“亞太銀行數字化轉型暨風控創(chuàng)新峰會”是由DotConnector(上海華昂商務咨詢有限公司)主辦，零壹財經聯合主辦的第四屆銀行數字化風控領域盛會，助力銀行在數字化時代下創(chuàng)新發(fā)展與增長的頂級盛會?，F已成長為國內外銀行業(yè)務和科技創(chuàng)新的風向標和業(yè)界最具國際性、權威性的交流平臺。
“亞太銀行數字化轉型暨風控創(chuàng)新峰會”在2019年3月20-21號在上海盛大舉辦，本次大會包含兩天峰會，由大會主論壇+四大專題論壇構成，20+海內外銀行演講嘉賓，30+落地案例剖析，50+媒體合作伙伴，1000+銀行觸達，并在峰會第一天上午設有華鷹獎頒獎盛典及行業(yè)專業(yè)報告《銀行與消費金融機構數字化指南》，會議日下午設置中小微企業(yè)優(yōu)質資源對接會。
從2013年算起，商業(yè)銀行與互聯網金融企業(yè)的“博弈”已持續(xù)六年，其峰回路轉和蕩氣回腸足可以在商戰(zhàn)教材中留下濃墨重彩的一筆。因為技術應用和模式創(chuàng)新沒有帶來金融特別是風控的本質變化，互金企業(yè)暫時黯然退出舞臺中央。時下監(jiān)管進入準入管理的“螺旋上升”階段，銀行風控能力成為至關重要的一環(huán)。銀行如何在當今開放創(chuàng)新的數字化時代把握時代脈搏，利用數字化技術及能力真正提升業(yè)務能力，打造開放、鏈接、共享的金融生態(tài)是本次會議主要探討內容。
海內外銀行家，投資者，學術界大咖將悉數出席。數字時代最強智庫團隊，分享最豐富的成功轉型案例，展示最前沿的技術運用，聚焦銀行數字化轉型的背后驅動力，探索新技術深入探討銀行實踐案例及過程中的曲折，同時為銀行生態(tài)注入新生力量，打造銀行內外生態(tài)圈，共贏合作。
Udesk上海分公司總經理 陳繼猛（左二）
在峰會圓桌會議上，Udesk上海分公司總經理陳繼猛就商業(yè)銀行場景營銷發(fā)展路線及趨勢作了演講，信息化支撐場景營銷，革新物理網點的功能定位、結構布局、服務創(chuàng)新，探索商業(yè)銀行競合式場景之路是陳繼猛總經理所演講的三個板塊。未來數字世界無限趨近與真實世界促進科技金融勢在必行，如何通過數字化、智能化實踐技術及領先的系統平臺，探索金融銀行智能變革之路？如何幫助金融客戶實現全場景融合，生態(tài)化智能化的客戶服務？Udesk一直致力于解決的這些問題，陳繼猛總經理在此次峰會論壇的主題演講中悉數解答，與行業(yè)大咖共同分享企業(yè)心得。
Udesk作為國內智能客服行業(yè)的領軍企業(yè)，此次受邀參與亞太銀行風控創(chuàng)新峰會，除了有機會與銀行領域的專家學者們探討智能客服的發(fā)展之道，又能向眾多關注智能客服領域的金融企業(yè)展現Udesk近年來取得的成果，介紹智能客服領域如何與全場景企業(yè)客戶服務融合及應用。Udesk全場景智能客服展臺吸引了眾多企業(yè)客戶前來咨詢，并表示期待與Udesk有更深一步的合作。
金融銀行行業(yè)是使用傳統客服系統進行營銷管理及客戶服務的行業(yè)。隨著業(yè)務的發(fā)展，傳統客服系統已經不能滿足業(yè)務需求，需要升級換代。同時，如何進一步挖掘現有客戶的潛力，提升客戶服務質量，成為金融行業(yè)正在思考的問題。Udesk核心競爭力在于技術端的多渠道整合+智能化，以此解決傳統客服溝通成本高、流程復雜、跨渠道溝通困難、用戶數據少、用戶數據分散等痛點。
以Udesk云呼叫中心系統為例，金融銀行行業(yè)可以利用云呼叫中心，對需要貸款客戶進行信用審核，并留存錄音，完成后續(xù)產品的購買。逾期前自動語音提醒：利用自動語音通知服務，自動發(fā)起對客戶的還款提醒，可及時提醒客戶還款或者繳費。逾期采用人工催收方式，將企業(yè)的CRM與呼叫中心進行對接，實現對催收撥打行為的全流程管理，提高效率。不僅讓客服能夠快速展開業(yè)務，快速服務，減少人力成本，而且大大提高了客戶滿意度。
此外通過自定義地理位置功能，讓企業(yè)自由的配置符合自身需求的服務區(qū)域。例如，很多企業(yè)都有 “華北區(qū)” 或者 “西北區(qū)” 這樣的地理服務區(qū)域，然而，每個企業(yè)或者業(yè)務部門對這種大區(qū)包括省份，城市均有不同。Udesk自定義地理位置功能，允許企業(yè)或者業(yè)務部門自由組合省份和城市，創(chuàng)建出符合自身需要的“自定義地理位置”，并應用到客服任務分配規(guī)則之中。
此次峰會不光是一場精英的聚會，在不同專題的論壇中，結合前沿領軍行業(yè)經驗，融入大數據、人工智能、云計算等熱門討論話題，從銀行角度切實出發(fā)，讓優(yōu)秀企業(yè)的案例成果有展現的機會，并以此激勵企業(yè)不斷鉆研和創(chuàng)新。Udesk致力于成為SaaS行業(yè)的領導者，為金融服務企業(yè)更加精準的鎖定客戶需求，并一直不斷深耕技術并把握市場時機，這也是Udesk始終努力和堅持的目標。
