由傳商舉辦的“AI 在線教育大會(huì)2019 ”于2019年4月16日在北京召開(kāi)， 此次大會(huì)吸引了來(lái)自500+教育行業(yè)上下游從業(yè)者，250+機(jī)構(gòu)涵蓋傳統(tǒng)教育、互聯(lián)網(wǎng)教育平臺(tái)、人工智能軟硬件廠商，大數(shù)據(jù)企業(yè)及25+行業(yè)帶頭人等共同探討AI+教育行業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，把握行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景商業(yè)落地，技術(shù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新未來(lái)教育發(fā)展方向。
中國(guó)教育產(chǎn)業(yè)持續(xù)受到來(lái)自政策、消費(fèi)者及資本層面的高度重視，無(wú)論從整體行業(yè)規(guī)模還是市場(chǎng)活躍度來(lái)看，皆處于不斷擴(kuò)張階段。德勤預(yù)計(jì)，2018年中國(guó)教育市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到人民幣2.68萬(wàn)億元，其中占比最大的細(xì)分市場(chǎng)前三名分別是個(gè)人培訓(xùn)教育市場(chǎng)、K12與STEAM教育市場(chǎng)和民辦幼兒園教育市場(chǎng)。預(yù)期至2020年，民辦教育的總體規(guī)模將達(dá)到3.36萬(wàn)億元，至2025年，這一數(shù)字將接近5萬(wàn)億元，并實(shí)現(xiàn)10.8%的年均復(fù)合增長(zhǎng)率。
艾瑞數(shù)據(jù)顯示，K12輔導(dǎo)和語(yǔ)言學(xué)習(xí)是2015-2017年業(yè)內(nèi)融資事件最多的兩個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，融資數(shù)量占比分別為52.2%和34.8%。
根據(jù)Gartner的報(bào)告，未來(lái)2-5年內(nèi)增強(qiáng)數(shù)據(jù)挖掘、認(rèn)知專(zhuān)家顧問(wèn)、深度學(xué)習(xí)、邊緣計(jì)算、機(jī)器學(xué)習(xí)、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)將度過(guò)泡沫期，逐漸被主流所應(yīng)用。未來(lái)2年內(nèi)如果企業(yè)能率先在這些技術(shù)領(lǐng)域取得突破性進(jìn)展，則可以搶占先機(jī)。人工智能自適應(yīng)教育行業(yè)是一個(gè)技術(shù)驅(qū)動(dòng)型行業(yè)，技術(shù)能力對(duì)企業(yè)至關(guān)重要，短期內(nèi)各企業(yè)之間技術(shù)能力的賽跑也將正式開(kāi)始。
作為“AI在線教育大會(huì)2019”的核心活動(dòng)，“新育獎(jiǎng)”評(píng)選旨在表彰和鼓舞具有創(chuàng)新的企業(yè)和個(gè)人，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。智能客服領(lǐng)域?qū)＜襏desk受邀參加了本次大會(huì)和頒獎(jiǎng)典禮，并榮獲“年度最佳智能客戶服務(wù)系統(tǒng)提供商”。在演講環(huán)節(jié)中，Udesk服務(wù)部總經(jīng)理曾鳴以“全場(chǎng)景智能客服體系在AI在線教育的價(jià)值呈現(xiàn)”為主題，向與會(huì)嘉賓分享全場(chǎng)景智能客服平臺(tái)Udesk在教育行業(yè)的AI實(shí)施成果及未來(lái)的愿景。
Udesk榮獲“年度最佳智能客服系統(tǒng)提供商”
Udesk服務(wù)部總經(jīng)理 曾鳴 在大會(huì)中作演講
快速贏得客戶是在線教育企業(yè)的生命線。贏得客戶意味著：推動(dòng)客戶數(shù)量增長(zhǎng)，獲得市場(chǎng)份額；提升產(chǎn)品服務(wù)價(jià)值，樹(shù)立客戶口碑。不同于傳統(tǒng)的教育培訓(xùn)以門(mén)店為核心的運(yùn)營(yíng)模式，在線教育的獲客、授課、服務(wù)全部通過(guò)線上進(jìn)行。因此，全場(chǎng)景智能客服平臺(tái)在幫助企業(yè)贏得客戶、完善客服、加速變現(xiàn)方面扮演著非常重要的角色。
