VIPKID作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)垂直領(lǐng)域中最大的獨(dú)角獸，估值超200億；憑借共享教育的模式，借助互聯(lián)網(wǎng)科技的高速發(fā)展，短短4年半已成為全球最大的在線少兒英語(yǔ)教育品牌，擁有超4萬(wàn)名優(yōu)秀的北美外教。外教的平均教齡達(dá)7.5年，32%的老師擁有碩博以上學(xué)歷，且不少外教擁有常青藤名校背景。同時(shí)，VIPKID還擁有超30余萬(wàn)的付費(fèi)學(xué)員，覆蓋全球35個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

Udesk與VIPKID緣起何處？

VIPKID正是打通了全球性的優(yōu)質(zhì)資源以及運(yùn)用技術(shù)實(shí)現(xiàn)了對(duì)在線教育的推動(dòng)，才獲得了用戶和資本市場(chǎng)的一致認(rèn)可。除了通過(guò)自有平臺(tái)，推動(dòng)全球優(yōu)質(zhì)教育資源的高效流通，在如何吸引更多的優(yōu)質(zhì)外教資源，如何實(shí)現(xiàn)與分布在北美各地的外教無(wú)障礙溝通，如何高效連接并服務(wù)管理4萬(wàn)人的外教團(tuán)隊(duì)，VIPKID思慮良久，最終選擇引入外部助力來(lái)解決這個(gè)如同服務(wù)學(xué)員一樣重要的”課題”；在選型初期，Udesk就以其良好的口碑和產(chǎn)品國(guó)際化的前瞻性進(jìn)入了VIPKID的視線。初步接洽時(shí)，得知Udesk不僅僅是業(yè)內(nèi)唯一擁有英文版產(chǎn)品的系統(tǒng)解決商，更是服務(wù)了多家世界500強(qiáng)企業(yè)，便對(duì)雙方的合作表示出了濃厚的興趣。在經(jīng)過(guò)多環(huán)境速度測(cè)試、體驗(yàn)測(cè)試、功能測(cè)試后，被Udesk系統(tǒng)出色的性能及跨國(guó)的訪問(wèn)速度所驚嘆，隨即雙方達(dá)成了多緯度的合作，合力為4萬(wàn)乃至更多的北美外教提供智能在線交流服務(wù)。

V+戰(zhàn)略的內(nèi)核：教育、科技以及服務(wù)的協(xié)同

培養(yǎng)面向未來(lái)、具備國(guó)際化視野的“世界小公民”絕不是一句空話，它的背后必須有一套先進(jìn)的體系來(lái)支撐。此次VIPKID提出的“V+戰(zhàn)略”的核心，是圍繞教育、科技、服務(wù)三大內(nèi)核。此次與Udesk攜手合作也是為了在科技和服務(wù)兩個(gè)內(nèi)核的層面進(jìn)一步深度升級(jí)，除了在學(xué)員教育層面不斷強(qiáng)大自己的內(nèi)核，在外教團(tuán)隊(duì)的層面也需堅(jiān)持V+戰(zhàn)略。目前看來(lái)，這支龐大的外教團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成為VIPKID勝于其他平臺(tái)的一個(gè)核心優(yōu)勢(shì)。截至目前，外教仍是在線英語(yǔ)1對(duì)1行業(yè)最大的難點(diǎn)。文化不同，習(xí)慣不同，想要在國(guó)外招募數(shù)量龐大的外教，并進(jìn)行有效的服務(wù)及管理，就需要融入Udesk產(chǎn)品的服務(wù)特點(diǎn)及性能優(yōu)勢(shì)。

