由Udesk主辦的產(chǎn)品實(shí)操進(jìn)階集訓(xùn)營(yíng)，意在為我們的新老客戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)的同時(shí)，讓他們對(duì)產(chǎn)品、對(duì)公司有更深入了解認(rèn)識(shí)，讓產(chǎn)品在為企業(yè)提供服務(wù)的過(guò)程中發(fā)揮更大的作用，從而更好地服務(wù)客戶，得到客戶的認(rèn)可。
今天，幾乎所有企業(yè)都表示客戶體驗(yàn)對(duì)其至關(guān)重要——即使算不上第一要?jiǎng)?wù)，至少也是優(yōu)先關(guān)切的問(wèn)題。企業(yè)如何腳踏實(shí)地提升客戶體驗(yàn)，進(jìn)而推動(dòng)盈收增長(zhǎng)、提高員工滿意度，同時(shí)以客戶體驗(yàn)作為企業(yè)破局的利器，成功抵擋行業(yè)顛覆者的下一輪攻勢(shì)？Udesk以此為契機(jī)，開(kāi)啟產(chǎn)品實(shí)操進(jìn)階集訓(xùn)營(yíng)，打破企業(yè)“口惠而實(shí)不至”的窘境，幫助企業(yè)真正將客戶體驗(yàn)落到實(shí)處。
5月22日下午，首期“產(chǎn)品實(shí)操進(jìn)階集訓(xùn)營(yíng)”在北京成銘大廈成功舉辦?；顒?dòng)邀請(qǐng)了Udesk產(chǎn)品負(fù)責(zé)人姚廣、首席客戶服務(wù)專(zhuān)家李昂、客戶成功負(fù)責(zé)人趙小冬三位分享嘉賓以及多位客戶代表參加，Udesk“客戶體驗(yàn)三劍客”從理論和實(shí)踐的角度出發(fā)，全方位、深層次地講解提升客戶體驗(yàn)的產(chǎn)品應(yīng)用場(chǎng)景。
客戶體驗(yàn)是最有力的增長(zhǎng)神器，在中國(guó)市場(chǎng)，多個(gè)行業(yè)的研究表明，客戶體驗(yàn)與企業(yè)增速之間的關(guān)聯(lián)性愈發(fā)明顯?？蛻趔w驗(yàn)做到極致的企業(yè)往往有更出色的客戶洞察力、客戶黏性、員工滿意度，其增速與財(cái)務(wù)表現(xiàn)均勝人一籌。
愉悅的客戶體驗(yàn)不但有利于開(kāi)拓新客戶，也能從老客戶收獲更多價(jià)值，企業(yè)只有憑借過(guò)硬的服務(wù)體驗(yàn)才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。Udesk的客戶都極其注重客戶體驗(yàn)，參加此次活動(dòng)更是希望將客戶體驗(yàn)做到行業(yè)頂尖水平。
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶體驗(yàn)己經(jīng)成為企業(yè)在市場(chǎng)上面臨的重要問(wèn)題之一，如何做好客戶體驗(yàn)至關(guān)重要。Udesk首席客戶服務(wù)專(zhuān)家李昂圍繞“客戶體驗(yàn)”的主題，從用戶體驗(yàn)的范圍、關(guān)注點(diǎn)以及如何提升用戶體驗(yàn)等方面，就Udesk的產(chǎn)品圖譜、客服中心內(nèi)部架構(gòu)、實(shí)際案例等與在場(chǎng)客戶代表進(jìn)行了深入的交流探討。
Udesk首席客服專(zhuān)家 李昂 分享客戶體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)
Udesk產(chǎn)品負(fù)責(zé)人姚廣向客戶分享了全渠道客服系統(tǒng)實(shí)操深度進(jìn)階，將產(chǎn)品透明化呈現(xiàn)在客戶面前，使客戶在操作方面更加熟悉，使用起來(lái)更加靈活。
Udesk產(chǎn)品負(fù)責(zé)人 姚廣 深度講解產(chǎn)品應(yīng)用
在交流中，客戶們提出在產(chǎn)品使用過(guò)程中的一些思考，Udesk的專(zhuān)家們分別給予了針對(duì)性的解答和指導(dǎo)。
Udesk“客戶體驗(yàn)三劍客”解答客戶問(wèn)題
通過(guò)互動(dòng)學(xué)習(xí)，從不同行業(yè)、不同客戶群體出發(fā)，有針對(duì)性地提供匹配度更高的產(chǎn)品服務(wù)。不斷完善的學(xué)習(xí)體系，讓客戶在Udesk的服務(wù)中提高工作效率的同時(shí)，還能學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升自我價(jià)值。所有參會(huì)人員一起交流探討，互動(dòng)不斷，Udesk產(chǎn)品實(shí)操集訓(xùn)營(yíng)首期活動(dòng)得到了大家的一致好評(píng)。
Udesk首期產(chǎn)品實(shí)操集訓(xùn)營(yíng)圓滿結(jié)束，通過(guò)提供這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓客戶充分的感受到我們的企業(yè)文化，豐厚的企業(yè)底蘊(yùn)，以及優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品理念，遵循于浩然先生提出的“你負(fù)責(zé)偉大的產(chǎn)品，我們幫你打造偉大的服務(wù)”思想，讓Udesk成為行業(yè)的領(lǐng)航者。
