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呼叫中心號碼隱私保護(hù)

2019-03-31 13:35 《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》 咨詢電話：17317241681(微信同號)


企業(yè)介紹：
云牛號碼隱私保護(hù)分為3種方式：AXB中間號、AXN 隱私號、AXN 分機(jī)號。

1.1：AXB中間號邏輯：
AXB中間號是為了保護(hù)一對一專屬服務(wù)場景中的用戶A、B雙方的隱私，為A、B這一對通話提供專屬隱私保護(hù)功能。
企業(yè)在服務(wù)發(fā)起時(shí)，通過API或線上操作把A號碼、B號碼帶到號碼隱私保護(hù)平臺，平臺會(huì)為這對號碼分配一個(gè)X號碼，實(shí)現(xiàn)通話雙方通過X號碼聯(lián)系到對方，而不暴露自己的真實(shí)號碼。

將X號碼綁定A號碼和B號碼，A撥打X轉(zhuǎn)接到B，B撥打X轉(zhuǎn)接到A。實(shí)現(xiàn)通話雙方用X號碼聯(lián)系到對方，而不暴露自己的真實(shí)碼號。

一個(gè)X號碼可以供200對綁定關(guān)系使用，例如A1XB1、 A2XB2、 A3XB3、…..，只要A、B手機(jī)號不重復(fù)，一個(gè)X號碼可同時(shí)綁定200組手機(jī)號碼，通話也可同時(shí)進(jìn)行。

1.2 AXB中間號功能描述
  • B號碼可以支持手機(jī)和固話號碼兩種形式
  • 支持更換A或者B號碼操作
  • 支持個(gè)性化鈴音設(shè)置
  • 支持根據(jù)A歸屬地分配X歸屬地
  • 支持錄音功能


1.3 AXB中間號使用場景
AXB中間號主要用于1對1場景下的隱私保護(hù)，前提是A、B的聯(lián)系方式已知，例如打車、短租、線上醫(yī)生問診、法律咨詢等1V1服務(wù)場景，既能保證正常通話，有隱藏了通話雙方的真實(shí)號碼。

AXN隱私號邏輯流程

為了保護(hù)用戶A的實(shí)際使用的手機(jī)號碼信息不被泄露，在不占用手機(jī)SIM卡槽的情況下為用戶增加一個(gè)第二號碼（X號碼）。當(dāng)用戶A需要對外公布號碼時(shí)，只需要對外公布X號碼即可，其他所有的用戶B1、B2……BN等則可以通過呼叫X號碼聯(lián)系到用戶A。X號碼可以是手機(jī)號碼、也可以是95+擴(kuò)位的號碼。
用戶A和X號碼的通信關(guān)系可以通過API的方式進(jìn)行綁定、解綁定；95AXN隱私號功能和AXN隱私號功能類似，主要差別是碼號資源，95AXN隱私號中X號碼是95打頭的13位碼號，只要是企業(yè)用戶都可以申請，AXN隱私號中X號碼是手機(jī)號，但是95AXN隱私號目前不支持短信轉(zhuǎn)發(fā)功能。

AXN 分機(jī)號

AXN分機(jī)號：功能和AXN隱私號類似，針對像快遞行業(yè)、外賣行業(yè)，由于面單量大，如果采用AXN號碼需求量大，購買號碼的費(fèi)用太高，因此我們對每一個(gè)X號碼進(jìn)行了擴(kuò)位，其他用戶可以通過撥打 X+分機(jī)號 的方式，來聯(lián)系到用戶A；在進(jìn)行接口綁定時(shí)候，可以通過API指定分機(jī)號也可以通過系統(tǒng)自動(dòng)分配分機(jī)號；AXN分機(jī)號相比于AXN，增加了用戶在撥打電話接通后輸入分機(jī)號的過程。

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