傳統(tǒng)的呼叫中心往往面臨著，系統(tǒng)部署成本高，不易擴容；人工服務多，自助服務少；服務效率低，客戶體驗等等各種難題。隨著自然語言處理、深度學習、智能搜索等人工智能的發(fā)展，全球越來越多的機構開始使用人工智能、自動化和機器人技術來幫助企業(yè)削減成本、消除耗時的日常工作。
云牛智能機器人客服，是基于阿里云研發(fā)的智能服務型機器人，憑借數(shù)據(jù)挖掘，搜索，語音轉文本，自然語音處理，機器學習等前沿技術，建立一套完整的人工智能服務體系。
主要特點：
全渠道靈活配置（熱線、移動/PC在線、幫助中心、微信、QQ等），精準語音轉文本及精確的用戶意圖識別；
在線智能自助式客服，85%機器人服務占比，提升企業(yè)效率，減少人力成本；
智能IVR，客戶直接講述出自己所需要的問題，無需等人工客服；
7*24小時機器人值守服務，客戶有疑問，隨問隨答；
自動錄入問題和關鍵詞，增加自身知識庫；
完善的工單流轉流程，靈活的工單頁面元素配置過程， 支持與核心業(yè)務系統(tǒng)信息靈活流轉；
對坐席服務量進行可視化監(jiān)控，及時預警問題，自動對標準服務進行數(shù)據(jù)分析。
