導(dǎo)語(yǔ)：作為SaaS客服行業(yè)的領(lǐng)跑者，Udesk智能客服系統(tǒng)已被海底撈、格力、星巴克、每日優(yōu)鮮等眾多知名企業(yè)應(yīng)用，積累了智能客服在各個(gè)行業(yè)落地的大量最佳實(shí)踐，能夠深刻理解各行業(yè)客戶的需求。 中國(guó)物品編碼中心攜手Udesk，共同打造更高品質(zhì)的客戶服務(wù)。通過(guò)此項(xiàng)目，中國(guó)物品編碼中心與中國(guó)最具創(chuàng)新力的客戶服務(wù)平臺(tái)Udesk展開(kāi)更加緊密的合作，為商家和消費(fèi)者創(chuàng)造更多的價(jià)值。

中國(guó)物品編碼中心統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)、管理我國(guó)商品條碼、物品編碼與自動(dòng)識(shí)別技術(shù)的專門機(jī)構(gòu)，隸屬于國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局，1988年成立，1991年4月代表我國(guó)加入國(guó)際物品編碼協(xié)會(huì)（GS1），負(fù)責(zé)推廣國(guó)際通用的、開(kāi)放的、跨行業(yè)的全球統(tǒng)一編碼標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和供應(yīng)鏈管理標(biāo)準(zhǔn)，向社會(huì)提供公共服務(wù)平臺(tái)和標(biāo)準(zhǔn)化解決方案。

中國(guó)物品編碼中心在全國(guó)設(shè)有46個(gè)分支機(jī)構(gòu)，形成了覆蓋全國(guó)的集編碼管理、技術(shù)研發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)制定、應(yīng)用推廣以及技術(shù)服務(wù)為一體的工作體系。物品編碼與自動(dòng)識(shí)別技術(shù)已廣泛應(yīng)用于零售、制造、物流、電子商務(wù)、移動(dòng)商務(wù)、電子政務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、產(chǎn)品質(zhì)量追溯、圖書音像等國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的諸多領(lǐng)域。

全方位提供物品編碼高品質(zhì)服務(wù)

完善商品條碼系統(tǒng)成員服務(wù)，積極開(kāi)展信息咨詢和技術(shù)培訓(xùn)。為了通過(guò)中國(guó)商品信息服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全球商品信息的互通互聯(lián)，保障企業(yè)與國(guó)內(nèi)外合作伙伴之間數(shù)據(jù)傳遞的準(zhǔn)確、及時(shí)和高效，提高了我國(guó)現(xiàn)代物流、電子商務(wù)以及供應(yīng)鏈運(yùn)作的效率。

中國(guó)物品編碼中心接入Udesk智能客服系統(tǒng)將電話（接入400熱線），在線（內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)，微信，微博），郵件，表單，智能機(jī)器人等統(tǒng)一到同一個(gè)平臺(tái)，客服人員可以統(tǒng)一接收來(lái)自各渠道問(wèn)題反饋，快速高效的解決用戶的問(wèn)題。同時(shí)搭配智能機(jī)器人和幫助中心，用戶在微信/郵件/在線客服進(jìn)行咨詢時(shí)，可優(yōu)先通過(guò)智能機(jī)器人來(lái)回答一些常見(jiàn)的問(wèn)題，并且將機(jī)器人無(wú)法回答的問(wèn)題轉(zhuǎn)移到后臺(tái)進(jìn)行機(jī)器人智能學(xué)習(xí)，不斷的使用不斷的成長(zhǎng)，讓用戶越來(lái)越多的問(wèn)題不需要經(jīng)過(guò)人工處理，從而減輕客服人員的壓力。 

