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呼叫中心智能電銷(xiāo)解決方案

2019-03-31 13:59 《4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》 咨詢(xún)電話：17317241681(微信同號(hào))


企業(yè)介紹：
AISales以人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)，在互聯(lián)網(wǎng)獲客、電子郵件和電話銷(xiāo)售過(guò)程中，針對(duì)用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)瀏覽軌跡、電話語(yǔ)音、電子郵件交流中信息識(shí)別，給客戶(hù)打標(biāo)簽，判斷客戶(hù)的情緒，實(shí)時(shí)分析和預(yù)測(cè)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意向。將客戶(hù)的興趣和意向進(jìn)行矢量化。為銷(xiāo)售進(jìn)行知識(shí)和話術(shù)提醒。自動(dòng)向CRM系統(tǒng)Push數(shù)據(jù)信息，輔助銷(xiāo)售完成復(fù)雜的過(guò)程記錄工作。同時(shí)還具備風(fēng)控、反欺詐、征信等大數(shù)據(jù)能力。

傳統(tǒng)呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中涉及到的難題

效率低下

意向篩選，過(guò)濾客戶(hù)大名單，從中找到可銷(xiāo)售目標(biāo)。此環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)接通率低，客戶(hù)意向率低，坐席狀態(tài)易消極，很難保持高效率。

坐席能力參差不齊

客戶(hù)精打，事前根據(jù)客戶(hù)畫(huà)像制定相應(yīng)的銷(xiāo)售策略，通話過(guò)程中不斷應(yīng)變，把握銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，需要一輪或多輪完成銷(xiāo)售。此環(huán)節(jié)需要對(duì)坐席進(jìn)行培訓(xùn)，技巧傳授，但領(lǐng)悟能力參差不齊，生搬話術(shù)，無(wú)法洞悉客戶(hù)，難以把握銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

語(yǔ)音導(dǎo)航復(fù)雜、體驗(yàn)差

回電受理，導(dǎo)航依賴(lài)客戶(hù)聽(tīng)音和按鍵實(shí)現(xiàn)，當(dāng)提供多種服務(wù)組合時(shí)，導(dǎo)航菜單層次復(fù)雜和聽(tīng)語(yǔ)音時(shí)間長(zhǎng)極易導(dǎo)致用戶(hù)迷失。一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，也需要人工解答，加重坐席勞作。坐席安排少了，增加客戶(hù)等待時(shí)間長(zhǎng)，服務(wù)體驗(yàn)差。

數(shù)據(jù)錄入不便

數(shù)據(jù)迭代，錄入耗時(shí)，易出錯(cuò)，難統(tǒng)一。寶貴數(shù)據(jù)價(jià)值沉默：客戶(hù)語(yǔ)音交互中蘊(yùn)藏著海量的第一手市場(chǎng)、產(chǎn)品、服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，不僅僅有利于改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提高產(chǎn)品質(zhì)量，還能第一時(shí)間洞察業(yè)務(wù)趨勢(shì)，很可惜這部分?jǐn)?shù)據(jù)長(zhǎng)期沉默在非結(jié)構(gòu)化語(yǔ)音數(shù)據(jù)中。

無(wú)論上述哪一個(gè)環(huán)節(jié)，都需要大量人工成本投入。雖然勞作強(qiáng)度高，也只能達(dá)到6*12的工作水平，且很難長(zhǎng)時(shí)間維持。另電銷(xiāo)行業(yè)工作壓力大，導(dǎo)致人員流失較快，使員工培訓(xùn)難度增加，很難讓坐席快速進(jìn)入佳境。

營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人

營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人，適用于意向篩選，身份認(rèn)證，問(wèn)卷調(diào)查，通知提醒，催收，客戶(hù)回訪等場(chǎng)景。自動(dòng)撥號(hào)頻率每天可達(dá)1000通以上，是人工撥打頻率的數(shù)倍，完成指定話務(wù)流程的同時(shí)，可根據(jù)客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行智能回答。長(zhǎng)期看，其成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于人工坐席，且工作狀態(tài)穩(wěn)定，輸出統(tǒng)一。

營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人優(yōu)勢(shì)

篩選意向客戶(hù)更高效。

無(wú)需培訓(xùn)，情緒心態(tài)平穩(wěn)，無(wú)需休息。

通釋放坐席去打優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，讓坐席工作熱性，效率數(shù)倍提升。

所有策略話術(shù)真人錄音播放，無(wú)機(jī)器感。

催收機(jī)器人

催收是營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人下的復(fù)雜應(yīng)用，它支持多頻次，多頻率的自動(dòng)循呼，同時(shí)支持聯(lián)系人撥打。

催收機(jī)器人優(yōu)勢(shì)

