2018年1月15號，中國光大銀行在經(jīng)過全面考察、多方對比以及對業(yè)務(wù)前景的預(yù)見評估后，近日確定由北京沃豐時代數(shù)據(jù)科技有限公司為中國光大銀行接入Udesk智能客服系統(tǒng)。Udesk在國內(nèi)外眾多友商競爭者中脫穎而出，成功中標中國國內(nèi)第一家國有控股并有國際金融組織參股的全國性股份制商業(yè)銀行——中國光大銀行call-center系統(tǒng)客戶經(jīng)理外呼子系統(tǒng)項目。

作為SaaS客服行業(yè)的領(lǐng)跑者，Udesk智能客服系統(tǒng)已被安邦保險、晉城銀行、人人聚財?shù)缺姸嘀鹑谄髽I(yè)應(yīng)用，積累了智能客服在金融行業(yè)落地的大量最佳實踐，能夠深刻理解金融客戶的需求。Udesk自主研發(fā)的新一代大型智能呼叫中心平臺中標中國光大銀行，標志著Udesk智能客服系統(tǒng)在股份制銀行領(lǐng)域取得的又一次突破！

Udesk自主研發(fā)的新一代大型智能呼叫中心

呼叫中心即電話客服，是絕大多數(shù)企業(yè)客戶的剛需?；趪鴥?nèi)目前客服行業(yè)的發(fā)展模式，Udesk 預(yù)估呼叫中心業(yè)務(wù)將在長久時間內(nèi)占據(jù)客服市場較大比重。因此 Udesk 為各階段企業(yè)提供了包含多級 IVR 語音、VIP 專線、三方通話等眾多功能的云呼叫中心（Call Center），幫助企業(yè)提升服務(wù)能力。

Udesk云呼叫：大容量、高并發(fā)呼叫處理能力

Udesk云呼叫系統(tǒng)采用電信級的穩(wěn)定性，高并發(fā)高可靠才能大幅提升客服的效率。高峰期時，穩(wěn)定承擔(dān)每小時近萬次呼叫峰值，系統(tǒng)可負載容量必須要大。簡單高效的快速路由，靈活方便的智能路由，多種策略智能排隊。語音清晰，無延遲，回音消除，噪聲抑制，抗抖動，丟包補償。 

智能質(zhì)檢極致化標準

智能語音質(zhì)檢自動檢索違規(guī)話術(shù)并標記，人工抽檢坐席錄音，結(jié)合響應(yīng)速度、客戶滿意度等數(shù)據(jù)，助力改善綜合服務(wù)水平32%以上。

靈活配置呼叫規(guī)則

靈活配置呼叫規(guī)則，同時控制多種線路進行統(tǒng)一管理，對不同線路可靈活設(shè)置不同的IVR流程，實現(xiàn)客戶來電精準引導(dǎo)，提升了座席利用效率，降低客戶等待時間，提高人工接通率。

管理者實時掌握情況

每單客戶咨詢實時可查，電話錄音、坐席工作狀態(tài)、話務(wù)統(tǒng)計、來源追蹤等，多緯度統(tǒng)計報表，一鍵導(dǎo)出數(shù)字化透視，節(jié)省管理者50%以上監(jiān)管精力。

營銷步驟清晰分明

銷售漏斗顯示不同階段客戶，可批量導(dǎo)入客戶資料，轉(zhuǎn)移、共享、分發(fā)，多種篩選和提醒方式提升銷售簽單率13%以上。

同時，Udesk推出語音識別技術(shù)，開始為行業(yè)客戶提供語音查詢、語音識別、自然語言理解等多種技術(shù)的整合服務(wù)，推出Udesk智能客服語音分析識別等智能產(chǎn)品和解決方案。當客戶打電話進來，無需繁瑣的輸入查詢步驟，說出想要了解的具體服務(wù)內(nèi)容，即可快速查詢，不僅極大地節(jié)省了客戶時間，也幫助企業(yè)的呼叫中心節(jié)省了成本，同時降低客戶努力度，提升客戶滿意度。

Udesk在SaaS客服領(lǐng)域的成就在業(yè)界獲得廣泛認可，是首個獲得可信云認證的企業(yè)，在數(shù)據(jù)、安全、服務(wù)能力等各方面，處于領(lǐng)跑地位。作為國內(nèi)最具創(chuàng)新力的客戶服務(wù)平臺，Udesk 專注于客戶服務(wù)領(lǐng)域，從未停止過產(chǎn)品和技術(shù)更新迭代的步伐。

Udesk全渠道可以將用戶的問題整合發(fā)送到統(tǒng)一的IM端方便客戶單點操作解決多平臺的問題需求，然后自動生成工單也方便日常進度管理。Udesk 通過統(tǒng)一工單、自定義工作流、自定義 SLA 等方式，保證重要的事情優(yōu)先得到處理，助力企業(yè)提升效率、降低成本，最大程度提升客戶滿意度；Udesk智能客服機器人在功能上，擁有人性化問答，智能化學(xué)習(xí)，細致化用戶管理、個性化配置、全方位實時監(jiān)控、深度數(shù)據(jù)分析挖掘，多渠道管理系統(tǒng)和定制拓展接口八大功能模塊。