作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智能客服系統(tǒng)提供商，Udesk根據(jù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出在線教育企業(yè)的客服解決方案，提供應(yīng)對(duì)策略與建議，助力企業(yè)精準(zhǔn)獲客。
VIPKID
Udesk成功連接北美4萬(wàn)外教，用絕對(duì)實(shí)力守護(hù)VIPKID的V+戰(zhàn)略
VIPKID作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)垂直領(lǐng)域中最大的獨(dú)角獸，憑借共享教育的模式，借助互聯(lián)網(wǎng)科技的高速發(fā)展，短短4年半已成為全球最大的在線少兒英語(yǔ)教育品牌，擁有超4萬(wàn)名優(yōu)秀的北美外教。
除了通過(guò)自有平臺(tái)推動(dòng)全球優(yōu)質(zhì)教育資源的高效流通，在如何吸引更多的優(yōu)質(zhì)外教資源，如何實(shí)現(xiàn)與分布在北美各地的外教無(wú)障礙溝通，如何高效連接并服務(wù)管理4萬(wàn)人的外教團(tuán)隊(duì)，VIPKID選擇了Udesk智能客服平臺(tái)來(lái)解決這個(gè)如同服務(wù)學(xué)員一樣重要的“課題”。
Udesk不僅是業(yè)內(nèi)唯一擁有英文版產(chǎn)品的解決商，更是將全部功能同步實(shí)現(xiàn)跨國(guó)跨域跨語(yǔ)言，即使終端客戶使用區(qū)域在北美，同樣可以獲取IP地址、訪問(wèn)地點(diǎn)、操作系統(tǒng)、用戶信息、用戶來(lái)源、訪問(wèn)路徑等關(guān)鍵信息；在操作層面同樣可以實(shí)現(xiàn)富媒體溝通、一鍵流轉(zhuǎn)、預(yù)知輸入、知識(shí)庫(kù)等所有功能，無(wú)論對(duì)于VIPKID的客服人員，還是對(duì)于外教人員，系統(tǒng)的體驗(yàn)毫無(wú)違和感，同樣簡(jiǎn)單，同樣高效。
星火英語(yǔ)
Udesk攜手星火國(guó)際傳媒，共同打造中國(guó)教育標(biāo)桿企業(yè)
星火成立20年以來(lái)，一直服務(wù)于千千萬(wàn)萬(wàn)的中國(guó)英語(yǔ)學(xué)習(xí)者。據(jù)調(diào)查，在全國(guó)高校中，62％的學(xué)生使用過(guò)星火的教育產(chǎn)品，92％的學(xué)生了解星火圖書(shū)。星火教育產(chǎn)品影響到的中國(guó)人，正在以每年3000萬(wàn)以上的速度增長(zhǎng)。
客戶訪問(wèn)星火網(wǎng)站，是想在此平臺(tái)了解所需的相關(guān)信息。星火客服人員可通過(guò)Udesk在線客服系統(tǒng)，在官網(wǎng)，微信、APP等渠道對(duì)訪客主動(dòng)發(fā)出對(duì)話邀請(qǐng)，對(duì)客戶需求進(jìn)行溝通，其中QQ用戶群，也有效轉(zhuǎn)化為自己的客戶資源。從而可以進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)推廣，引導(dǎo)訪客獲取想要的資源與信息。
隨著業(yè)務(wù)領(lǐng)域的不斷拓展，星火集團(tuán)與一百多家合作伙伴一起，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)31個(gè)省市、一萬(wàn)多網(wǎng)點(diǎn)的線上、線下多平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，星火客服人員可以將訪客信息錄入到Udesk在線客服系統(tǒng)，并且可以創(chuàng)建外呼任務(wù)指定客服負(fù)責(zé)人，這樣可以讓客服及時(shí)跟進(jìn)客戶情況，為客服分配外呼任務(wù)提供了極大便利，提高了星火的外呼效率。為產(chǎn)品銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)推廣和消費(fèi)者服務(wù)提供了有力的保障。
智能客服系統(tǒng)憑借諸多優(yōu)勢(shì)，已在在線教育領(lǐng)域成為了主流應(yīng)用，Udesk也見(jiàn)證了VIPKID、星火英語(yǔ)、巧虎、尚德機(jī)構(gòu)等眾多優(yōu)秀教育企業(yè)快速成長(zhǎng)的歷程，隨著人工智能等技術(shù)的不斷成熟，Udesk必將在教育領(lǐng)域發(fā)揮更多的價(jià)值。
