家居解決方案。

為此，掌上明珠家居開(kāi)發(fā)了獨(dú)立的電商產(chǎn)品專(zhuān)區(qū)，充滿(mǎn)設(shè)計(jì)感的高品質(zhì)家居單品，滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性搭配等，給顧客帶來(lái)便捷的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)方式。創(chuàng)建O2O在線(xiàn)商城，根據(jù)空間、年齡段匹配相應(yīng)的空間產(chǎn)品體驗(yàn)和即時(shí)服務(wù)，快速響應(yīng)消費(fèi)者的需求。

升級(jí)客戶(hù)體驗(yàn)，進(jìn)行智能服務(wù)轉(zhuǎn)型

掌上明珠家居為了更好的做好服務(wù)流程，利用Udesk智能客服系統(tǒng)的特征，即能夠快速響應(yīng)并及時(shí)處理客戶(hù)的各種需求，將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)升級(jí)為能夠體現(xiàn)自身資源優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)。

同時(shí)借助udesk咨詢(xún)服務(wù)，可以為消費(fèi)者提供定制化的解決方案。比如掌上明珠家居企業(yè)系列產(chǎn)品很多，其業(yè)務(wù)場(chǎng)景較之復(fù)雜，比如咨詢(xún)服務(wù)、家具的首次購(gòu)買(mǎi)、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)等，這些場(chǎng)景的流程都不盡相同。使用udesk智能客服系統(tǒng)之后，每一個(gè)場(chǎng)景都可對(duì)應(yīng)相關(guān)的客服，這樣不僅縮短了等待問(wèn)詢(xún)時(shí)間，更是得到了更專(zhuān)業(yè)的解讀。

掌上明珠家居接入U(xiǎn)desk在線(xiàn)客服系統(tǒng)用于官網(wǎng)、微信公眾號(hào)，系統(tǒng)可以自動(dòng)記錄客戶(hù)所反饋的問(wèn)題，不斷完善產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，不讓掌上明珠家居遺漏每一個(gè)商機(jī)的同時(shí)，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，如果接到客戶(hù)售后的問(wèn)題，那么同樣也可應(yīng)用一鍵流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)至售后部門(mén)，讓客戶(hù)花最少的時(shí)間享受到更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

而對(duì)于等待中的客戶(hù)的數(shù)量，Udesk智能客服系統(tǒng)進(jìn)行了自定義的設(shè)置，比如看到當(dāng)前排隊(duì)等待人數(shù)過(guò)多時(shí)，且客服人員分配不均時(shí)，便可以自擬排隊(duì)等待人數(shù)的上限提醒，這樣不僅可以提高客服的工作效率，同樣也為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

Udesk智能客服系統(tǒng)可以讓企業(yè)對(duì)客服坐席數(shù)量進(jìn)行獨(dú)立增刪改，有助于更新自己的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，且降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高客服工作效率。

每個(gè)企業(yè)都有自己獨(dú)特的服務(wù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，Udesk系統(tǒng)還允許企業(yè)設(shè)置自己的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，以各種比特圖呈現(xiàn)數(shù)據(jù)，有助于企業(yè)更加數(shù)據(jù)化的了解自身服務(wù)水平，進(jìn)而提高整個(gè)平臺(tái)的客戶(hù)服務(wù)水平。除此之外，還可以使用Udesk客服系統(tǒng)設(shè)置自己的工作時(shí)間以及客服在線(xiàn)時(shí)間，以便靈活管理。

互聯(lián)網(wǎng)的滲透，使一個(gè)傳統(tǒng)、古板的企業(yè)不再循規(guī)蹈矩，展現(xiàn)出其富有活力的一面，Udesk作為客服行業(yè)的領(lǐng)先者，其智能客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)不僅僅使用于各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在傳統(tǒng)企業(yè)的領(lǐng)域中，掌上明珠家居選擇Udesk，重新定義家居消費(fèi)場(chǎng)景。