政府明確了支持涉農(nóng)電子商務(wù)平臺建設(shè)政策，農(nóng)產(chǎn)品電商的關(guān)注度又一次被推到了風(fēng)口浪尖。目前，無論是電商，還是傳統(tǒng)企業(yè)，都在積極進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品電商布局。

“戴上斗笠，回歸田園”，恐怕是很多文人墨客的向往，而這種向往通常只關(guān)乎信仰和夢想，離一日千里的商業(yè)社會很遠(yuǎn)。生鮮電商，即為在網(wǎng)上銷售蔬果、肉禽、鮮奶和海鮮等保質(zhì)期較短的非預(yù)包裝食物。目前在國內(nèi)有平臺電商、自有農(nóng)業(yè)基地B2C網(wǎng)上銷售、直供地采購網(wǎng)上銷售(垂直電商)，以及傳統(tǒng)零售網(wǎng)上生鮮業(yè)務(wù)等模式。以農(nóng)業(yè)基地起家的多利農(nóng)莊則在融資4000萬美元后，擬再融5億元人民幣上市。

多利農(nóng)莊成立于2005年6月，是上海著名的有機(jī)蔬菜生產(chǎn)企業(yè)，在全國有11大有機(jī)蔬菜種植基地，自有種植面積1萬多畝，合作耕種面積2萬多畝，有機(jī)種植總面積達(dá)3萬多畝，產(chǎn)品品類涵蓋蔬菜瓜果、肉禽蛋奶、米面糧油、水產(chǎn)海鮮等，目前已服務(wù)數(shù)百家優(yōu)質(zhì)企業(yè)以及10萬多個家庭。

截至2012年12月，多利農(nóng)莊已獲得國內(nèi)最權(quán)威的南京國環(huán)有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證中心（OFDC）有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證、ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、HACCP食品安全管理體系認(rèn)證以及中國GAP友好農(nóng)業(yè)規(guī)范管理體系認(rèn)證。2010年上海世博會期間，多利農(nóng)莊作為唯一的有機(jī)農(nóng)業(yè)參展商，在城市未來館展現(xiàn)上海都市新農(nóng)業(yè)的風(fēng)貌。同時，多利農(nóng)莊也被選為多家世博國家館餐廳的蔬菜供應(yīng)商。

智能客服推動“智能化農(nóng)業(yè)”時代到來

多利農(nóng)莊：力求提升客服能力

多利農(nóng)莊打通了微商城，雖然可以查詢一些相關(guān)信息，這樣僅靠微信自帶的聊天系統(tǒng)是無法滿足客服接待的需求，于是接入了Udesk在線客服系統(tǒng)，這樣不僅可以接入微信客服系統(tǒng)，還能接入電話、短信、郵箱、APP、微博等各個渠道，可謂是全渠道都能接入的 客服系統(tǒng)。微信服務(wù)號與Udesk客服系統(tǒng)綁定后，微信用戶一旦關(guān)注多利農(nóng)莊的微信服務(wù)號即注冊成為你的客戶，客戶通過微信服務(wù)號可以進(jìn)行與客服在線交談、提交服務(wù)請求，進(jìn)而查詢工單進(jìn)度，甚至可以進(jìn)入互動社區(qū)。

其次，微信接入智能客服系統(tǒng)，同樣可以提供Udesk機(jī)器人自動回復(fù)功能，例如用戶在微信上使用訂單查詢，或者其他重復(fù)性的咨詢問題，可以直接由Udesk自助客服機(jī)器人進(jìn)行回復(fù)，從而提高在線客服的服務(wù)效率，在一定程度上也能減少客服人員的工作量。

全面啟用Udesk工單管理系統(tǒng)，多利農(nóng)莊客服人員接到客戶的呼入咨詢電話，形成系統(tǒng)工單，當(dāng)工單涉及到客戶留言、建議反饋、售后問題處理等復(fù)雜內(nèi)容，可以將該工單一鍵流轉(zhuǎn)到其他部門，派發(fā)給相關(guān)部門的專業(yè)人士進(jìn)行解決，提高了客服人員的工作效率，保證從產(chǎn)品售前售后全方位對客戶進(jìn)行服務(wù)，幫助多利農(nóng)莊客戶得到完美的購買體驗(yàn)。

對于有些客戶來說，時間非常寶貴，效率就是金錢。當(dāng)客戶來電話時，Udesk呼叫系統(tǒng)內(nèi)上會自動彈出此客戶的基本資料，同時顯示所有服務(wù)記錄，不論是誰接聽電話都可全面掌握客戶情況，都可以為客戶提供個性化的服務(wù)，增強(qiáng)客戶粘性。例如：客服人員可以根據(jù)服務(wù)記錄進(jìn)行追蹤和處理，在不打擾客戶的時間節(jié)奏的同時，照樣可以收集到客戶個人之前的咨詢記錄、客訴等情況，了解客戶的獨(dú)特需求，并快速為其找到最佳解決方案。

從服務(wù)角度來說，多利農(nóng)莊接入Udesk客服系統(tǒng)后，使消費(fèi)者擁有更多的機(jī)會去了解接觸企業(yè)品牌文化以及產(chǎn)品。增加了其對有機(jī)蔬菜的放心程度，消費(fèi)者還可以向客戶服務(wù)部門提出自己的看法和見解，增加了消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量管理控制的參與度和成就感。也在一定程度上提升了企業(yè)的品牌形象。

隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)云計算的發(fā)展，對于企業(yè)來說，洞察行業(yè)變革的趨勢及時調(diào)整發(fā)展策略，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)律，從競爭走向競合，才能在激烈的行業(yè)競爭中立于不敗之地。作為國內(nèi)最具創(chuàng)新力的客戶服務(wù)平臺，Udesk已經(jīng)服務(wù)了超過20多個行業(yè)的標(biāo)桿客戶，為需要同時拓展中國大陸和海外市場的國內(nèi)外企業(yè)提供最佳體驗(yàn)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，幫助更多企業(yè)打造強(qiáng)大的客戶服務(wù)。Udesk攜手多利農(nóng)莊，打造中國都市有機(jī)農(nóng)業(yè)第一品牌！