數(shù)智未來系列峰會是亞太地區(qū)最具行業(yè)影響力的行業(yè)盛會之一，由ITShare、數(shù)智創(chuàng)新研究院、FMCG快消品行業(yè)CIO聯(lián)盟、地產(chǎn)實驗室、CISO俱樂部、CTOA首席技術官領袖聯(lián)盟等聯(lián)合發(fā)起主辦的聚焦中國技術領袖，通過分享業(yè)內最成功的商業(yè)案例及最具創(chuàng)新價值的理念與技術，幫助行業(yè)決策者洞察未來，助力企業(yè)發(fā)展與增長，并進一步推動整個行業(yè)的發(fā)展。
2019第二屆新消費·新商業(yè)數(shù)智未來峰于5月17號在上海盛大舉行。在“數(shù)智創(chuàng)享新消費”的主題下，匯聚知名企業(yè)的CEO, CGO，CDO，CTO，CFO、CHO、CIO，CMO及商業(yè)創(chuàng)新負責人等對新一代IT技術充滿敬畏的C-Level決策層分享成功轉型案例，展現(xiàn)云計算、大數(shù)據(jù)、智能制造、移動應用、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等行業(yè)應用的全景，探索新技術和創(chuàng)新如何驅動企業(yè)革新并引領業(yè)務增長，加速企業(yè)轉型升級，共襄盛會，齊瞻未來，推動產(chǎn)業(yè)技術快速向前健康發(fā)展。
峰會開展豐富多樣的主題演講、圓桌討論、頒獎典禮、晚宴互動、商務洽談對接等活動，展覽現(xiàn)場設置科技創(chuàng)新展覽區(qū)，充分展示世界技術創(chuàng)新的最新成果。展會還邀請數(shù)字時代最強智庫團隊，分享最豐富的成功轉型案例，展示最前沿的技術運用，聚焦零售行業(yè)的背后驅動力，探索新技術和創(chuàng)新如何驅動企業(yè)革新并引領業(yè)務增長。
下午，Udesk首席客服專家李昂作了《AI時代，智能客服時代下的用戶體驗》的主題演講，從客服系統(tǒng)的發(fā)展歷程談到新時代的客戶購物旅程，多維度體現(xiàn)出客服價值。他表示，Udesk將人工智能核心技術應用于新零售行業(yè)，構建了全場景的智慧零售解決方案。目前，Udesk已經(jīng)服務了超過20多個行業(yè)的標桿客戶，根據(jù)不同行業(yè)提出了針對性的解決方案，幫助更多企業(yè)打造強大的客戶服務。
Udesk首席客服專家 李昂 作主題演講
零售業(yè)的特性是信息接入渠道多元，用戶在接入平臺和工作方式統(tǒng)一需求較強。從前臺方面，Udesk的解決方案為用戶提高了信息接入統(tǒng)一性、數(shù)據(jù)集中收集、維度統(tǒng)一，提高人效和優(yōu)化客服人員成本客服。從中后臺方面解決了客戶內部信息流轉的分散性以及提高溝通及處理效率。從后臺方面優(yōu)化了用戶的管理成本及提高使用數(shù)據(jù)的效率。
大會同期還舉辦了零售科技創(chuàng)新展，Udesk攜全渠道智能客服系統(tǒng)參展，前沿的技術和實用的功能吸引了很多嘉賓和參會代表駐足咨詢。
展會現(xiàn)場的Udesk展位
參會代表駐足咨詢
Udesk在客服領域深耕多年，以用戶價值為出發(fā)點，提升客戶、用戶的溝通效率、決策效率、行動效率，把握智能技術創(chuàng)造的賦能時機，通過不斷地產(chǎn)品創(chuàng)新，全面提升用戶體驗。未來，Udesk將持續(xù)加大人工智能核心技術在零售領域的應用，以技術創(chuàng)新促進業(yè)務增長，助力中國零售行業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展。
