共享經(jīng)濟作為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)熱點，從去年一直火到今年，行業(yè)跨度至衣食住行各個領(lǐng)域。交通出行領(lǐng)域，作為熱門行業(yè)一直備受矚目，也帶來了互聯(lián)網(wǎng)交通出行行業(yè)迅速發(fā)展。當前，以悟空租車為代表的共享出行平臺模式的出現(xiàn)，更是將共享出行推向更高層次的發(fā)展。

悟空租車是一家基于移動互聯(lián)網(wǎng)的B2P全時共享租車平臺，提供時租、短租、長租等多樣化的出行服務(wù)。公司成立于2014年8月，由四位來自汽車及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)資深高管、北大/清華校友在北京聯(lián)合創(chuàng)立。

悟空致力于打造全流程移動互聯(lián)租車體驗、7*24小時自助取還車的極致便捷租車服務(wù)。2015年12月悟空試點加盟連鎖業(yè)務(wù)，2017年3月開啟品牌授權(quán)3.0模式。截止目前，悟空租車覆蓋全國200+城市，3000+網(wǎng)點，20000+車輛，全國品牌形象店超100個，城市覆蓋及車隊規(guī)模位居行業(yè)前三。

打造有溫度的出行服務(wù)

悟空始終信仰未來人們將普遍租車出行，無需買車，人們將從追求擁有車輛，轉(zhuǎn)變?yōu)樽非笫褂密囕v。CEO胡顯河表示，悟空希望成為一個能向客戶提供有溫度的出行服務(wù)的共享開放平臺，從用車前的準備及注意事項，到租車目的地的吃喝玩樂品質(zhì)智能推薦，以及其他延伸，悟空租車將提供一攬子服務(wù)?！败嚩嗑W(wǎng)全，價格不貴，極致便捷，有溫度的服務(wù)”是悟空租車長期所追求的目標。

攜手Udesk升級智能服務(wù)體驗

為了更好的打造極致租車服務(wù)，力求提升客戶的體驗感和滿意度，悟空租車攜手Udesk，進行智能化客服體系升級。

悟空租車對接Udesk在線智能機器人系統(tǒng)，24小時快速響應(yīng)客戶需求，客戶問題即問即答，實現(xiàn)了用戶常規(guī)性問題的自動回復(fù)，既保證對用戶問題的及時反饋，又節(jié)約客服的時間和精力，讓客服可以專心解決疑難問題，極大的提升用戶的滿意度。同時機器人還可以智能輔助座席在線回答用戶問題，并且機器人具備智能學習功能，隨著用戶問題不斷的自己成長，讓客服更專業(yè)。

悟空租車接入Udesk在線客服系統(tǒng)用來對接官網(wǎng)、App等，系統(tǒng)可自動記錄客戶反饋問題、投訴、咨詢、處理情況，不斷完善產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。幫助悟空租車不遺漏每一個問題或商機，并且其中如果接到客戶的售后問題，可以通過在線客服轉(zhuǎn)接至售后部門，便捷而高效。

悟空租車使用了Udesk呼叫中心系統(tǒng)。高容量、高并發(fā)呼叫處理能力的Udesk云呼叫中心，高峰期時，可穩(wěn)定承擔每小時近萬次呼叫峰值，系統(tǒng)可負載容量必須要大?？焖俨渴?，超強排隊能力的呼叫中心系統(tǒng)解決方案，豐富、優(yōu)化的排隊策略，以及多重分配規(guī)則，提升了座席利用效率，降低客戶等待時間，提高人工接通率。

悟空租車利用Udesk工單系統(tǒng)，當機器人或人工在線客服解決不了客戶問題后，便可以自動快速生成工單，并按照問題的緊急程度進行SLA分級，靈活的流轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門，如客服、商務(wù)、售后等，讓專業(yè)的人解決專業(yè)的問題，全公司都參與到客服的協(xié)同處理中來，提升效率與質(zhì)量，帶給客戶帶來最佳的體驗。

隨著共享經(jīng)濟發(fā)展，對于企業(yè)來說，洞察行業(yè)變革的趨勢及時調(diào)整發(fā)展策略，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展規(guī)律，從競爭走向競合，才能在激烈的行業(yè)競爭中立于不敗之地。Udesk作為國內(nèi)領(lǐng)先的全場景智能客戶服務(wù)系統(tǒng)提供商，已經(jīng)服務(wù)了超過20多個行業(yè)的標桿客戶，幫助更多企業(yè)打造強大的客戶服務(wù)。Udesk攜手悟空租車，共同打造中國領(lǐng)先的自駕租車品牌。