1．科技：用科技實(shí)現(xiàn)全球快速響應(yīng)，跨域溝通

港真，當(dāng)VIPKID提出要連接遠(yuǎn)在北美的外教用戶時(shí)，我們內(nèi)心是震撼敬佩的，且略有底氣不足的小心思，畢竟Udesk的產(chǎn)品沒(méi)有大量北美區(qū)域的客戶使用過(guò)，對(duì)于客戶使用環(huán)境的了解也不夠深入，其響應(yīng)速度，并發(fā)量，無(wú)障礙運(yùn)行等問(wèn)題是否能夠順利適應(yīng)都是亟待解決的。搭建完測(cè)試環(huán)境后，初期測(cè)試實(shí)現(xiàn)了無(wú)障礙運(yùn)行，算是松了一口氣。然而2.1秒的平均響應(yīng)時(shí)間令我們不是很滿意，雖然已遠(yuǎn)超行業(yè)平均值，雖然也達(dá)到了客戶的預(yù)期，但Udesk的風(fēng)格如此，尤其是要面對(duì)北美的外教用戶時(shí)，中國(guó)企業(yè)的傲嬌感又適逢其時(shí)的蹦了出來(lái)，無(wú)論如何都要突破這個(gè)均值，不能讓北美的朋友在使用Udesk產(chǎn)品時(shí)有絲毫等待的情景，這不只是對(duì)客戶負(fù)責(zé)，更是對(duì)中國(guó)科技負(fù)責(zé)......懷著這份對(duì)產(chǎn)品極致，對(duì)國(guó)家自豪的情懷，Udesk研發(fā)實(shí)施團(tuán)隊(duì)通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)鏈路層的深度優(yōu)化，通過(guò)對(duì)API接口層的異步處理，再一次打破了原有速度，極大的縮短了響應(yīng)時(shí)間，將響應(yīng)時(shí)間的均值縮短到了0.86秒，實(shí)現(xiàn)了北美區(qū)域的快速響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)了北美外教與VIPKID的跨域溝通。

 2．服務(wù)：重視外教體驗(yàn)，就是重視學(xué)員服務(wù)

作為客戶服務(wù)系統(tǒng)，客戶體驗(yàn)永遠(yuǎn)是首位重要的。VIPKID對(duì)于外教服務(wù)的重視程度不亞于C端學(xué)員，這一理念與Udesk的客戶海底撈頗為神似，通過(guò)內(nèi)部管理和員工關(guān)懷，使員工始終保持愉悅的狀態(tài)，這樣面對(duì)客戶時(shí)才能表現(xiàn)出"真實(shí)的笑容"，給客戶以極致貼心的服務(wù)。VIPKID深知，只有外教團(tuán)隊(duì)服務(wù)和管理用心了，溝通時(shí)沒(méi)有隔閡，對(duì)待外教團(tuán)隊(duì)如同中國(guó)員工一樣細(xì)心周到，那么外教們以最飽滿的狀態(tài)授課，最終受益的還是中國(guó)的學(xué)員。Udesk不只是業(yè)內(nèi)唯一擁有英文版產(chǎn)品的解決商，更是將全部功能同步實(shí)現(xiàn)跨國(guó)跨域跨語(yǔ)言，即使終端客戶使用區(qū)域在北美，同樣可以獲取IP地址、訪問(wèn)地點(diǎn)、操作系統(tǒng)、用戶信息、用戶來(lái)源、訪問(wèn)路徑等關(guān)鍵信息；在操作層面同樣可以實(shí)現(xiàn)富媒體溝通、一鍵流轉(zhuǎn)、預(yù)知輸入、知識(shí)庫(kù)等所有功能，無(wú)論對(duì)于VIPKID的客服人員，還是對(duì)于外教人員，系統(tǒng)的體驗(yàn)毫無(wú)違和感，同樣簡(jiǎn)單，同樣高效。

VIPKID在培養(yǎng)“世界小公民”的戰(zhàn)略中必須有獨(dú)特的技術(shù)來(lái)保駕護(hù)航。在8月2日剛剛結(jié)束的發(fā)布會(huì)中，VIPKID第三代在線教育技術(shù)引擎揭開神秘面紗，引發(fā)業(yè)界關(guān)注。據(jù)悉，這是全球領(lǐng)先的智能化在線教育引擎。VIPKID還推出了全球更穩(wěn)定的教育網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)——“星云系統(tǒng)”。并與微軟中國(guó)達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將就智能約課、智能銷售質(zhì)檢及助理等應(yīng)用層面展開進(jìn)一步研發(fā)，推動(dòng)更多孩子個(gè)性化學(xué)習(xí)的實(shí)現(xiàn)，保障良好的在線學(xué)習(xí)體驗(yàn)。同樣，VIPKID與Udesk這個(gè)中國(guó)領(lǐng)先的全場(chǎng)景智能客戶服務(wù)系統(tǒng)解決商牽手，就智能服務(wù)、智能客戶連接展開深入合作，Udesk將連接4萬(wàn)乃至更多的北美外教，用世界實(shí)力和優(yōu)越的性能為VIPKID守護(hù)后方大本營(yíng)。