統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理全國(guó)物品編碼工作

中國(guó)物品編碼中心負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、管理全國(guó)商品條碼、物品編碼、產(chǎn)品電子代碼（EPC）與自動(dòng)識(shí)別技術(shù)工作，貫徹執(zhí)行我國(guó)物品編碼與自動(dòng)識(shí)別技術(shù)發(fā)展的方針、政策，落實(shí)《商品條碼管理辦法》。對(duì)口國(guó)際物品編碼協(xié)會(huì)（GS1），推廣全球統(tǒng)一標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和我國(guó)統(tǒng)一的物品編碼標(biāo)準(zhǔn)。組織領(lǐng)導(dǎo)全國(guó)47個(gè)分支機(jī)構(gòu)做好商品條碼、物品編碼的管理工作。

作為客服入口的工單系統(tǒng)，除了將工單作為部門協(xié)同、任務(wù)派送、提升效率、改善服務(wù)體驗(yàn)的工具外，還有相當(dāng)多的企業(yè)傾向于將工單作為客服入口，這也許出乎很多人意料。這就用到具備部門協(xié)同、任務(wù)傳遞功能的工單系統(tǒng)。通過(guò)字段和用戶的自定義，平臺(tái)自動(dòng)將任務(wù)工單派發(fā)給相應(yīng)部門，用戶工單處理數(shù)量和時(shí)長(zhǎng)均可作為績(jī)效考核的工具，能夠有力提升客服問(wèn)題處理效率，支撐整個(gè)客服體系良性運(yùn)行。利用Udesk工單進(jìn)行跨部門協(xié)作，一鍵將工單流轉(zhuǎn)到其他部門。從客服部門到銷售部門，再到技術(shù)支持部門，無(wú)論業(yè)務(wù)多復(fù)雜，Udesk都能輕松應(yīng)對(duì)。

跨部門協(xié)作，簡(jiǎn)單且安全的數(shù)據(jù)分享模式

中國(guó)物品編碼中心使用 Udesk Insight的系統(tǒng)看板可以一目了然，無(wú)需進(jìn)行任何操作，隨時(shí)查詢、導(dǎo)出、分析數(shù)據(jù)。節(jié)約時(shí)間，提升辦公效率。除了能夠直觀的看到各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，還能夠直觀的進(jìn)行初步質(zhì)檢。以往需要質(zhì)檢人員對(duì)每個(gè)人的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)，繼而對(duì)比評(píng)估。而現(xiàn)在Udesk Insight可以自動(dòng)調(diào)取系統(tǒng)數(shù)據(jù)，直觀的看到每個(gè)人的完成情況，考核、監(jiān)督十分方便。

Udesk Insight 提供了專業(yè)而安全的數(shù)據(jù)分享模式，企業(yè)各部門之間可以隨時(shí)隨地、移動(dòng)辦公打破時(shí)間和空間的限制，快速部署、跟蹤、查看數(shù)據(jù)分析庫(kù)，管理個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目和任務(wù)。將目標(biāo)有效落實(shí)。

上述每種功能都能增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的應(yīng)變能力。支持不斷增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)量、更多分析模型使企業(yè)客戶數(shù)據(jù)分析解決方案具備更多的擴(kuò)展性。

中國(guó)物品編碼中心：通行天下商業(yè)靠條碼，客戶服務(wù)靠Udesk

中國(guó)物品編碼中心和Udesk已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了國(guó)內(nèi)企業(yè)的商品信息同步并取得了非常好的合作成果，通過(guò)在Udesk客服的應(yīng)用場(chǎng)景，更好地滿足了用戶對(duì)中國(guó)商品的信息需求。作為中國(guó)最具創(chuàng)新力的客戶服務(wù)平臺(tái)，Udesk已經(jīng)服務(wù)了超過(guò)20多個(gè)行業(yè)的標(biāo)桿客戶，為需要同時(shí)拓展中國(guó)大陸和海外市場(chǎng)的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供最佳體驗(yàn)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，幫助更多企業(yè)打造強(qiáng)大的客戶服務(wù)。Udesk攜手物品編碼中心，助力其打造中國(guó)編碼之道！