廣東省中旅(集團)有限公司是廣東省委、省政府實行國有資產(chǎn)授權(quán)經(jīng)營的全省23家大型集團之一，由廣東省人民政府國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會監(jiān)管?，F(xiàn)擁有獨資、控股和參股企業(yè)20家，員工2000多人，固定資產(chǎn)20多億元。
被譽為“華僑之家”的廣東省中國旅行社股份有限公司（以下簡稱“廣東中旅”），是廣東省旅游控股集團核心企業(yè)，廣東省國資委系統(tǒng)龍頭綜合旅游服務(wù)企業(yè)，自1949年成立至今，歷經(jīng)風(fēng)雨洗禮，始終屹立于中國旅游業(yè)市場第一線。不僅是中國旅游業(yè)發(fā)展的見證者和參與者，更是歷史向前的推進者。
廣東省中國旅行社股份有限公司是廣東中旅集團的核心企業(yè)，是省國資委旗下唯一一家旅游集團公司。年服務(wù)人數(shù)超過230萬人次，營業(yè)收入超7億元，提供的旅游服務(wù)和線路遍布世界各旅游地區(qū)和城市。
廣東中旅自成立以來，收獲了許多榮譽稱號，先后獲得過“中國旅游業(yè)悠久品牌”、“中國旅游行業(yè)十大批發(fā)商”、“中國百強旅行社排名廣東領(lǐng)先”、“社會公眾滿意單位”等榮譽。連續(xù)15年榮獲全國中旅系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進單位稱號；連續(xù)4年獲得全國國際旅行社百強排名廣東第一、全國第六；是廣東出境游組團量最大、連鎖經(jīng)營網(wǎng)點最多的旅行社之一。
隨著時代的發(fā)展，服務(wù)公眾旅游消費的廣東中旅陸續(xù)推出融旅游、文化、體育、探險、科考于一體等一系列新、特、大旅游產(chǎn)品和項目，實現(xiàn)了旅游體驗和文化學(xué)習(xí)、經(jīng)濟效益和社會效益的成功結(jié)合，為引領(lǐng)中國旅游市場"深層次"拓展和"升層次"發(fā)展起到了重要的示范作用。
目前，廣東中旅仍在朝更高的目標沖刺，旅游產(chǎn)業(yè)鏈集聚發(fā)展，無形中對客戶服務(wù)造成了巨大壓力，但Udesk全場景智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用，為廣東中旅的客戶服務(wù)減輕了部分工作負擔(dān)，在提升客戶體驗、保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，縮短等待時間，提高客服效率。
統(tǒng)籌全渠道靈活操作，數(shù)據(jù)支撐客服工作減負
通過Udesk全渠道客服系統(tǒng)，廣東中旅各地區(qū)統(tǒng)一線上管理，減少了跨區(qū)域咨詢的溝通協(xié)作成本，并通過靈活的客服流程自定義，妥帖的匹配了不同城市、不同業(yè)務(wù)部門及多種客服應(yīng)用場景。此外，在當(dāng)前無客服在線時，客戶留言可自動生成工單，也極大的節(jié)省了客服的手動操作成本。
呼叫、提醒功能，響應(yīng)即時
廣東中旅業(yè)務(wù)線遍布世界各地，在進行業(yè)務(wù)對接和客戶咨詢的時候，經(jīng)常會出現(xiàn)因為信息回復(fù)不及時而導(dǎo)致的客服周期拉長，甚至?xí)?dǎo)致大客戶的流失。通過Udesk智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用，當(dāng)有客戶消息時，第一時間處理，快速記錄和解決問題。大容量知識庫的功能，當(dāng)面對客戶的提問時，客服可以輕松的通過調(diào)閱知識庫相關(guān)資料，快速解答客戶問題。
客戶咨詢體驗提升，減少等待時間
廣東中旅作為國內(nèi)首屈一指的旅游集團公司，在業(yè)務(wù)開展的過程中，也極其注重客戶的咨詢體驗。個人和旅行團購票咨詢量的激增，不僅加長了客服人員的服務(wù)周期，還增加了客戶的等待時間。通過Udesk智能話術(shù)功能，減少打字輸入時間，輔助客戶人員進行標準化服務(wù)。任務(wù)一鍵轉(zhuǎn)移功能，支持多客服人員共同服務(wù)，從而優(yōu)化客服流程，提升客戶體驗。
廣東中旅，近70年來一直以專業(yè)的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，回饋廣大忠誠客戶，打造經(jīng)久不衰的金漆招牌。今年，廣東中旅將深化信息化建設(shè)，落實平臺化發(fā)展戰(zhàn)略，繼續(xù)發(fā)展“旅游+”模式，突破傳統(tǒng)旅游業(yè)的各項要素。Udesk的解決方案和價值產(chǎn)出，將為廣東中旅實現(xiàn)全球旅行服務(wù)運營商的愿景加碼，繼續(xù)探索和挖掘整合跨業(yè)資源，為客人提供更多滿意加驚喜的旅游產(chǎn)品。