多級(jí)別，多頻率，多頻次呼叫方案。

支持聯(lián)系人撥打。

支持TTS和錄音混合播放，支持打斷。

外顯號(hào)碼池，規(guī)避攔截與拒接。

支持多種轉(zhuǎn)接。

支持接口控制。

靈活配置工作時(shí)間。

撤銷(xiāo)，調(diào)級(jí)，變更資料，立即生效。

智能導(dǎo)航

智能導(dǎo)航代替?zhèn)鹘y(tǒng)的IVR按鍵導(dǎo)航，客戶(hù)直接說(shuō)除需求，依托自然語(yǔ)言綜合處理能力，深度學(xué)習(xí)企業(yè)自有知識(shí)庫(kù)，利用語(yǔ)音技術(shù)實(shí)現(xiàn)電話智能交互，引導(dǎo)客戶(hù)完成業(yè)務(wù)辦理、回?fù)芰鞒痰?，將坐席從常?jiàn)、簡(jiǎn)單、重復(fù)性的工作中釋放出來(lái)，由機(jī)器代替其回答客戶(hù)問(wèn)題，讓其更專(zhuān)注于復(fù)雜業(yè)務(wù)處理，同時(shí)降低了客戶(hù)等待，提高了服務(wù)滿(mǎn)意度。

智能導(dǎo)航優(yōu)勢(shì)

減少客戶(hù)面排隊(duì)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

常見(jiàn)問(wèn)題由機(jī)器人直接解答，釋放大量坐席勞動(dòng)力。

通話數(shù)據(jù)全記錄，便于數(shù)據(jù)分析、挖掘。

知識(shí)庫(kù)、業(yè)務(wù)流程隨時(shí)調(diào)整，立即生效，避免人工坐席知識(shí)點(diǎn)傳導(dǎo)慢。

金牌銷(xiāo)售

PushNew是AISales的核心應(yīng)用模塊，致力于幫助坐席工作更便捷，更高效，使每個(gè)坐席都成為銷(xiāo)售專(zhuān)家，洞悉客戶(hù)任何一個(gè)變化，把握每一次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。幫助企業(yè)逐步清晰客戶(hù)畫(huà)像，提供銷(xiāo)售過(guò)程所需的風(fēng)控，征信及所需賦能。

金牌銷(xiāo)售的功能

點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)直接呈現(xiàn)

根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容呼前熱點(diǎn)問(wèn)答推送，便于坐席快捷答復(fù)。溝通過(guò)程，實(shí)時(shí)甄別雙方所需，提供相應(yīng)問(wèn)題答案，及預(yù)測(cè)問(wèn)題能力。坐席不需要去查找，所有需求全部呈現(xiàn)眼前。徹底提高坐席效率，避免因查找引起占線時(shí)間長(zhǎng)。遇到突發(fā)狀況時(shí)，無(wú)應(yīng)對(duì)方案。

表單內(nèi)容自動(dòng)提取填充

溝通過(guò)程中直接提取客戶(hù)資料，預(yù)約信息，聯(lián)絡(luò)記錄等，直接填充至表單，坐席只需做簡(jiǎn)單校對(duì)，即可提交，大大提高了坐席工作效率，使其工作熱情更高。

洞悉客戶(hù)情緒與心理變化

捕捉客戶(hù)情緒波動(dòng)，情感傾向，靜音沉默，結(jié)合話語(yǔ)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行策略提醒，幫助坐席把握客戶(hù)當(dāng)前心態(tài)，指引坐席以最適合的方式與客戶(hù)溝通。

人人都是銷(xiāo)售專(zhuān)家

精確識(shí)別客戶(hù)的交談內(nèi)容，結(jié)合語(yǔ)義理解技術(shù)，快速匹配出最佳的應(yīng)對(duì)策略，幫坐席稱(chēng)為銷(xiāo)售專(zhuān)家，從容面對(duì)客戶(hù)，把握每次一次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

讓數(shù)據(jù)不再沉默

客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)域行為和語(yǔ)音交互中蘊(yùn)藏著海量的第一手市場(chǎng)、產(chǎn)品、服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，不僅僅有利于改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提高產(chǎn)品質(zhì)量，還能第一時(shí)間洞察業(yè)務(wù)趨勢(shì)，讓這部分?jǐn)?shù)據(jù)在長(zhǎng)期沉默且非結(jié)構(gòu)化語(yǔ)音數(shù)據(jù)中脫穎而出。

風(fēng)控征信助力銷(xiāo)售過(guò)程

通話過(guò)程實(shí)時(shí)檢測(cè)關(guān)鍵詞，輿情信息監(jiān)控，出現(xiàn)違規(guī)可以按預(yù)定設(shè)置執(zhí)行動(dòng)作，降低風(fēng)險(xiǎn)，提高服務(wù)品質(zhì)。全局賦能接口，如征信等，幫助銷(xiāo)售業(yè)務(wù)不斷延展。

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